Αρχική σελίδαΠαράποναVulkan Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Vulkan Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 120 €

Vulkan Vegas Casino
Υποβλήθηκε: 07/12/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή νίκη 120 € που δεν μπορούσε να αποσυρθεί λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι ανέβασαν πολλές φορές μια selfie και διάφορα έγγραφα, οι υποβολές δεν έγιναν δεκτές. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του που μπόρεσε να καταθέσει χρήματα αλλά δεν μπορούσε να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το Casino δήλωσε ότι τα κέρδη πληρώθηκαν, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και το παράπονο απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου. Αυτήν τη στιγμή έχω μια νίκη 120 € σε εκκρεμότητα επειδή δεν είναι δυνατή η πληρωμή σε εμένα λόγω της επαλήθευσης KYC. Ανέβασα μια selfie με ένα έγγραφο για τρίτη φορά τώρα, αλλά ακόμα δεν γίνεται αποδεκτή. Τις πρώτες δύο φορές χρησιμοποίησα μόνο την ταυτότητά μου και τη δεύτερη με τραπεζική κάρτα. Και στις δύο περιπτώσεις, καταλαβαίνω ότι η ανάλυση δεν ήταν ιδιαίτερα καλή. Ωστόσο, μια selfie με καλύτερη ανάλυση δεν λειτουργεί επειδή το μέγεθος του αρχείου γίνεται πολύ μεγάλο για μεταφόρτωση. Μου φαίνεται ότι επιτρέπεται να κάνω κατάθεση (έχω κάνει ήδη τέσσερις ή πέντε καταθέσεις), αλλά δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου για τέτοιους λόγους. Εάν δεν βρεθεί σύντομα λύση, θα διαγράψω εντελώς τον λογαριασμό μου και αυτό είναι το τέλος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Mandyh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν κατηγορώ κανέναν που είναι τόσο αυστηρός με τον έλεγχο KYC. Αλλά όταν βλέπω τρεις φωτογραφίες που βγάζουν το ίδιο αποτέλεσμα, νιώθω λίγο σαν να με παίρνουν για βόλτα. file Έχω κάνει σχεδόν τα πάντα μέχρι τώρα. Έστειλα ακόμη και το εκκαθαριστικό μου από τον προηγούμενο μήνα γιατί τις δύο πρώτες φορές δεν λειτούργησε η selfie με την ταυτότητά μου. Η τελευταία φορά ήταν επίσης μια selfie με έγγραφα και στις 6 Δεκεμβρίου 2024 επειδή η πληρωμή μετά το εκκαθαριστικό δεν λειτούργησε. Η σωστή μορφή, τα 10 mb δεν είναι πολλά και γι' αυτό οι φωτογραφίες ήταν θολές. Προσπάθησα να το κάνω τουλάχιστον λίγο αναγνωρίσιμο χωρίς να είναι καλυμμένο το πρόσωπό μου.


Έπαιξα με μπόνους, αλλά τα μετέτρεψα. Τα 120€ είναι πλέον πραγματικά χρήματα. Έλεγξα πολλές φορές με τον σύζυγό μου για να δω αν έκανα λάθος, αλλά κανείς από τους δύο δεν είδε τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Mandyh

Παρακαλούμε ανατρέξτε στο πιο πρόσφατο e-mail, που στάλθηκε από την υποστήριξή μας.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το πρόσεξα, ακόμη και τις δύο πρώτες φορές. Μια εικόνα υψηλής ποιότητας με ταυτότητα και ένα πλήρως ορατό πρόσωπο. Έστειλα τις φωτογραφίες με τη selfie κάμερα μου, αλλά η ποιότητα είναι τρομερή, το βλέπω και μόνος μου. Αλλά προσπάθησα επίσης αρκετές φορές να βγάλω μια φωτογραφία με την κανονική μου κάμερα όπου μπορείτε να δείτε τα πάντα, ανεξάρτητα από το μέγεθος της εικόνας, το αρχείο είναι πολύ μεγάλο. Λοιπόν τι πρέπει να κάνω;;;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mandyh, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία μέσω email σχετικά με την επαλήθευση με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επίσης, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις φωτογραφίες που υποβάλατε για την επαλήθευση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

file εδώ η εικόνα του καζίνο

Οι υπόλοιπες φωτογραφίες που ανέβασα και ήθελα να σας στείλω με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mandyh, καταφέρατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Εάν όχι, για να βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία σας θα γίνει αποδεκτή αυτή τη φορά, φροντίστε να τραβήξετε μια selfie που δείχνει το πρόσωπό σας δίπλα στην ταυτότητά σας χωρίς δάχτυλα ή άλλες κάρτες να την καλύπτουν. Όλες οι γωνίες του αναγνωριστικού θα πρέπει να είναι πλήρως ορατές, επομένως καμία από τις λεπτομέρειες δεν αποκόπτεται.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ανάλυση ή το μέγεθος του αρχείου της φωτογραφίας, προσπαθήστε να τραβήξετε τη φωτογραφία σε καλό φωτισμό για καλύτερη ευκρίνεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mandyh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ανέβασα άλλες δύο φωτογραφίες. Δεν μπορείτε πραγματικά να δείτε τίποτα στο ID, παρά τον καλό φωτισμό, τις διαφορετικές γωνίες, κ.λπ. Έχω επιλέξει τα καλύτερα όπου μπορείτε να δείτε ίσως λίγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mandyh, έχετε λάβει σχόλια από το καζίνο σχετικά με αυτές τις μεταφορτώσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναί file


Τώρα τράβηξα άλλες δύο φωτογραφίες και τις ανέβασα ξανά. Αν δεν λειτουργήσει μετά από αυτό, τότε δεν έχει νόημα. Τότε μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά τους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, mandyh, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Mandyh,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σε όλους

Το αίτημα ανάληψης δημιουργήθηκε στις 02.01.2025 11:07:00 (UTC)

Εγκρίθηκε από το καζίνο σήμερα.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του στις 03.01.2025 12:06:53 (UTC)



Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση, Vulkan Vegas Casino.

mandyh, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mandyh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα