Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπάθησε να αποκλειστεί, αλλά δεν ανέφερε τον λόγο.
γεια
Στις 27 Ιουνίου έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Vulkan Vegas να κλείσει και να διαγράψει τον λογαριασμό μου επειδή παρατήρησα ότι δεν ήταν πλέον υπό έλεγχο για να με προστατεύσει. Μετά από ένα μήνα δεν συμμορφώθηκαν με το αίτημά μου. Τώρα θέλω επιστροφή χρημάτων και αμέσως μετά κλείσιμο. Ελπίζω να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ πολύ
Βικτώρια
Hello
On June 27th I emailed Vulkan Vegas to close and delete my account because I noticed that it was no longer under control to protect me. After a month they did not comply with my request. Now I want a refund and an immediate closure afterwards. I hope you can help me.
Thanks so much
Victoria
Hallo
Am 27.06. Hab ich mich per Email an Vulkan vegas gewendet damit mein Konto geschlossen und gelöscht wird, da ich gemerkt habe das es nicht mehr so richtig unter Kontrolle habe, um mich zu schützen. Nach einem Monat kamen sie meinen Wunsch nicht nach. Jetzt möchte ich eine Erstattung und eine sofortige Schließung danach. Ich hoffe ihr könnt mir da helfen.
Vielen lieben Dank
Viktoria
Αγαπητέ Vikitoria200,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Από ό, τι μπορώ να δω στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού και δεν γίνεται αναφορά στον αυτο-αποκλεισμό, ούτε στον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη του καζίνο σας ζήτησε να αιτιολογήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Εάν το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτο-εξαίρεση και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Εάν υπάρχει ένα μήνυμα στο οποίο δηλώνετε σαφώς το πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών ως λόγο κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Vikitoria200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
From what I can see in the attached screenshots, you requested an account closure, and there is no mention of self-exclusion, nor gambling addiction, despite the fact the casino support asked you to provide a reason for closing your account. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion and you are not entitled to a refund.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Εδώ είναι το μήνυμα που σας έστειλα.
γεια
Έχω ενημερωθεί σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις πώς πρέπει να κλείσει ένας λογαριασμός και πώς πρέπει να λειτουργεί η επιτροπή. Δυνατότητα αποκλεισμού του εαυτού σας από το υπεύθυνο παιχνίδι, δεν μπορούσα καν να βρω αυτόν τον τομέα, είτε ήμουν τυφλός είτε είναι τόσο κρυμμένος που δεν πρέπει να τον βρείτε, ή η περιοχή δεν υπάρχει καθόλου. Η δεύτερη δυνατότητα μέσω συνομιλίας που δεν λειτούργησε, φτάσατε μόνο στις ερωτήσεις για αυτοδήλωση. 3 Η δυνατότητα θα ήταν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επέλεξα αυτό, αλλά δεν αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι πρέπει να δώσετε έναν λόγο. Το αίτημά μου λοιπόν ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν κοίταξα καν τα email μου τι μου απάντησε ο Vulkan vegas. Πίστευα ότι είχε ληφθεί σοβαρά υπόψη για την προστασία των παικτών και έδρασα ανάλογα. Και χωρίς να ελπίζουμε ότι ο παίκτης τα σκέφτεται ξανά όλα και συνεχίζει να μετράει επιμελώς και μετά ξαφνικά μετά από αρκετές καταθέσεις δεν κλείνει αλλά μπλοκάρεται. Ακριβώς αυτό που έπρεπε να είχε συμβεί πριν από ένα μήνα. Και μετά το κλείσιμο του αιτούμενου λογαριασμού και το ιστορικό της κατάθεσής μου και ίσως 2 αναλήψεις, όλοι δεν θα είχαν παρατηρήσει την κανονική συμπεριφορά του παιχνιδιού.
Έχω δοκιμάσει τα πάντα και έχω τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι οποίες έπρεπε να σημειωθούν ότι είναι υποχρεωτικό να περιγράψω ακριβώς γιατί πρέπει να κλείσει και το κλείσιμο δεν σημαίνει αποκλεισμό. Αλλά φαίνεται ότι είναι το ίδιο επειδή ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν έχει κλείσει.
Ελπίζω να το πήρα τώρα. Δεν υπήρχε αρκετός χώρος στην πλατφόρμα για αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Viktoria S ***
Here is the mail I sent you.
Hello
I have informed myself in the terms and conditions how an account should be closed and how the committee should work. Possibility to exclude yourself from responsible gaming, I could not even find this area, either I was blind or it is so hidden that you shouldn't find it, or the area does not exist at all. The second possibility via chat that did not work, you only came to the questions for self-declaration. 3 The possibility would be by email, I chose this, but it was not stated in the terms and conditions that you have to give a reason. So my request was to close my account. I didn't even look at my emails what Vulkan vegas replied to me. I thought it was taken seriously for player protection and acted accordingly. And not hoping the player thinks over everything again and continues to count in diligently and then suddenly after several deposits it is not closed but is blocked. Exactly what should have happened a month ago. And after the requested account closure and the history of my deposit and maybe 2 withdrawals, everyone would not have noticed normal gaming behavior.
I have tried everything and stuck to the terms and conditions, which should have been noted that it is mandatory to describe exactly why it should be closed and closing does not mean exclusion. But it looks like it's the same because my account has been blocked and not closed.
I hope I got it right now. There was not enough space on the platform for it.
Kind regards
Viktoria S ***
Hier ist die Mail die ich dir geschickt habe.
Hallo
Ich habe mich in den AGBs informiert wie eine Konto Schließung und auch der Ausschuss ablaufen soll.1Möglichkeit bei verantwortungsvolles Spielen sich selbst auszuschließen, diesen Bereich könnte ich nicht mal finden, entweder war ich blind oder es ist so versteckt das man es nicht finden soll, oder es gibt den Bereich überhaupt nicht. Die zweite Möglichkeit per Chat der nicht funktionierte, man ist nur zu den Fragen gekommen für selbsterklärung 3 Möglichkeit wäre per Mail, diese habe ich gewählt, es war aber nicht in den AGBs gestanden das man einen Grund nennen muss. Deshalb war meine Anforderung mein Konto zu schließen. Ich hab nicht mal meine Emails angeschaut was mir Vulkan vegas geantwortet hat. Ich dachte für den spielerschutz wird das ernst genommen und es wird dementsprechend gehandelt. Und nicht gehofft der Spieler überdenkt alles nochmal und zählt weiterhin fleißig ein und dann plötzlich nach mehrmaligem einzahlen wird es nicht geschlossen sondern doch gesperrt. Genau das was vor einem Monat passieren sollte. Und nach der angefragten Konto Schließung und der Verlauf meiner Einzahlung und und vielleicht 2 Auszahlungen hätte jeder kein normales spielverhalten feststellen können.
Ich habe alles versucht und mich an die AGBs gehalten, das hätte vermerk werden müssen das es Pflicht ist genau zu beschreiben warum es geschlossen werden soll und das schließen nicht gleich Ausschluss ist. Aber wie es aussieht ist es doch das selbe weil mein Konto wurde ja gesperrt und nicht geschlossen.
Ich hoffe ich konnte es jetzt richtig darstellen. Der Platz auf der Plattform hat dafür nicht gereicht.
Mit freundlichen Grüßen
Viktoria S***
Τώρα έχω διαβάσει ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις, όχι ότι έχω παρεξηγήσει κάτι. Ο τερματισμός ορίζεται ως αποκλεισμός σε αγκύλες. Αυτό που βλέπετε στην πρώτη εικόνα. Και μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού, ο οποίος επιτεύχθηκε με τον αποκλεισμό, επιλέγετε τον αυτο-αποκλεισμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Πουθενά δεν απαιτείται να καθορίσετε έναν ακριβή εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, αλλά με το αίτημα η διαγραφή του λογαριασμού αποκλείεται και απενεργοποιείτε τον λογαριασμό για να εξαιρεθείτε.
I have now read the terms and conditions again, not that I have misunderstood anything. A termination is defined as a blocking in brackets. What you see in the first picture. And after deactivating the account, which was achieved by blocking, you choose self-exclusion according to the terms and conditions. Nowhere is it required to specify an exact gambling addiction, but by requesting the account deletion is blocked and you deactivate the account to exclude yourself.
Ich habe mir jetzt noch mal die AGBs durchgelesen, nicht das ich doch was falsch verstanden habe. Eine Kündigung wir in klammern als Sperrung definiert. Was man im ersten Bild sieht. Und nach der Deaktivierung des Kontos was durch die Sperrung erzielt wurde wählt man selbstausschluss laut AGBs. Nirgends wird gefordert eine genaue spielsucht anzugeben sondern durch die Beantragung der Konto Löschung gesperrt wird und du das deaktivieren des Kontos man sich selbst Auszuschließt.
Λυπάμαι, αλλά αν δεν αναφέρατε τον αυτο-αποκλεισμό και την προσθήκη τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που αγνόησα, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
I am sorry, but if you didn't mention self-exclusion and gambling addition, we cannot proceed with this case as failed self-exclusion. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your understanding.
Έτσι, αν και δεν υπήρχε δυνατότητα επιλογής αυτο-αποκλεισμού στον ίδιο τον ιστότοπο, αν και αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτούργησε και όλα στην επαγγελματική σχέση είναι ακριβώς όπως έκανα. Απορρίπτεται;
Λοιπόν, ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο που έκλεψαν. Αναρωτιέμαι τι γίνεται για την προστασία των παικτών. Και πόσο απάνθρωπο είναι σκόπιμα να αποκλείσεις τους παίκτες και ούτε καν σε τέτοια πλατφόρμα παίρνεις υποστήριξη. 👌
So although there was no possibility to choose self-exclusion on the site itself, although it is stated in the terms and conditions. And the live chat didn't work and everything in the business relationship is exactly as I did. Is it refused?
Well then, thank you very much for the time that was stolen. I wonder what is being done for player protection at all. And how inhuman it is deliberately to exclude the players and not even on such a platform you get support. 👌
Also obwohl es keine Möglichkeit gab den Selbstausschluss auf der Seite selbst zu wählen, obwohl es in den AGBs angegeben wird. Und der Live chat nicht funktionierte und es in den Geschäftsbeziehung alles genau so drin steht, wie ich es gemacht habe. Wird es abgelehnt?
Na dann vielen Dank für die gestohlenen Zeit. Da frage ich mich was überhaupt für den Spielerschutz gemacht wird. Und wie unmenschlich es ist mit Absicht so die Spieler auszunehmen und nicht mal auf so einer Plattform bekommt man Unterstützung. 👌
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.