Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε πάγωμα παιχνιδιού παίζοντας «Μπανάνα» από τον Champion. Μετά την επανεκκίνηση, ένα σημαντικό μπόνους είχε εξαφανιστεί, προκαλώντας απώλεια πιθανών περιστροφών. Είχε επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο και του είχαν πιστωθεί 2962 εθνικά νομίσματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποχωρήσει, ενημερώθηκε για ένα τέλος προμήθειας λόγω της ρήτρας 6.22.8 των κανόνων του καζίνο. Του ζητήθηκε να κάνει ένα στοίχημα ύψους 5924 hryvnia για ανάληψη χωρίς προμήθεια. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.