Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης και επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχουν περάσει 3 μέρες από τότε που έστειλα τα έγγραφα για ανάλυση και έκανα αίτημα ανάληψης και μέχρι στιγμής τα έγγραφα αναλύονται ακόμα, και η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και ποτέ δεν εμφανίζεται χειριστής.
Τουλάχιστον να μεταφραστεί και η υποστήριξη... Και να έχουν περισσότερους συνοδούς
Αγαπητέ Jonathan.trick,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συχνά απαιτεί μερικές ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Επίσης, είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν υπάρχει κάτι νέο μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Jonathan.κόλπο
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα ελήφθησαν στις 10.02.2022 19:41:03 (UTC) ;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Jonathan.trick,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ναι, έλαβα όπως είχα υποσχεθεί μετά την επίλυση της καταγγελίας πολύ γρήγορα το όλο πρόβλημα
Φοβερά νέα, Jonathan.trick. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.