Αγαπητέ KasparsD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πρέπει να τονίσω ότι η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο απαγορεύει σε δύο (ή περισσότερους) παίκτες να παίξουν από μία διεύθυνση IP και η χρήση της ίδιας συσκευής θεωρείται ακόμη χειρότερη. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
29.6. Όλες οι λειτουργίες των χρηστών ελέγχονται για την απουσία της ύποπτης δραστηριότητας. Η ύποπτη δραστηριότητα περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
...
Αντιστοίχιση του αναγνωριστικού συσκευής του χρήστη (τηλέφωνο, υπολογιστής, tablet) με το αναγνωριστικό συσκευής άλλου λογαριασμού στο σύστημά μας.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ύποπτης δραστηριότητας, που αναφέρεται παραπάνω, αυτό το ζήτημα θα απευθύνεται στο τμήμα καταπολέμησης της απάτης προκειμένου να αξιολογηθεί ένας κίνδυνος αυτού του χρήστη και να γίνουν περαιτέρω ενέργειες. Η υπηρεσία καταπολέμησης της απάτης θα αξιολογήσει αυτό το θέμα και θα το παραπέμψει περαιτέρω στην αρμόδια υπηρεσία για περαιτέρω εξέταση.
Δυστυχώς, παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου. Κατανοήστε ότι εάν εσείς και άλλα άτομα παίζετε από την ίδια συσκευή, είναι αδύνατο για το καζίνο να προσδιορίσει εάν αυτός που παίζει είναι πραγματικά ο κάτοχος του λογαριασμού και όχι ένα άτομο που χρησιμοποιεί πολλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα.
Φοβάμαι ότι υπό αυτές τις συνθήκες δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορώ μόνο να προτείνω να χρησιμοποιείτε και οι δύο τη δική σας συσκευή στο μέλλον.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
Έτσι, ξύπνησα σήμερα το πρωί και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι έχω πολλούς λογαριασμούς αλλά δεν έχω.
