Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η απόσυρσή του επειδή δεν χρησιμοποίησε το προσωπικό του email για να δημιουργήσει λογαριασμό. Ανοίξτε ξανά την καταγγελία, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε την απόφαση της Αρχής για το θέμα. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Απίστευτα το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρσή μου! Κέρδισα 30.000,00! Υποτίθεται ότι έπρεπε να είχα πληρώσει μέσω εταιρικού λογαριασμού. Αλλά δεν είναι αλήθεια, είναι ένας λογαριασμός από εμένα ή το KG μου - συμπεριέλαβα το MGA. Η αλληλογραφία με το καζίνο ήταν απίστευτη! Προσοχή σε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ Jan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε τα προσωπικά σας δεδομένα για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να παίξετε. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) και το βρήκα:
«2.5. Θα χρησιμοποιείτε τα Παιχνίδια για λογαριασμό σας και όχι για λογαριασμό άλλου προσώπου ή εταιρείας. "
Πιστεύω ότι αυτός ο όρος παραβιάστηκε, καθώς χρησιμοποιήσατε το email της εταιρείας σας αντί για τη δική σας, προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προτού προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, μπορείτε να αναφέρετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης; Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για εμάς, οπότε ενημερώστε μας, καθώς δεν θα παρεμβαίνουμε στην έρευνά τους.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια - Δεν έχω άλλη διεύθυνση email από αυτήν της εταιρείας μου. Η MGA πρότεινε διαστρωμάτωση.
Η εταιρεία μου είναι KG
Jan, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και μου διαβιβάσατε την απόφαση του MGA; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ, Ιαν. Βλέπω ότι η MGA συνέστησε να επικοινωνήσετε με την ADR (Pardee Consulta) για το ζήτημά σας. Μήπως επικοινωνήσατε μαζί τους;
Γεια, ναι το έκανα - η Pardee Consulta μου ζήτησε να γράψω μια έκθεση - το έκανα και αυτό. Πώς βλέπετε την πιθανότητά μου να λάβω τα χρήματά μου; Δεν καταλαβαίνω κανένα από αυτά από το Casino Voodoo Dreams. Έπαιξα επίσης πολύ στο αδελφό καζίνο NY Spins και κατάθεσα πολλά χρήματα εκεί με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.
Δυστυχώς, Jan, δεν το βλέπω πολύ θετικά, πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε τα προσωπικά σας στοιχεία και τους τρόπους πληρωμής (όχι τους εταιρικούς), ωστόσο ας περιμένουμε την Pardee Consulta και ελπίζω για τα καλά νέα. Παρακαλώ, χρησιμοποιήστε μόνο τη δική σας, προσωπική μέθοδο πληρωμής στο μέλλον, για να αποφύγετε δυσάρεστες καταστάσεις όπως αυτή.
Δεδομένου ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την ADR και είναι υψηλότερη αρχή από εμάς, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως άλυτη έως ότου λάβετε την απόφαση από αυτούς. Παρακαλώ, όταν λάβετε την επίσημη δήλωση από την Padree Consulta, προωθήστε την στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru .
Αγαπητέ Γιάννη,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
