Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής του. Το καζίνο καθώς και ο παίκτης μας ενημέρωσαν αργότερα ότι τα κέρδη πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Γεια. Η απόσυρσή μου έχει καθυστερήσει. Είναι σε διαδικασία από τις 30.07. Τις πρώτες ημέρες η υποστήριξη ανέφερε ότι μπορεί να χρειαστούν το πολύ 5 τραπεζικές ημέρες, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη.
Τώρα το καζίνο δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη δηλώνοντας ότι η απόσυρσή μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία και τώρα αφορά εξωτερικό PSP. Είπαν επίσης ότι δεν μπορούν πλέον να επηρεάσουν τη διαδικασία.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ Nishnianidze,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που εγκρίνετε το παράπονό μου.
Η επαλήθευση KYC ήταν επιτυχής και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις χαμηλότερων ποσών που πιστώθηκαν σε 1 ημέρα.
Όσο για σήμερα είναι 10η ημερολογιακή και 7η εργάσιμη ημέρα περιμένω την ανάληψη. Η 14η μέρα θα είναι το Σάββατο και θα σας ενημερώσω. Θα εκτιμούσα αν η ανάρτηση θα είναι ανοιχτή εν τω μεταξύ.
Τις καλύτερες ευχές,
Φυσικά, η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή.
Αγαπητέ παίχτη
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η συναλλαγή ολοκληρώθηκε στις 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ελήφθησαν τα χρήματα;
Επίσης, έχετε κάνει αίτηση για όριο τζόγου, θα θέλατε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας;
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Nishnianidze, ενημερώστε μας εάν λάβατε τα κέρδη σας. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα θέλατε να συζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας όπως προτείνεται εδώ από τον εκπρόσωπο του καζίνο ή μπορώ να κλείσω αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε;
Γεια, κανένα διάλειμμα 6 εβδομάδων είναι εντάξει. Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.
Αγαπητέ Nishnianidze,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
