Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε τα κεφάλαιά του από τη Vulcanvegas για 2 εβδομάδες, ξεπερνώντας τις 7 εργάσιμες ημέρες που ανέφερε το καζίνο για επεξεργασία. Ο παίκτης έχει επίσης μια δεύτερη εκκρεμή απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι είναι τακτικός πελάτης, ο παίκτης δεν λαμβάνει επαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων.
Είναι 14 μέρες αναμονής για την απόσυρσή μου.
Έλαβα δωρεάν χρήματα στην εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών και έκανα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έκανα ανάληψη αλλά ακόμα περιμένω να φτάσουν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Έλαβα μια πληροφορία από το καζίνο ότι μπορεί να χρειάστηκαν έως και 7 εργάσιμες ημέρες αλλά προς το παρόν είναι δύο φορές περισσότερες. Έλαβα επίσης ένα μπόνους μετρητά λόγω αυτού του προβλήματος και έκανα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έκανα ανάληψη και περιμένω να φτάσει και αυτή στον λογαριασμό μου.
Το αναγνωριστικό μου: 13455042
Αναγνωριστικό πρώτης ανάληψης (1000zl): d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Δεύτερη ανάληψη (2500zl) 4 ημέρες αναμονής, αλλά βλέπω ότι θα είναι η ίδια κατάσταση id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Θα ήθελα να υπενθυμίσω ότι παίζω στο vulkanvegas για 3 χρόνια για τώρα έκανα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Και αυτή είναι η δεύτερη φορά που συμβαίνει κάτι τέτοιο. Πρώτη φορά περίμενα 10 ημέρες, αλλά επιστρεφόταν το ποσό στον λογαριασμό παίκτη μου. Έκανα επίσης μερικές αποσύρσεις από τα μπόνους και ήταν εντάξει.
Παρακαλώ βοηθήστε με να μου δώσετε κάποιες πληροφορίες για το τι συμβαίνει, η υποστήριξη δεν βοηθά λέγοντας ότι το μόνο που χρειάζομαι είναι να περιμένω, αλλά πόσο καιρό δεν ξέρουν. Ο vulkanvegas δεν απαντά καν στην κριτική μου στο Trustpilot.
Εάν χρειάζεται, μπορώ να προσθέσω το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με την υποστήριξη
Αγαπητέ Normally22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Το βλέπετε εγκεκριμένο ή εξακολουθεί να εμφανίζεται ως σε εκκρεμότητα;
Καταλαβαίνω καλά ότι και τα δύο κέρδη που ζητήσατε να αποσυρθούν προέρχονται από μπόνους;
Παρακαλώ στείλτε μου το αντίγραφο της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου.
Και οι δύο αποσύρσεις εγκρίθηκαν από το καζίνο και η κατάσταση είναι ακόμα «σε εξέλιξη».
Η υποστήριξη λέει ότι στέλνουν ποσό στο PSP και όλα είναι εντάξει. Λένε ότι δεν είναι υπεύθυνοι για το ποσό όταν έφυγε από το καζίνο στο PSP.
Ναι πρώτα 1000 zl έκανα με εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών (5% των καταθέσεων μου) Ήταν σαν 56 zl.
Έκανα ανάληψη και περίμενα, μετά έκανα μια κριτική στο CasinoGuru και μετά από αναμονή 7 εργάσιμων ημερών έλαβα ένα μπόνους 350zl (40x ποντάροντας χωρίς όριο ανάληψης) οπότε έκανα όλους τους κανόνες και έκανα ανάληψη 2500zl. Θα ήθελα να σας πω ότι είμαι πολύ ενεργός παίκτης στο καζίνο που έχω Wynn status lvl 3.
Χαιρετίσματα
Σήμερα μετά από 16 μέρες έλαβα την ανάληψη 1000 zl στον τραπεζικό μου λογαριασμό 🙂 τώρα περιμένω και δεύτερο!
Χαίρομαι που λάβατε την πρώτη σας ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε και το άλλο.
Όλα καλά, έλαβα τη δεύτερη απόσυρσή μου χθες. Νομίζω ότι υπήρχε πρόβλημα με το PSP, αλλά όλα καλά στο τέλος. Η υπόθεση λύθηκε ευχαριστώ 🙂
Αγαπητέ Normally22,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
