Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλή μέρα,
το καζίνο αρνείται να ολοκληρώσει την επαλήθευσή μου.
Απαιτείται η μεταφόρτωση στιγμιότυπων οθόνης από τον λογαριασμό Trustly και τον λογαριασμό Neosurf.
Προσπαθήστε να το καταλάβετε και να το διευκρινίσετε με το καζίνο.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση των μεθόδων κατάθεσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ναι σωστά - τα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου έχουν εγκριθεί. Το μόνο που αποτυγχάνει είναι η επαλήθευση των μεθόδων κατάθεσης, η οποία δεν είναι δυνατή για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ShakhtarD. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεθόδου κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε καθώς και του ιστορικού καταθέσεων;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το ιστορικό πληρωμών:
Απόδειξη πληρωμής από τον λογαριασμό μου Mifinity:
Δεν μπορώ να αποδείξω την κατάθεση μέσω κουπονιού Neosurf, το οποίο έγινε στις 21 Νοεμβρίου και το οποίο δεν είναι πλέον ορατό στο ιστορικό πληρωμών μου, επειδή δεν έχω λογαριασμό Neosurf, αλλά χρησιμοποίησα κουπόνι.
Έλαβα την ακόλουθη επιβεβαίωση από την υποστήριξη Neosurf:
"Γεια
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Neosurf.
Έχω ερευνήσει την περίπτωσή σας και αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να παρέχουμε λογαριασμό MyNeosurf στη χώρα σας. Αυτό οφείλεται σε ρυθμιστικές αλλαγές που είμαστε υποχρεωμένοι να εφαρμόσουμε.
Θέλω να κλείσω αυτό το εισιτήριο τώρα. Ωστόσο, εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, απαντήστε απευθείας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κειμένου και του αριθμού του εισιτηρίου.
Με εκτίμηση Σούζαν"
Παρακάτω είναι η κύρια ροή των μηνυμάτων μεταξύ του καζίνο και εμένα.
Αρχικό αίτημα:
Οι απαντήσεις μου:
Όταν ερωτάται στη ζωντανή συνομιλία, το ίδιο αίτημα επανέρχεται πάντα, χωρίς να καταλαβαίνω την εξήγησή μου ότι πλήρωσα μόνο μέσω Mifinity και δεν έχω λογαριασμό Neosurf.
Νέο μήνυμα από την υποστήριξη του Vulkan.bet:
Η απάντησή μου:
Γεια σου ShakhtarD
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, δεν έχετε νέα/εκκρεμή αιτήματα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ευγενικά;
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Γεια σας, πράγματι έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
ShakhtarD, καταλαβαίνω καλά ότι το θέμα έχει λυθεί; Μπορούμε τώρα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία;
Το πρόβλημα έχει λυθεί - ήμουν ήδη σε θέση να κάνω με επιτυχία αναλήψεις.
Ευχαριστούμε για την υποστήριξη, η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
