Η παίκτρια από την Αργεντινή προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη της εδώ και 4 μήνες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Argentina has been trying to withdraw her winnings for 4 months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από την Αργεντινή προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη της εδώ και 4 μήνες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Παίζω περίπου 4 μήνες και δεν μπορώ ποτέ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, κατέθεσα ξανά, έπαιξα και τίποτα.
I have been playing for approximately 4 months and I can never withdraw my winnings, I deposited again, I played and nothing.
Hace aproximandamente 4 meses estoy jugando y nunca puedo retirar mis ganancias volvi a depositar, jugué y nada.
Αγαπητή Melany,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να διευκρινίσετε εάν είχατε εκκρεμή ανάληψη για 4 μήνες ή απλώς δεν μπορούσατε να ζητήσετε καθόλου ανάληψη;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Melany,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Also, would you be so kind as to clarify if you have had a pending withdrawal for 4 months, or you just haven't been able to request any withdrawal at all?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έχω πλήρη επαλήθευση. Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη χρημάτων αρκετές φορές. Έγραψα στον πράκτορα διαδικτυακά. Και μου είπαν να δοκιμάσω το Skrill γιατί οι αναλήψεις καρτών δεν λειτουργούσαν. Αλλά και πάλι για τη Skrill δεν με πληρώνουν
I have full verification. I have tried to withdraw money several times. I wrote to the agent online. And they told me to try Skrill because card withdrawals weren't working. But still for Skrill they don't pay me
Tengo la verificación completa. Eh intentado retirar varias veces dinero. Escribí al agente en línea. Y me dijeron que intente por Skrill pq no estaban funcionando los retiros por tarjetas. Pero aún así por Skrill no me pagan
Αγαπητή Κριστίνα ,
Ανεχόμαστε και εκτιμούμε πολύ όταν ο παίκτης λέει την αλήθεια. Και δυστυχώς δεν πρόκειται για αυτή την υπόθεση.
Ο παίκτης κατέθεσε 21.07.2021 18:38:12 (UTC), κέρδισε κάποια χρήματα, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω αιτήματος εγγράφου. Στη συνέχεια, ο παίκτης έχασε τα χρήματα.
Η επόμενη κατάθεση έγινε 18.01.2022 16:46:44 (UTC), ο παίκτης κέρδισε και πάλι κάποια χρήματα, στράφηκε στην υποστήριξη (χωρίς να κάνει αιτήματα ανάληψης) και ρώτησε για το KYC. Καθοδηγήθηκε και επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Στις 19.01.2022 12:39:29 (UTC) το πρώτο αίτημα ανάληψης δημιουργήθηκε και εγκρίθηκε στις 19.01.2022 17:21:08 (UTC)
Αρκετά ακόμη αιτήματα ανάληψης έχουν επίσης εγκριθεί με επιτυχία και οι συναλλαγές είναι επιτυχείς.
7.000 ARS θα πρέπει να υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό Skrill/Neteller του παίκτη.
Παρακαλούμε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης προκειμένου να αποσυρθούν τα υπόλοιπα 11.700 ARS @Melany
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Kristina,
We highly tolerate and appreciate when the player tells the truth. And unfortunately, it's not about this case.
The player deposited 21.07.2021 18:38:12 (UTC), won some money, but the withdrawal was declined due to document request. Afterwards, the player lost the money.
The next deposit was done 18.01.2022 16:46:44 (UTC), the player again won some money, turned to support (without making any withdrawal requests) and asked about KYC. Was guided thrue and successfully verified.
On 19.01.2022 12:39:29 (UTC) the first withdrawal request was created and approved on 19.01.2022 17:21:08 (UTC)
Several more withdrawal requests have been also successfully approved and transactions are successful.
7,000 ARS should already be on player's Skrill/Neteller account.
We kindly ask to make the withdrawal request in order to withdraw the remaining 11,700 ARS @Melany
Thank you in advance!
Kind regards
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε Vulkan Vegas Casino που ρίξατε λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση.
Melany, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μέρος των κερδών σας έχει ήδη πιστωθεί σε εσάς; Επίσης, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ακολουθήσετε τις συμβουλές του εκπροσώπου του καζίνο και να αποσύρετε τα υπόλοιπα κέρδη σας.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this situation.
Melany, could you please confirm that part of your winnings has already been credited to you? Also, I would like to kindly ask you to follow the casino representative's advice and withdraw the rest of your winnings.
Αγαπητή Melany,
Συνεχίζετε να προσδιορίζετε λάθος αριθμό τηλεφώνου κατά την ανάληψη, γι' αυτό και οι συναλλαγές αποτυγχάνουν.
Εισαγάγετε τον σωστό αριθμό τηλεφώνου στη σωστή φόρμα.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα - επικοινωνήστε με τη ζωντανή υποστήριξη.
τις καλύτερες ευχές
Dear Melany,
You keep on specifying a wrong phone number at withdrawal, that is why the transactions fail.
Please insert the correct phone number in the correct form.
Should you have any issues - please contact live support.
Best regards
Αγαπητή Melany,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Melany,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.