Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από 2 εβδομάδες, αλλά έκτοτε εκκρεμεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από 2 εβδομάδες, αλλά έκτοτε εκκρεμεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλημέρα,
Έχω μια ανάληψη σε εξέλιξη από τις 11/04 και άλλη μια από τις 14/04, που δεν έχουν ακόμη διευθετηθεί. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, οι οποίοι μου λένε ότι η ανάληψη διεκπεραιώνεται από την πλευρά τους, το πρόβλημα είναι με τον εξωτερικό πάροχο πληρωμών να ολοκληρώσει την επεξεργασία.
Παραδέχονται ότι υπάρχει καθυστέρηση, αλλά ότι δεν μπορούν να επηρεάσουν τον εξωτερικό πάροχο και ότι πρέπει να περιμένω την τελική αλλαγή στο καθεστώς των αναλήψεων.
Μπορεις να βοηθησεις?
Ευχαριστώ
Good Morning,
I have a withdrawal in progress since the 11/04th and another since the 14/04, which have not yet been settled. I have already contacted the casino several times, who tell me that the withdrawal is processed on their part, the problem is with the external payment provider to complete the processing.
They admit that there is a delay, but that they cannot influence the external provider and that I have to wait for the final change in the status of the withdrawals.
Can you help?
Thanks
Bom dia,
Tenho um saques em andamento desde dia 11/04 e outro desde dia 14/04, que ainda não foram liquidados. Já entrei em contacto por diversas vezes com o casino, que me diz que da parte deles está processada a retirada, o problema está no provedor de pagamento externo para finalizar o processamento.
Admitem que há um atraso, mas que não podem influenciar o provedor externo e que tenho de aguardar a alteração final do status dos saques.
Conseguem ajudar?
Obrigada
Αγαπητέ Vânia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Vânia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ναι, έχω εξαργυρώσει με επιτυχία στο παρελθόν και αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ.
Η μέθοδος που χρησιμοποιείται είναι πάντα η ίδια, BankTransfer.
Yes, I have successfully cashed out before and this has never happened to me.
The method used is always the same, BankTransfer.
Sim, já fiz saques com sucesso antes e nunca me aconteceu isto.
O método usado é sempre o mesmo, BankTransfer.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Vania21. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία σας ανάληψη; Πόσες μέρες περίπου χρειάστηκε η επεξεργασία;
Thank you for your reply, Vania21. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Από ότι έχω παρατηρήσει εδώ στο site, υπάρχουν προβλήματα με αρκετούς Πορτογάλους παίκτες, που ζήτησαν, όπως εγώ, αναλήψεις στις 11/04 (αν και περιμένω και μια στις 14/04) και οι απαντήσεις από το καζίνο είναι τα ίδια.
From what I've noticed here on the site, there are problems with several Portuguese players, who asked, like me, for withdrawals on the 11/04th (although I'm also waiting for one on the 14/04th) and the answers from the casino are the same.
Pelo que me tenho apercebido aqui no site, há problemas com vários jogadores portugueses, que pediram, tal como eu, os saques no dia 11/04 (embora eu também esteja a aguardar um do dia 14/04) e as respostas por parte do casino são as mesmas.
Αγαπητέ Vania21
Πράγματι, έχετε δίκιο, υπήρξε πρόβλημα με έναν από τους παρόχους πληρωμών. Η χρέωσή μας έκανε ό,τι καλύτερο μπορούσε για να επιλύσει ένα πρόβλημα (ορισμένες συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν, οι υπόλοιπες - ακυρώθηκαν και κάνοντας νέα ανάληψη τα αιτήματα δρομολογήθηκαν μέσω διαφορετικού παρόχου πληρωμών).
Από όσο μπορούμε να δούμε μέσα στο αρχείο καταγραφής, θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει πλήρως τα κέρδη.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
Και για άλλη μια φορά - συγγνώμη για την απρόβλεπτη ταλαιπωρία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
VulkanVegas
Dear Vania21
Indeed, you are right, there was an issue with one of the payment provider. Our billing did their best to resolve an issue (some transactions got through, the rest - got cancelled and by making a new withdrawal the requests were routed via a different payment provider).
As far as we can see within the log, you should have already received the winnings in full.
Can you please confirm?
And once again - apologies for unforeseen inconveniences.
Kind regards,
VulkanVegas
Καλημέρα,
Ναι, χθες που μπήκα στη σελίδα σας κατάλαβα ότι το ποσό ήταν και πάλι διαθέσιμο για ανάληψη και αυτό έκανα, ζήτησα ξανά την ανάληψη, γιατί δεν μπορούσα να μιλήσω με κανέναν μέσω chat (πρέπει να ήμουν υπερφορτωμένος).
Για πρώτη φορά, το loot έγινε από ημιτελές σε επιτυχημένο μέσα σε λίγες ώρες (δεν πέρασε καν από πρόοδο).
Όσο για το ποσό που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό μου, παρέμεινε πρόσφατα.
Το πρόβλημα λοιπόν λύθηκε. Απλώς λυπάμαι που δεν το έκαναν νωρίτερα, γιατί μιλούσα καθημερινά μέσω της συνομιλίας μαζί σας μιλώντας για αυτήν την καθυστέρηση και απλώς μου ζητήσατε να περιμένω.
Ευχαριστώ
Good Morning,
Yes, yesterday when I entered your page I realized that the amount was again available for withdrawal and that's what I did, I asked for the withdrawal again, because I couldn't talk to anyone via chat (I must have been overloaded).
For the first time, the loot went from incomplete to successful in a few hours (it didn't even go through progress).
As for the amount being available in my account, it only recently remained.
So the problem was solved. I'm just sorry that they didn't do this sooner, because I talked daily through the chat with you talking about this delay and you just asked me to wait.
Thanks
Bom dia,
Sim, ontem ao entrar na vossa página apercebi-me que o valor estava novamente disponível para saque e foi o que fiz, voltei a pedir o saque, pois não conseguia falar com ninguém pelo chat (devia estar sobrecarregado).
Pela primeira vez, o saque passou de incompleto para sucesso em poucas horas (nem passou pelo andamento).
Quanto ao valor estar disponível na minha conta, só à pouco é que ficou.
Sendo assim o problema ficou resolvido. Só tenho pena, que não tenham feito isto mais cedo, pois falei diariamente pelo chat convosco a falar deste atraso e só me pediam para aguardar.
Obrigada
Φοβερά νέα, Vania21. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Vania21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.