Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για την καταγγελία του παίκτη.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, κέρδισα αξία 560 € και πλήρωσα 550 €. Τίποτα δεν συνέβη για μια εβδομάδα, όταν ζήτησα από την υποστήριξη πελατών χθες, μου επιβεβαίωσαν ότι πρέπει απλώς να κάνω υπομονή. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και όταν με ρώτησαν μου είπαν ότι έχω 2 λογαριασμούς, αστεία με την ίδια διεύθυνση email....Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ δεύτερο λογαριασμό και είναι αδύνατο να εγγραφώ δύο φορές με ένα email.
Σε κάθε περίπτωση, επιμένουν στον δευτερεύοντα λογαριασμό μου και αρνούνται να πληρώσουν.
Όλες οι καταθέσεις προήλθαν από τον λογαριασμό μου και δεν εγγράφηκα ποτέ ξανά ή τίποτα, είμαι εντελώς απελπισμένος. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Θερμούς χαιρετισμούς
Ναντίν Μ*********ς
Γεια σου NadineMeierdiercks,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulcan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε παίζετε στο καζίνο; Επεξεργαστήκατε ποτέ μια ανάληψη στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε στο παρελθόν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Χαίρετε,
Παίζω εκεί περίπου 1,5 χρόνο και είμαι ήδη επαληθευμένος. Ήδη 1 ή 2 αναλήψεις...μια μέρα πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου ρώτησα τον χειριστή "Carl" γιατί αργεί τόσο πολύ και μου απάντησε? Η πληρωμή σας βρίσκεται σε εξέλιξη, έχετε επαληθευτεί και απλά πρέπει να περιμένετε για τα χρήματα!» Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός αποκλείστηκε.
ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ δεύτερος λογαριασμός...ειδικά αφού λέγεται ότι είναι με την ίδια διεύθυνση e-mail....Περίεργα, μια μέρα μετά την απάντηση του χειριστή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας! Είμαι πραγματικά απελπισμένος...
Ευχαριστώ NadineMeierdiercks για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Nadine,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vulcan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Vulcan Vegas,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει και να επαληθεύσει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να κοινοποιήσετε τα έγγραφα ή τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ποιες νομικές αξιώσεις μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε; Είσπραξη οφειλών ή ενδεχομένως δικηγόρος; Τι μπορείτε να προτείνετε;
Σε κανονικές συνθήκες, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Ωστόσο, φαίνεται ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια. Επομένως, δεν υπάρχουν πολλές επιλογές για το πώς θα μπορούσατε να επιταχύνετε τη διαδικασία. Ένας δικηγόρος θα ήταν ακριβός και θα μπορούσε να καταλήξει να σας προκαλέσει απώλεια.
Η αντιστροφή χρέωσης θα ήταν μια άλλη επιλογή, αλλά είναι η τελευταία επιλογή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα παραβιάσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και θα δικαιούστε μόνο να επιστρέψετε την αρχική σας κατάθεση από την τράπεζα του καζίνο, χωρίς κερδισμένα κέρδη. Στη συνέχεια, επιπλέον, θα μπορούσατε να έχετε προβλήματα με το παιχνίδι σε άλλα διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον.
Τέλος πάντων, πρώτα θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Αγαπητή Nadine,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock