Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του αποκλείστηκε. Ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και έχει ζητήσει μπόνους και με τους δύο, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του αποκλείστηκε. Ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και έχει ζητήσει μπόνους και με τους δύο, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Αφού τους έστειλα τα έγγραφά μου και τα αποδέχτηκαν και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, καθώς και αφού έκαναν κατάθεση, έπαιζαν, κέρδισαν και ζήτησαν ανάληψη χωρίς καμία ειδοποίηση, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, εκτός από το γεγονός ότι η κατάθεση πήρε 3 ημέρες για να εμφανίζονται στον λογαριασμό μου και η ανάληψη είχε ήδη μια ολόκληρη εβδομάδα και τίποτα δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Αγαπητέ Φρανσίσκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Κερδίσατε το ποσό παίζοντας με μπόνους ή μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα; Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να δώσει μια εξήγηση; Μπορείτε, παρακαλώ, να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; (Ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα!
Σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της Vulkanvegas:
"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριος) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός που ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται" Διπλότυπος λογαριασμός ". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή / και τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα στοιχήματα ή καταθέσεις που γίνονται χρησιμοποιώντας τον Κύριο ή / και το Διπλότυπο Λογαριασμό δεν θα σας επιστραφούν.
5.5.3. Τυχόν καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του ενεργού λογαριασμού θα κατασχεθεί και ενδέχεται να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρονται από τον Κύριο ή / και το Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος. "
Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση τόσο στο pa***corp@gmail.com όσο και στον λογαριασμό αναπαραγωγής του sol**ak80@gmail.com
Όλα τα προσωπικά δεδομένα, η συσκευή και το IP είναι όλα ίδια, μπορούμε να δηλώσουμε σταθερά ότι ο παίκτης είναι κακοποιός μπόνους και έχει πολλούς λογαριασμούς.
Όμως, ως ένδειξη καλής χειρονομίας, του επιτρέπουμε να αφήσει την κατάθεσή του στο υπόλοιπο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Γεια σου Solopak, Alexander,
Alexander, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας με μια εξήγηση.
Solopak, υπάρχει κάτι άλλο, θα θέλατε να προσθέσετε σε αυτήν τη συνομιλία; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, ξεκινήστε να παίζετε με ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών με κέρδη περίπου 20 Dlls περίπου, συνέχισα να παίζω, έστειλα τα έγγραφά μου, τα αποδέχτηκα, πληρούσα τις απαιτήσεις τους και μετέτρεψα τα κέρδη σε πραγματικά χρήματα, έκανα κατάθεση 10dll $ που χρειάστηκαν 3 ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη και όλα φαίνονταν καλά, δέχτηκαν το αίτημα ανάληψης και ξεκίνησαν τη διαδικασία και νομίζω ότι μετά από 7 ημέρες προσπάθησα να εισέλθω και να παίξω ή να ελέγξω αν η ανάληψή μου ήταν έτοιμη γιατί δεν με άφηναν πλέον να μπω.
Αφού έκανα αυτό το παράπονο και πέρασε μια εβδομάδα, έλαβα μια εξήγηση από το καζίνο, λένε ότι επειδή είχα άλλο λογαριασμό και ότι θα μπορούσαν να ξεκλειδώσουν έναν, αλλά χωρίς το υπόλοιπο.
Λοιπόν, αν αυτό ήταν το πρόβλημα επειδή επικύρωσαν τον λογαριασμό μου, κατάθεσα και δεν είπαν τίποτα, αχ! Αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη τότε εάν λένε ότι υπάρχει πρόβλημα, συμφωνώ ότι είναι οι κανόνες, αλλά δεν είναι δίκαιο ότι δεν είπαν τίποτα σε όλη τη διαδικασία και επικύρωσαν ακόμη και τον λογαριασμό μου και μέχρι να δοκιμάσω να αποσύρουν τους δόθηκε λογαριασμός! Δεν νομίζω. Και νομίζω ότι είχα άλλο λογαριασμό και η αλήθεια είναι ότι ούτε θυμήθηκα ούτε θυμάμαι όταν το έγραψα. Και λέω ότι δεν είναι δίκαιο ή να μου πείτε ποια είναι η χρήση του ελέγχου των εγγράφων που σας στέλνουμε και ποια είναι η χρήση της επικύρωσης ενός λογαριασμού; Πάντα πίστευα ότι όταν ένας λογαριασμός επικυρώνεται, είναι επειδή δεν θα έχετε πλέον προβλήματα κατάθεσης ή / και ανάληψης, αλλά νομίζω ότι κάνω λάθος ή ίσως όχι και κάνουν τη δουλειά τους λάθος.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
Και το άτομο είναι από το καζίνο, σας ζητώ να μετρήσετε τα λόγια σας, εντάξει, εδώ ποιος κακοποιεί εσείς ή ένας από τους δύο δεν κάνει τη δουλειά του καλά και αυτό δεν είναι δικό μου λάθος εντάξει
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Solopak, σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας, αλλά από την απάντηση του καζίνο είναι προφανές ότι έχετε δημιουργήσει 2 λογαριασμούς. Μπορούμε να δούμε στη βάση δεδομένων μας δύο διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αντιστοιχούν στο όνομά σας (μία που προσθέσατε ως το email που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στο καζίνο και η άλλη που χρησιμοποιείτε για να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο) και ο Alexander από το Vulkan Vegas δήλωσε και τα δύο από αυτούς στο μήνυμά του χωρίς να γνωρίζει αυτό το γεγονός. Επίσης, ανιχνεύονται διπλοί λογαριασμοί κατά τη διάρκεια του KYC, όταν το καζίνο ελέγχει κάθε λεπτομέρεια που παρείχατε και ο άλλος λογαριασμός βρέθηκε πιθανώς κατά τον έλεγχο των εγγράφων σας.
Δεδομένου ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά στα περισσότερα καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για εσάς. Το καζίνο προχώρησε σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί σωστά.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Ποτέ δεν αρνήθηκα ότι είχα άλλο λογαριασμό, εντάξει. Αλλά αυτό που μου φαίνεται άδικο είναι ότι μέχρι την απόσυρση είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα, γιατί δεν είπαν τίποτα όταν έκανα κατάθεση;
Επιπλέον, επικύρωσαν τον λογαριασμό μου και δεν είπαν τίποτα, έτσι συνέχισα να παίζω και έλαβα την κατάθεση, διαφορετικά δεν θα είχα καταθέσει.
Και εκτός από αυτό δεν κλέβω ούτε εξαπατώ τίποτα, τα κέρδη που είχα κερδίσει με την προσπάθειά μου, καθώς υπήρχαν αρκετές μέρες που αφιέρωσα για να δημιουργήσω κέρδη, δεν ήταν ότι μου το έδωσαν και αν δεν πηγαίνετε για να μπορέσω να με βοηθήσεις Αυτό είναι καλό, πάρτε το μέρος τους και θα βρω κάποιον που μπορεί να με βοηθήσει, σας ευχαριστώ.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, οι διπλοί λογαριασμοί εντοπίζονται συνήθως κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, επειδή μόνο τότε τα καζίνο ελέγχουν τα στοιχεία του παίκτη και τα συγκρίνουν με τη βάση δεδομένων τους. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορώ να σας προτείνω να μην δημιουργείτε πολλούς λογαριασμούς σε κανένα καζίνο στο μέλλον, επειδή οι περισσότεροι από αυτούς το απαγορεύουν από τους Όρους και τους Όρους τους και οδηγεί πάντα σε κατάσχεση κερδών ή / και κλείσιμο του λογαριασμού.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.