Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα ήθελα να μάθω ποια είναι η πραγματική ανάγκη για επαλήθευση λογαριασμού; Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 100 ρεάλ για περισσότερες από 5 ημέρες και υπάρχουν δικαιολογίες και άλλες και τίποτα για να λύσω το πρόβλημά μου, καθιστώντας πολύ σαφές εδώ ότι δεν γνωρίζω τον νόμο που με υποχρεώνει να επαληθεύσω έναν λογαριασμό για να πάρω την απόσυρσή μου και είμαι έτοιμος να κυνηγήσω τα δικαιώματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με Γκουρού ???
Αγαπητέ Diego10,
Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας από το καζίνο;
Γκουρού ακόμα δεν το έχω λάβει, επαλήθευσα τον λογαριασμό όπως ζητάνε, ζήτησα την ανάληψη αλλά μέχρι στιγμής τίποτα!!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Diego10. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Φοβάμαι ότι εάν δεν προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα, δεν θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Γεια σου Guru, ναι, έχω ήδη παράσχει όλα τα έγγραφα, ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί, ακόμα κι έτσι, τη σημερινή ημερομηνία, συμπληρώνονται 3 ημέρες που ζήτησα άλλη ανάληψη, και υπάρχουν δικαιολογίες και περισσότερες δικαιολογίες και κανένα από τα χρήματά μου, πολύ φρικτή πλατφόρμα χωρίς καμία υποστήριξη!!
(Υπενθυμίζουμε ότι μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, η μέγιστη προθεσμία για ανάληψη ήταν το πολύ δύο ημέρες 😪)
Diego10, θα μπορούσες να προωθήσεις όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ σου και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.