Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Έχει λυθεί.
Γεια σας κέρδισα 24000 ευρώ αλλά πήρα μόνο 2000 ευρώ μέχρι στιγμής! 22000 εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα ως πίστωση με πραγματικά χρήματα. Και η πληρωμή είναι πάντα μόνο 2000, 1000 ευρώ ως καινούργια!
Hello I won 24000 euros but only got 2000 euros so far! 22000 are still available as real money credit. And the payout is always only 2000, 1000 euros as new!
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Αγαπητή Anja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσες εκκρεμείς αναλήψεις έχετε αυτήν τη στιγμή; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει μόνο μία ανάληψη μέχρι στιγμής;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify how many pending withdrawals you currently have? Do I understand correctly that you have received only one withdrawal so far?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου kristina, ναι, από τα 24.000 ευρώ που πλήρωσα ταυτόχρονα, πήρα μόνο 2.000 ευρώ. Τα εκκρεμή είναι τώρα 22000 ευρώ.
Hello kristina, yes, of the 24,000 euros that I paid out at the same time, I only received 2,000 euros. Outstanding are now 22000 euros.
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Anja. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να μάθετε τι συμβαίνει; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Anja. Have you tried contacting the casino's support to find out what is going on? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Γεια σας, σας έστειλα το ιστορικό συνομιλίας μέσω email. Με εκτίμηση, A. S***
Hello, I sent you the chat history by email. Kind regards, A. S***
Hallo ich habe ihnen den chatverlauf per Mail gesendet Mit freundlichen Grüßen A. S***
Ευχαριστώ πολύ Anja για την απάντηση και τα email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Anja for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Anja,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Anja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σου Anja, Viliam, Kristina
Ειλικρινά δεν βλέπω κανένα πρόβλημα εδώ.
Όλες οι αναλήψεις έχουν εγκριθεί πολύ πιο γρήγορα από τους όρους που καθορίζονται στον ιστότοπο.
Βλέπω 10 αιτήματα διεκπεραιώνονται από την τράπεζα. Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο και κρίνοντας τα ποσά - μερικά μπορεί να αποτύχουν. Έτσι, σε αυτή την περίπτωση, ένας παίκτης θα πρέπει να κάνει το αίτημα για άλλη μια φορά.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
τις καλύτερες ευχές
Hello Anja, Viliam, Kristina
I frankly do not see any issue here.
All the withdrawals have been approved much faster than the terms specified on the site.
I can see 10 requests are being processed by the bank. May take some time, and judging the amounts - some may fail. So in that case, a player should make the request once again.
Is there anything else I can assist you with?
Best regards
Αγαπητή Anja,
ενημερώστε με για την πρόοδό σας στη λήψη των κερδών σας, παρακαλώ. Εάν υπάρξει κάποιο πρόβλημα, θα διερευνήσουμε το Καζίνο.
Dear Anja,
let me know about your progress in receiving your winnings, please. If there will be some problem we'll investigate with the Casino.
γεια ναι το κάνω ότι 20000 είναι τώρα σε 2000,1000 και 400 βήματα σε εξέλιξη. Το μόνο αστείο είναι ότι ήταν έτσι εδώ και πολύ καιρό και 2x 400 που πλήρωσα χθες είχαν οδηγίες χθες. Το από 4.2. αλλά όχι? Λίγο παράξενος.
hello yes i do that 20000 are now in 2000,1000 and 400 steps in progress. The only funny thing is that it has been like this for a long time and 2x 400 that I paid out yesterday were instructed yesterday. The from 4.2. but not? Bit weird.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
γεια σας μέχρι στιγμής έχουν μεταφερθεί 1χ 2000 και 6χ 400 ευρώ. 9x 2000 είναι σε εξέλιξη εδώ και πολύ καιρό! Είναι πολύ νωθρό. Με εκτίμηση, Anja S********
hello so far 1x 2000 and 6x 400 euros have been transferred. 9x 2000 have been in progress for a long time! It's very sluggish. Kind regards, Anja S********
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Γεια σας, ο Vulkanvegas έγραψε ξανά, γράφουν 14 ημέρες στον ιστότοπο, αυτές έχουν ήδη περάσει 5 ημέρες. Δεν είναι πραγματικά ωραίο να το έχετε αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και να μην το τηρείτε. Αυτή η νίκη ήταν μια ευλογία για μένα γιατί μπορώ επιτέλους να αγοράσω ένα αυτοκίνητο με αυτήν. Κάθομαι εδώ και φρικάρω καθώς χρειάζομαι το αυτοκίνητο για τη νέα μου δουλειά που ξεκινά την 1η Μαρτίου!
Hello, Vulkanvegas wrote again, they write 14 days on the website, these are already 5 days over. It's really not nice if you have this in your terms and conditions and don't stick to it. This win was a blessing for me because I can finally buy a car with it. I'm sitting here freaking out as I need the car for my new job which starts March 1st!
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Αγαπητέ Καζίνο,
Παρακαλούμε, δώστε μας κάποιο χρονοδιάγραμμα όταν θα πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη. Θα πρέπει να καταβάλλεται σε κάποια τακτική περιοδικότητα.
Dear Casino,
please, give us some time schedule when you'll pay the player's winnings. It should be paid in some regular periodicity.
Αγαπητή Anja
Σας παρακαλούμε να κατανοήσετε, ότι εντός των Όρων και Προϋποθέσεων καθορίζουμε τους όρους ανάληψης που θα εγκριθούν από το Καζίνο. Ελπίζουμε να αντιλαμβάνεστε ότι δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τα τραπεζικά ιδρύματα ή άλλες εναλλακτικές λύσεις πληρωμής όσον αφορά την ταχύτητα διεκπεραίωσης κ.λπ.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
τις καλύτερες ευχές
Dear Anja
We kindly ask you to understand, that within the T&Cs we do specify the withdrawal terms that will be approved by the Casino. Hope you realize we cannot influence the bank institutions or any other alternative payment solutions in terms of speed of processing etc.
Thank you for understanding.
Best regards
Και αυτό σημαίνει? Έτσι στο Διαδίκτυο, το καζίνο βαθμολογήθηκε με γρήγορη πληρωμή. Δεν μπορώ να συμφωνήσω με αυτό με κανέναν τρόπο.
And that means? So on the Internet, the casino was rated with a fast payout. I cannot agree with this in any way.
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
Αγαπητή Anja
Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας και ζητάμε συγγνώμη.
Επικοινωνούμε με τον πάροχο πληρωμών για το πρόβλημα, εάν υπάρχει τρόπος να ακυρώσετε τα αιτήματα και να κάνετε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος - αυτό θα εγγυηθεί την ταχεία ανάληψη.
Εν τω μεταξύ, βάζουμε ένα όριο τζόγου, μόνο και μόνο για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα χάσετε τα χρήματα που κερδίσατε. Αυτό σίγουρα θα δείξει ότι δεν φταίει το καζίνο κ.λπ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Anja
We totally understand your frustration and do apologize.
We are contacting the payment provider re the issue, if there will be a way to cancel the requests and withdraw via bank transfer - this will guarantee a swift withdrawal.
Meanwhile, we are placing a gambling limit, just to make sure you do not lose the money won. This will definitely show that it's not casino's fault, etc.
Kind regards
γεια, τι υποτίθεται ότι σημαίνει αυτό; Πώς πρέπει να ενεργήσω τώρα; Δεν μιλάς σοβαρά τώρα, έτσι; Πιστώθηκαν 19.000 ευρώ στον λογαριασμό και τώρα όλα ξεκινούν από την αρχή; Τι πρέπει να κάνω τώρα; Με εκτίμηση, Anja S********
hello, what's that supposed to mean? How should I act now? You're not serious now, are you? 19,000 euros have been credited back to the account and now everything starts from the beginning? What do I have to do now? Kind regards, Anja S********
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Αγαπητή Anja
Παρακαλούμε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Τα κέρδη σας είναι ασφαλή, αφού εφαρμόσαμε το όριο τζόγου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Anja
Please kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Your winnings are safe, since we've applied the gambling limit.
Thank you in advance!
Kind regards
Αγαπητοί,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει ήδη λάβει 19 χιλιάδες αναλήψεις.
Τα υπόλοιπα (3k) είναι καθ' οδόν.
Αγαπητή Anja, θα επιβεβαιώσεις;
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear all,
According to our records, the player has already received 19k of withdrawals.
The rest (3k) are on the way.
Dear Anja, will you confirm?
Kind regards
Αγαπητή Anja,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Anja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Αγαπητή Anja,
Επιβάλαμε το όριο τζόγου για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα χάσετε χρήματα και θα αποσύρετε ολόκληρο το ποσό των κερδών σας.
Επιβεβαιώνω ότι το όριο καταργήθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Anja,
We imposed the gamble limit in order to make sure you do not lose money and withdraw the entire sum of your winnings.
I hereby confirm the limit was removed.
Kind regards
Αγαπητή Anja,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Anja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.