Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εκκρεμή νίκη 120 € που δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι ανέβασαν πολλές φορές μια selfie και διάφορα έγγραφα, οι υποβολές δεν γίνονται δεκτές. Ο παίκτης εκφράζει την απογοήτευσή του που μπορεί να καταθέσει χρήματα αλλά δεν μπορεί να εξαργυρώσει τα κέρδη του.
Γειά σου. Αυτήν τη στιγμή έχω μια νίκη 120 € σε εκκρεμότητα επειδή δεν είναι δυνατή η πληρωμή σε εμένα λόγω της επαλήθευσης KYC. Ανέβασα μια selfie με ένα έγγραφο για τρίτη φορά τώρα, αλλά ακόμα δεν γίνεται αποδεκτή. Τις πρώτες δύο φορές χρησιμοποίησα μόνο την ταυτότητά μου και τη δεύτερη με τραπεζική κάρτα. Και στις δύο περιπτώσεις, καταλαβαίνω ότι η ανάλυση δεν ήταν ιδιαίτερα καλή. Ωστόσο, μια selfie με καλύτερη ανάλυση δεν λειτουργεί επειδή το μέγεθος του αρχείου γίνεται πολύ μεγάλο για μεταφόρτωση. Μου φαίνεται ότι επιτρέπεται να κάνω κατάθεση (έχω κάνει ήδη τέσσερις ή πέντε καταθέσεις), αλλά δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου για τέτοιους λόγους. Εάν δεν βρεθεί σύντομα λύση, θα διαγράψω εντελώς τον λογαριασμό μου και αυτό είναι το τέλος.
Αγαπητέ Mandyh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δεν κατηγορώ κανέναν που είναι τόσο αυστηρός με τον έλεγχο KYC. Αλλά όταν βλέπω τρεις φωτογραφίες που βγάζουν το ίδιο αποτέλεσμα, νιώθω λίγο σαν να με παίρνουν για βόλτα. 
Έχω κάνει σχεδόν τα πάντα μέχρι τώρα. Έστειλα ακόμη και το εκκαθαριστικό μου από τον προηγούμενο μήνα γιατί τις δύο πρώτες φορές δεν λειτούργησε η selfie με την ταυτότητά μου. Η τελευταία φορά ήταν επίσης μια selfie με έγγραφα και στις 6 Δεκεμβρίου 2024 επειδή η πληρωμή μετά το εκκαθαριστικό δεν λειτούργησε. Η σωστή μορφή, τα 10 mb δεν είναι πολλά και γι' αυτό οι φωτογραφίες ήταν θολές. Προσπάθησα να το κάνω τουλάχιστον λίγο αναγνωρίσιμο χωρίς να είναι καλυμμένο το πρόσωπό μου.
Έπαιξα με μπόνους, αλλά τα μετέτρεψα. Τα 120€ είναι πλέον πραγματικά χρήματα. Έλεγξα πολλές φορές με τον σύζυγό μου για να δω αν έκανα λάθος, αλλά κανείς από τους δύο δεν είδε τίποτα.
Αγαπητέ Mandyh
Παρακαλούμε ανατρέξτε στο πιο πρόσφατο e-mail, που στάλθηκε από την υποστήριξή μας.
Με εκτίμηση
Το πρόσεξα, ακόμη και τις δύο πρώτες φορές. Μια εικόνα υψηλής ποιότητας με ταυτότητα και ένα πλήρως ορατό πρόσωπο. Έστειλα τις φωτογραφίες με τη selfie κάμερα μου, αλλά η ποιότητα είναι τρομερή, το βλέπω και μόνος μου. Αλλά προσπάθησα επίσης αρκετές φορές να βγάλω μια φωτογραφία με την κανονική μου κάμερα όπου μπορείτε να δείτε τα πάντα, ανεξάρτητα από το μέγεθος της εικόνας, το αρχείο είναι πολύ μεγάλο. Λοιπόν τι πρέπει να κάνω;;;
Αγαπητέ mandyh, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία μέσω email σχετικά με την επαλήθευση με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Επίσης, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις φωτογραφίες που υποβάλατε για την επαλήθευση;
εδώ η εικόνα του καζίνο
Οι υπόλοιπες φωτογραφίες που ανέβασα και ήθελα να σας στείλω με email
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
