Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έχει λάβει την απόσυρσή του. Λίγες μέρες αργότερα ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του.
Καλή μέρα,
Έχω δύο πληρωμές. Μια φορά για ποσό 380 € είμαι στις 05.02. έχουν τεθεί σε λειτουργία και στις 07.02. εγκεκριμένο επίσης από το καζίνο. Η δεύτερη πληρωμή είναι 1180€ και έγινε στις 13/02. τέθηκε σε λειτουργία και στις 16.02. εγκρίθηκε. Μέχρι σήμερα δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Ο τρόπος πληρωμής ήταν πιστωτική κάρτα. Αυτό πάντα λειτουργούσε υπέροχα. Το αστείο είναι ότι στις 11.02. έκανε επίσης μια πληρωμή. Το ποσό ήταν 1000 €, ήταν στις 12.02. επιβεβαιώθηκε και ήταν στις 14.02. καταβλήθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεδομένου ότι οι δύο πληρωμές έχουν την κατάσταση "επεξεργασία", η υποστήριξη πελατών δυστυχώς δεν έχει πρόσβαση. Η ερώτησή μου είναι τώρα πόσο καιρό πρέπει να περιμένω;
Good day,
I have two payouts. Once for an amount of 380 € I am on 05.02. have commissioned and on 07.02. also approved by the casino. The second payout is €1180 and was made on 02/13. commissioned and on 16.02. approved. To date no money has been received. Payment method was credit card. This has always worked great. The funny thing is that on 11.02. also made a payment. The amount was 1000 €, was on 12.02. confirmed and was on 14.02. paid into my bank account. Since the two payouts have the status "processing", customer support unfortunately has no access. My question is now how long do I have to wait?
Guten Tag,
bei mir geht es um zwei Auszahlungen. Einmal um einen Betrag von 380€ den ich am 05.02. in Auftrag gegeben habe und der am 07.02. auch vom Casino genehmigt wurde. Die zweite Auszahlung beträgt 1180€ und wurde am 13.02. in Auftrag gegeben und am 16.02. genehmigt. Bis heute ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlungsmethode war die Kreditkarte. Dies hat auch sonst immer super funktioniert. Das lustige ist, dass ich am 11.02. auch eine Auszahlung getätigt habe. Der Betrag war 1000€, wurde am 12.02. bestätigt und wurde am 14.02. auf mein Bankkonto ausgezahlt. Da die beiden Auszahlungen den Status "wird verarbeitet" haben, hat der Kundensupport leider keinen zugriff. Meine frage ist nun wie lange ich nun warten muss?
Αγαπητέ Nullneuner90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι μία στις τρεις αναλήψεις έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Nullneuner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that one out of three withdrawals has been successfully processed?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια όχι. Μέχρι στιγμής, όλες οι αναλήψεις έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία και έχουν εξοφληθεί εξαιρετικά γρήγορα. Μόνο η πληρωμή από 05.02. και από 13.02. έρχονται πολύς καιρός. Αυτές οι δύο πληρωμές θα πάνε στην πιστωτική μου κάρτα. Αυτό λειτουργούσε πάντα χωρίς προβλήματα μέχρι τώρα. Μια πληρωμή με ημερομηνία 02/11. μεταφέρθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός τριών ημερών. Αναρωτιέμαι γιατί δεν καταβλήθηκε μια πληρωμή πριν και μετά.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να στείλω ιστορικά συνομιλίας, καθώς αυτά διαγράφονται πάντα μετά το τέλος της συνομιλίας. Εκτός όμως από το ότι έπρεπε να περιμένω, δεν μου γράφτηκε ποτέ τίποτα. Η πληρωμή εγκρίθηκε από το καζίνο και τώρα πρέπει να περιμένω τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Μου είπαν επίσης ότι η επεξεργασία 2 εργάσιμων ημερών για ποσά έως 500 € και 5 εργάσιμες ημέρες έως 5000 € είναι μόνο για το χρόνο από την πλευρά του καζίνο για την επιβεβαίωση της ανάληψης. Κανείς δεν μπορούσε να μου πει πόσο διαρκεί και μπορεί να διαρκέσει η πληρωμή.
Θα μπορούσα να στείλω μόνο τα στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών.
Χαιρετώ και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!
Hello no. So far, all withdrawals have been processed and paid out super quickly. Only the payment from 05.02. and from 13.02. are a long time coming. These two payouts are to go to my credit card. This has always worked without problems until now. A payout dated 02/11. was transferred to my bank account within three days. I'm wondering why a payout before and after was not paid.
Unfortunately, I can't send any chat histories, as these are always deleted after the chat has ended. But apart from the fact that I should wait, nothing was ever written to me. The payout was approved by the casino and now I have to wait for the payment service provider. I was also told that the 2 business days processing for amounts up to €500 and 5 business days up to €5000 is only for the time on the casino's part to confirm the withdrawal. Nobody could tell me how long the payout actually lasts and may last.
I could only send the screenshots of the payouts.
Greetings and thanks for the quick reply!
Hallo, nein. Bis jetzt wurden alle Auszahlungen super schnell bearbeitet und auch ausgezahlt. Nur die Auszahlung vom 05.02. und vom 13.02. lassen auf sich warten. Diese beiden Auszahlungen sollen auf meine Kreditkarte gehen. Das hat bis jetzt auch immer ohne Probleme funktioniert. Eine Auszahlung vom 11.02. wurde innerhalb von drei Tagen auf mein Bankkonto überwiesen. Da frage ich mich warum eine Auszahlung davor und danach noch nicht gezahlt wurden.
Leider kann ich keine chatverläufe schicken, da diese nach Beendigung des Chats immer gelöscht sind. Aber außer das ich warten soll wurde mir nie was geschrieben. Die Auszahlung wurde seitens des Casinos genehmigt und nun muss ich auf den zahlungsdienstleister warten. des Weiteren wurde mir auch gesagt, dass die 2 Werktage Bearbeitung für Beträge bis 500€ und 5 Werktage bis 5000€ nur für die Zeit seitens des Casinos gelten, um die Auszahlung zu bestätigen. Wie lange die Auszahlung tatsächlich dauert und dauern darf konnte mir dann niemand sagen.
Ich könnte lediglich die Screenshots der Auszahlungen schicken.
Grüsse und danke für die schnelle Antwort!
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τα email σας, Nullneuner90. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στην πιστωτική σας κάρτα; Καταλαβαίνω καλά ότι όλες οι προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις αποσύρθηκαν με τραπεζικό έμβασμα;
Thank you very much for your reply and emails, Nullneuner90. Have you ever made successful withdrawals to your credit card? Do I understand correctly that all previous successful withdrawals were withdrawn by bank transfer?
Καλημέρα, έκανα πληρωμές στην πιστωτική κάρτα και στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτά πάντα λειτουργούσαν.
Χθες το βράδυ έλαβα το μήνυμα ότι οι δύο πληρωμές στην πιστωτική μου κάρτα απορρίφθηκαν. Τώρα ζήτησα νέα πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα θα περιμένω να δω αν θα λειτουργήσει. Στην πραγματικότητα, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής από τον τρόπο κατάθεσης, αλλά μου είπαν στη συνομιλία ότι μπορείτε να το κάνετε εναλλακτικά.
Χαιρετισμοί
Good morning, I have made payments to the credit card and my bank account. These have always worked.
Last night I got the message that the two payments to my credit card have been declined. I have now requested a new payout to my bank account. Now I'll wait and see if that works. Actually, it's not allowed to use a different payment method than the deposit method, but I was told in the chat that you can do it alternatively.
regards
Guten Morgen, ich habe auf die Kreditkarte und mein Bankkonto Zahlungen vorgenommen. Diese haben auch immer funktioniert.
Heute Nacht kam die Nachricht, dass die beiden Zahlungen auf meine Kreditkarte abgelehnt worden sind. Nun habe ich eine neue Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Nun warte ich mal ab, ob das funktioniert. Eigentlich ist es ja nicht zulässig eine andere Auszahlungsmethode wie die Einzahlungsmethode nehmen, aber mir wurde im Chat gesagt, dass man das alternativ machen kann.
Grüsse
Καλημέρα,
η πληρωμή των 1560 € χωρίστηκε σε 1000 € και 560 €.
Η απόσυρση έχει εγκριθεί από το καζίνο και είναι πλέον σε κατάσταση "Επεξεργασία".
Οι προηγούμενες πληρωμές καταβάλλονταν πάντα αμέσως μετά την έγκριση. Δεν καταλαβαίνω γιατί υπάρχει ξανά αυτή η κατάσταση. Υποψιάζομαι ότι απορρίφθηκε ξανά χωρίς λόγο, αν και λειτούργησε στο παρελθόν στον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά και στην πιστωτική μου κάρτα.
Good Morning,
the payout of €1560 was split into €1000 and €560.
The withdrawal has been approved by the casino and is now back in "Processing" status.
Previous payouts have always been paid out immediately after approval. I don't understand why this status is there again. I suspect it's being declined again for no reason, although it worked before on my bank account and also on my credit card.
Guten Morgen,
die Auszahlung von 1560€ wurde in 1000€ und 560€ gesplittet.
Die Auszahlung wurde von Casino genehmigt und hat nun wieder den Status „wird verarbeitet".
Die Vorherigen Auszahlungen wurden nach der Genehmigung immer sofort ausgezahlt. Ich verstehe nun nicht warum wieder dieser Status da ist. Ich vermute, dass es wieder ohne Grund abgelehnt wird, obwohl es vorher auf mein Bankkonto und auch auf meine Kreditkarte funktioniert hat.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Nullneuner90. Ωστόσο, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 14 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε.
Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας αυτή τη φορά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νεότερο στο μεταξύ.
I fully understand your frustration, Nullneuner90. However, bank transfers can be tricky and take a few days or even weeks to get fully processed. I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene.
Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal this time. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Αγαπητέ Nullneuner90
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ελήφθησαν τα χρήματα;
Ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς
Καλό απόγευμα,
Ναι, τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου σήμερα! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Αυτή είναι η συνηθισμένη υπηρεσία και η ταχύτητα που έχω συνηθίσει.
Χαιρετισμοί
Good evening,
Yes, the money went into my account today! Many thanks for the help. This is the usual service and the speed I'm used to.
regards
Guten Abend,
ja das Geld ist heute auf mein Konto eingegangen! Vielen Dank für die Hilfe. Das ist der gewohnte Service und die Geschwindigkeit die ich gewohnt bin.
grüsse
Φοβερά νέα, Nullneuner90. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Nullneuner90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.