Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης 1623 € από τις 27 Ιουλίου και η κατάσταση ανάληψης δείχνει «επιτυχής», αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Ο παίκτης έχει παράσχει τραπεζικά αντίγραφα έως και οκτώ εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης ήταν τακτικός πελάτης στο καζίνο και είχε ένα παρόμοιο αλλά επιλυμένο πρόβλημα που αφορούσε στο παρελθόν μικρότερο ποσό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Γειά σου.
Ζήτησα ανάληψη 1623 € στις 27 Ιουλίου. Μετά από λίγες μέρες, η ανάληψη εμφανίστηκε ως "επιτυχής" στον λογαριασμό παίκτη μου.
Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ την πληρωμή. Μετά από μέρες συζήτησης, έλαβα ένα αντίγραφο της "επιταγής πληρωμής", αλλά το IBAN ήταν μερικώς συγκαλυμμένο.
Το πήγα στην τράπεζά μου, αλλά επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε τέτοια συναλλαγή. Κατά συνέπεια, μου ζητήθηκε να στείλω τραπεζικά αντίγραφα τεσσάρων εβδομάδων. Το έκανα αυτό, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Μετά από άλλη μια συζήτηση, τώρα ήθελαν δηλώσεις από τις τελευταίες οκτώ εβδομάδες.
Όταν προσπάθησα να τα στείλω σήμερα, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Αυτή ήταν η απόλυτη κορύφωση της κατάστασης. Ωστόσο, κατάφερα να στείλω τις δηλώσεις μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας. Ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου είναι πλέον σαφής απόδειξη ότι πιθανότατα δεν θα υπάρξει λύση σε αυτό το ζήτημα.
Το καζίνο έχει τώρα στην κατοχή του τις τραπεζικές μου καταστάσεις τις τελευταίες οκτώ εβδομάδες.
Δεν είμαι διατεθειμένος να χάσω τα χρήματά μου, γι' αυτό προσπαθώ να λύσω το πρόβλημά μου εδώ.
Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, η τελευταία μου λύση θα ήταν να συμμετάσχω τον δικηγόρο μου, αν και δεν είμαι σίγουρος για τα πιθανά αποτελέσματα.
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και χρόνια, συνήθως χωρίς σημαντικά προβλήματα.
Πριν από λίγους μήνες, υπήρχε ένα παρόμοιο θέμα, αλλά το καζίνο το έλυσε. Ωστόσο, αφορούσε μικρότερο χρηματικό ποσό.
Ο τρέχων αποκλεισμός του λογαριασμού μου είναι απόλυτη προσβολή για μένα.
Δεν μπορώ να το καταλάβω, καθώς είμαι μακροχρόνιος πελάτης.
Ελπίζω να βρω βοήθεια εδώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Chemiker,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή μπόνους; Από πότε ακριβώς είναι κλειστός ο λογαριασμός σας; Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για την απόφασή του; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου.
Καταρχάς, σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη σας αυτό το θέμα.
Ο λογαριασμός μου εκεί έχει επαληθευτεί εδώ και χρόνια και ήδη έχω κάνει αμέτρητες καταθέσεις και αναλήψεις.
Στο συγκεκριμένο θέμα, το θέατρο ξεκινά γύρω στα μέσα Αυγούστου και μετά μου έγινε ξεκάθαρο ότι κάτι δεν πήγαινε καλά.
Τα κέρδη κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα και όχι με μπόνους.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε κάποια στιγμή μεταξύ 3.9-11.9, δεν υπήρχε εξήγηση.
Στις 3 Σεπτεμβρίου Είχα επαφή την τελευταία φορά.
Στις 12 Σεπτεμβρίου Στη συνέχεια προσπάθησα να στείλω τα πρόσθετα αντίγραφα κίνησης.
Το 90% της αλληλογραφίας με το καζίνο ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας, οπότε δεν μπορώ να σας στείλω τίποτα.
Θα προωθούσα τα υπάρχοντα email σε εσάς, αλλά δεν ξέρω πού.
Εχεις ηλεκτρονική διεύθυνση?
Ευχαριστώ πολύ
Με εκτίμηση, Jörg Ma****
Καλησπέρα σε όλους,
Μπορούμε να δούμε ότι το αίτημα ανάληψης απέτυχε, τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
Παρακαλούμε να υποβάλουμε αιτήματα ανάληψης.
Όλα τα όρια τζόγου εφαρμόστηκαν λόγω των ενδείξεων εθισμού στον τζόγο.
Μετά από επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί οριστικά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γειά σου
Λόγω της παρέμβασής σας, τα χρήματα πιστώθηκαν πραγματικά πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου, σας ευχαριστώ για αυτό.
Έχω ζητήσει νέα πληρωμή, ας δούμε αν όλα λειτουργούν τώρα.
Με εκτίμηση, Jörg Machatsch
Γειά σου,
Μπορούμε να δούμε τα χρήματα που ελήφθησαν, τώρα ο λογαριασμός είναι οριστικά αποκλεισμένος.
Χαιρετισμοί
Ναι, έχουν ληφθεί χρήματα.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω ξανά τον Νίκο!!!!
Αγαπητέ Χημικό,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
