Ο παίκτης από τη Γερμανία έστειλε την απόσυρσή του στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει κλείσει. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε και έκλεισε.
Όπως και με την προηγούμενη νίκη, κανόνισα να γίνει η πληρωμή στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν εξοφλήθηκε με μεταφορά σε πραγματικό χρόνο, όπως ήταν η πρώτη φορά. Ως αποτέλεσμα, το κλείσιμο του τρέχοντος λογαριασμού μου επικαλύπτεται με τη μεταφορά. Έκανα μια δοκιμαστική πληρωμή στον λογαριασμό μου, η οποία επέστρεψε την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Από τις 20/08/21 ρωτάω κάθε μέρα στη συνομιλία και αναβάλλω αργά. Μου άρεσαν τα χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου για να τα πληρώσω στον νέο μου λογαριασμό ελέγχου.
Αγαπητέ Νίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας στάλθηκε σε τραπεζικό λογαριασμό που είχε κλείσει προηγουμένως; Εάν ο τραπεζικός λογαριασμός δεν υπάρχει πια, είμαι βέβαιος ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον έμπορο/καζίνο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει ήδη με την τράπεζά σας και το καζίνο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ο τραπεζικός λογαριασμός έκλεισε δύο ημέρες μετά την πληρωμή, αλλά ΠΡΙΝ ληφθεί η πληρωμή! Η τράπεζα λέει ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αμέσως, το καζίνο λέει ότι πρέπει να περιμένω. Τρεις εβδομάδες είναι ρούμι, δεν μπορώ και δεν θέλω να περιμένω άλλο.
Ευχαριστώ πολύ, Νίκο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νίκο,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vulkan Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτό είναι τρελό, ρωτούσα στη συνομιλία σχεδόν κάθε μέρα και δεν μου είπαν τίποτα παρά μόνο ότι πρέπει να περιμένω. Θέλω τα λεφτά μου, περίμενα 499 ευρώ εδώ και 1 μήνα
Γεια σου Νίκο,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά χωρίς επιτυχία. Επιπλέον, φαίνεται ότι το καζίνο είναι πλέον κλειστό. Φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε πρακτικά να κάνουμε τίποτα τώρα. Σας συνιστώ να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε την κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος