Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC 3 φορές και την ενημέρωση ότι θα πάρει κάποιο χρόνο, το ζήτημα παραμένει για πάνω από ένα μήνα. Το καζίνο αντέδρασε στην καταγγελία. Παρά την καθυστέρηση, ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα για τη λήψη των κερδών του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί και περάσει 3 φορές. Για κάθε αίτημα από τις 23.10.23, έχω ενημερωθεί ότι δυστυχώς θα χρειαστεί ακόμα λίγος χρόνος και το καζίνο δεν έχει κανέναν έλεγχο για το πόσο θα διαρκέσει.
Αγαπητέ gregorbisku,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι περιμένεις ανάληψη εδώ και ένα μήνα; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Στην ερώτηση --- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
Ναι, ήταν αρκετά αλλά όχι τόσο ψηλά, τα περισσότερα γύρω στα 1000 ευρώ
---- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αυτά τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους...
Τα κέρδη ελήφθησαν απευθείας από τον λογαριασμό παίκτη μου και τώρα εμφανίζεται μόνο δύο φορές στο ιστορικό πληρωμών
"Πληρωμή σε εξέλιξη"
1000 ευρώ. και
5000 ευρώ
Με κάθε αίτημα υπάρχει μια συγγνώμη για την καθυστέρηση και μια υπόσχεση ότι τα χρήματα θα πληρωθούν...αλλά κανείς δεν ξέρει πότε.
χαιρετισμός
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, gregorbisku. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας ο χρόνος πληρωμών μεταξύ 3 και 6 ημερών. Η επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και εμένα ήταν μόνο σε διαδικτυακή συνομιλία
Αυτό είναι από σήμερα
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ, gregorbisku, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου gregorbisku,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο που ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα, παρόλο που υποβλήθηκαν 2 αιτήματα ανάληψης πριν από περισσότερο από ένα μήνα; Ποιοι είναι οι λόγοι που τα αιτήματα δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη;
Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητέ gregorbisku
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν το πρόβλημα επιλύθηκε. Διαφορετικά - προσδιορίστε τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγής.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σας, στην αρχή έχασα την ελπίδα να πάρω τα χρήματα.
Αλλά τώρα ξέρω με ποιον να επικοινωνήσω αν παρουσιαστεί ένα τέτοιο πρόβλημα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!!! Τα χρήματα μόλις κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου!!!
Πλήρης ποσότητα!!!
Χαιρετίζω όλη την ομάδα και σας ευχαριστώ όλους και πάλι...
Ευχαριστώ για την απάντηση, Vulkan Vegas Casino.
Αγαπητέ gregorbisku, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
