Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Χαίρετε,
από 31/10. Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου. Ήταν τότε στις 04/11. και στις 11.11. ζήτησα περαιτέρω επαληθεύσεις KYC (αν και ο λογαριασμός μου εμφανιζόταν ήδη ως επαληθευμένος).
Στις 15/11 έκανα αίτηση για την πληρωμή για τρίτη φορά. Στις 21/11 ζήτησα την υποστήριξη, μου υποσχέθηκαν (!) ότι τα χρήματα στις 23.11. (σήμερα) είναι στον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σήμερα, η υποστήριξη μου είπε σήμερα ότι ο λογαριασμός μου δεν θα κλείσει μέχρι τις 19 Νοεμβρίου. έχει επαληθευτεί (το οποίο είναι ψευδές). Με την ειδοποίησή μου ότι η επαλήθευση του τμήματος KYC στις 14.11. επιβεβαιώθηκε, παραδέχτηκε ότι ήταν αλήθεια. Στη συνέχεια, η κλήση απλώς παραδόθηκε σε άλλο άτομο υποστήριξης που είπε ότι έπρεπε απλώς να "περιμένω λίγο ακόμα". Όταν της είπα ότι η αναμονή 5 ημερών είχε τελειώσει ΣΗΜΕΡΑ, είπε ότι απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις και τερμάτισε την κλήση.
Hello,
since 31.10. I am trying to withdraw my winnings. It was then on 04.11. and on 11.11. requested further KYC verifications (although my account was already showing as verified).
On 11/15 I then applied for the payout for the third time. On 11/21 I asked the support, I was promised (!) that the money on 23.11. (today) is in my account. No money on the account today, the support told me today that my account will not be closed until November 19th. has been verified (which is false). On my notice that the verification of the KYC department on 14.11. was confirmed, he admitted that was true. The call was then simply handed over to another support person who said I should just "wait a little longer". When I told her the 5 day wait was up TODAY, she said she answered all the questions and ended the call.
Hallo,
seit 31.10. versuche ich meinen Gewinn auszahlen zu lassen. Es wurden dann am 04.11. und am 11.11. weitere KYC Überprüfungen angefordert (obwohl mein Konto bereits als verifiziert angezeigt wurde).
Am 15.11. habe ich dann zum dritten Mal die Auszahlung beantragt. Am 21.11. habe ich beim Support nachgefragt, mir wurde zugesagt(!) dass das Geld am 23.11. (heute) auf meinem Konto ist. Heute noch kein Geld auf dem Konto, der Support hat mir heute gesagt, dass mein Konto erst am 19.11. verifziert wurde (was falsch ist). Auf meinen Hinweis, dass mir die Verifzierung der KYC Abteilung am 14.11. bestätgit wurde, gab er zu, dass das stimmt. Das Gespräch wurde dann einfach an eine andere Supportmitarbeiterin übergeben, die meinte, ich solle einfach "noch ein bisschen warten". Als ich ihr sagte, dass die 5 Tage Wartezeit HEUTE vorbei sind, meinte sie, sie hat jetzt alle Fragen beantwortet und das Gespräch beendet.
Γεια σου Pappnase999,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο ζήτησε ένα έγγραφο από εσάς; Ζητήθηκε ήδη ή σε εξέλιξη η απόσυρσή σας; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα ή με μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Pappnase999,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time the casino requested a document from you? Is your withdrawal already requested or in progress? Did you accumulate your balance with real money or with a bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Καλησπέρα σε όλους
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, το αίτημα ανάληψης ύψους 2 χιλιάδων ευρώ ολοκληρώθηκε με επιτυχία 23.11.2022 10:50:12 (UTC)
Αγαπητέ παίκτη, μπορείς να διευκρινίσεις αν το πρόβλημα παραμένει;
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all
According to our records, the withdrawal request amounting 2k eur was successfully finished 23.11.2022 10:50:12 (UTC)
Dear player, can you please clarify if the issue still persists?
Kind regards
Dear Pappnase999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.