Η παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό πριν από περίπου ένα χρόνο, αλλά κατάφερε να κάνει καταθέσεις. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Vulkan Vegas Casino - Αποτυχία αυτοαποκλεισμού
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου τον Σεπτέμβριο του 2019 λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, κατάφερα να καταθέσω 865 € στις 7 Οκτωβρίου 2020 και 8 Οκτωβρίου 2020.
Στις 8 Οκτωβρίου 2020, περίπου στις 3:00 π.μ., ζήτησα ξανά το κλείσιμο, καθώς και την επιστροφή χρημάτων για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, καθώς αυτές οι καταθέσεις δεν έπρεπε να είχαν πραγματοποιηθεί ποτέ.
Ο λογαριασμός δεν έκλεισε ξανά! Όχι μέχρι το μεσημέρι μετά, όταν το επεσήμανα ξανά στη συζήτηση και ζήτησα επιστροφή χρημάτων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Claudia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions) και αυτό βρήκα:
"31.2. Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com. Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε στείλει το email σε αυτήν τη συγκεκριμένη διεύθυνση email; Από το στιγμιότυπο οθόνης σας δεν είναι σαφές να το δείτε. Θα μπορούσατε να δώσετε σε κάποιον άλλο τη διεύθυνση email του καζίνο ορατή ή να μου προωθήσετε το email;
Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, μαζί με τις αποδείξεις κατάθεσης στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα.
Δυστυχώς, έχω μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης του email.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ιστορικό συνομιλίας.
Θα σας στείλω τις καταθέσεις μου.
Ευχαριστώ πολύ
Χαιρετισμούς Claudia
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ την Claudia για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια Claudia,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Μπορείτε να αναζητήσετε το email που στείλατε στο καζίνο στο πλαίσιο email σας και να το προωθήσετε; Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν επιτυχής; Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Claudia, Peter
Έχω ελέγξει τις εγγραφές Περιορισμών Παικτών - φαίνεται ότι δεν έχετε ορίσει κανένα από τα όρια στο προφίλ σας.
Στη συνέχεια - στο VulkanVegas κλείνουμε τον λογαριασμό αμέσως κάθε φορά που ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο. Η μόνη αναφορά για τον προβληματικό τζόγο ήταν στις 08.10.2020 09:57:53 (UTC), με αποτέλεσμα ο λογαριασμός σας να έχει αποκλειστεί εντός δευτερολέπτων.
Με όλο τον σεβασμό, Claudia, εάν καταφέρετε να βρείτε ένα εξερχόμενο e-mail όπου δηλώνετε σαφώς ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο - θα χαρούμε πολύ να κάνουμε την επιστροφή χρημάτων + για να αντισταθμίσουμε την παρανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, δυστυχώς έχω μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης του email που έβαλα στο φάκελο Vulkan Vegas.
ότι οι λογαριασμοί σας θα κλείσουν αμέσως εάν κάποιος μιλάει για εθισμό στα τυχερά παιχνίδια δεν είναι αλήθεια. Στις 8 Οκτωβρίου 2020 περίπου στις 3:00 π.μ. στη ζωντανή συνομιλία Leon που έγραψα για τον εθισμό μου στα τυχερά παιχνίδια, ο λογαριασμός δεν έκλεισε ξανά!
Μόνο το επόμενο πρωί αφού το επεσήμανα ξανά στη Βίκτωρια, περίπου 8 ώρες αργότερα ο λογαριασμός έκλεισε τελικά.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Claudia,
Συζήτησα το θέμα μέσα στην ομάδα. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε εμφανίζει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ότι ζητάτε αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Το μήνυμα φαίνεται να βρίσκεται σε κάποιο είδος φακέλου με το όνομα "angst". Το πρόβλημα είναι ότι δεν δείχνει ποιος είναι ο παραλήπτης email ή ότι στάλθηκε στην πραγματικότητα. Επίσης, δεν έχετε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έλαβαν το μήνυμά σας, οπότε ουσιαστικά δεν υπάρχει τρόπος να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το email υπήρχε ποτέ. Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σε βοηθήσω. Δεν μπορώ να τιμωρήσω το καζίνο με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
