VoodooDreams Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Έγινα μέλος της Voodoo Dreams τον Ιανουάριο του 2021, από τότε έχω καταθέσει συνολικά 9825 $. Αυτές οι καταθέσεις έγιναν είτε με την πιστωτική μου κάρτα είτε με την κάρτα Paysafe. Δεν είχα κάνει καμία ανάληψη μέχρι πρόσφατα, όταν είχα μερικές καλές νίκες και έκανα την πρώτη μου ανάληψη. από το Voodoo dreams $800. Έκανα την ανάληψη 800 $ επιλέγοντας την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής.

Η Voodoo dreams επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και είπε ότι ακύρωσαν την απόσυρσή μου και πλήρωσαν τα $800 πίσω στον λογαριασμό παικτών μου. Είπαν ότι οι τραπεζικές μεταφορές δεν ήταν διαθέσιμες (παρόλο που εμφανίζονται ξεκάθαρα ως τρόπος πληρωμής στον ιστότοπό τους.

Προσπάθησα να κάνω την ανάληψη μέσω της πιστωτικής μου, αλλά το Voodo dream αρνήθηκε. Τελικά, η Voodo Dreams τελικά ξεκαθάρισε και παραδέχτηκε ότι έχανε τα κέρδη μου 800,00 $ από το Καζίνο μου επειδή είχα χρησιμοποιήσει μια πιστωτική κάρτα εταιρείας για τις καταθέσεις μου. Εξήγησαν ότι αυτό δεν επιτρέπεται και ήταν γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και παρέθεσαν την ρήτρα 2.13 από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ακολουθεί ο διάλογος που ακολούθησε.

Γεια σου Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν επιτρέπεται η χρήση επαγγελματικών λογαριασμών. Δείτε τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις παρακάτω:

2.13. Όσον αφορά τις καταθέσεις και αναλήψεις κεφαλαίων προς και από τον Λογαριασμό σας, αναγνωρίζετε ότι θα χρησιμοποιείτε μόνο τέτοιους τρόπους πληρωμής και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και εκδίδονται από νόμιμα ιδρύματα και τα οποία νομικά ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς. Η χρήση χρηματοοικονομικών μέσων των οποίων η ιδιοκτησία είναι κοινή με άλλα άτομα, δεν γίνεται ανεκτή και μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση κερδών και κλείσιμο λογαριασμών

Λάβετε υπόψη ότι λόγω αυτής της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας, χάσαμε τα κέρδη σας και επιστρέψαμε την τελευταία σας κατάθεση στην πηγή κατάθεσης.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να χρησιμοποιείτε μόνο τρόπους πληρωμής που ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς στο μέλλον και δεν είναι κάρτες τρίτων ή εταιρείας.

Στη συνέχεια, η απάντησή μου

Γεια σου Ντόρα

Σας ευχαριστώ για το email σας, καταλαβαίνω και γνωρίζω τους κανόνες σχετικά με τη χρήση των πιστωτικών καρτών στο Καζίνο, δεν πίστευα ότι θα ήταν πρόβλημα καθώς είμαι ιδιοκτήτης της εταιρείας "Tonys Transport Ltd", είναι μόνο μια μικρή επιχείρηση (εγώ και οι τρεις μου επιπλοποιοί) που έχει μόνο 1 μέτοχο που είμαι εγώ. Το μόνο άτομο που έχει εξουσιοδοτηθεί από την τράπεζα να χρησιμοποιήσει την πιστωτική κάρτα είμαι εγώ. Είναι η προσωπική μου πιστωτική κάρτα, κανείς δεν τη χρησιμοποιεί εκτός από εμένα, είναι η μόνη πιστωτική κάρτα Tonys Transport και είναι η μόνη πιστωτική κάρτα που κατέχω. Έχει το όνομά μου "AJ (Antony John) D***" στην κάρτα και η δήλωση για την κάρτα έχει τη διεύθυνση κατοικίας μου στο αντίγραφο κίνησης. Εδώ είναι ο σύνδεσμος για το 100% της συμμετοχής μου στην Tonys Transport στον ιστότοπο του καταλόγου επιχειρήσεων της κυβέρνησης της Νέας Ζηλανδίας. Ευρετήριο. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#

Με βάση τις παραπάνω πληροφορίες, είμαι σαφώς ο μόνος χρήστης της Mastercard "AJ (Antony John) D***" που λήγει το 1770 και πληροί τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τις πιστωτικές κάρτες ότι η κάρτα "εκδίδεται από νόμιμα ιδρύματα και ότι νομικά ανήκει αποκλειστικά σε εσάς». Η κάρτα εκδίδεται από νόμιμο ίδρυμα και νομικά ανήκει αποκλειστικά σε εμένα. Θα σας παρακαλούσα να αναθεωρήσετε ευγενικά την απόφασή σας να χάσετε τα κέρδη μου και να πληρώσετε τα κέρδη μου των 800 $. Σας ευχαριστούμε για την εξέταση αυτού του θέματος.

Θερμούς χαιρετισμούς

25 Αυγούστου 2022, 13:18 (πριν από 3 ημέρες

Antony D***

Χαίρετε

Μπορείτε να με ενημερώσετε σχετικά με αυτό το θέμα; Βασίζομαι στα κερδισμένα κεφάλαια που θα καταβληθούν, καθώς κανένας από τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο δεν παραβιάστηκε όπως υποθέσατε. Είμαι ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού της πιστωτικής κάρτας και ο μόνος εξουσιοδοτημένος χρήστης της πιστωτικής κάρτας, γι' αυτό το όνομά μου αναγράφεται στην κάρτα. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα με άλλα διαδικτυακά καζίνο όπου χρησιμοποιείται η ίδια πιστωτική κάρτα και έχουν πραγματοποιηθεί πληρωμές. Χάσατε τα κέρδη μου με βάση την υπόθεση ότι η κάρτα είναι κοινόχρηστη κάρτα, η οποία ξεκάθαρα έδειξα ότι δεν είναι, γι' αυτό σας παρακαλώ να επεξεργαστείτε τα κέρδη μου το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς

Antony D***

Δεν έχω ξανακούσει από αυτούς από τότε που τους έστειλα από τότε που τους έστειλα αυτό το email στις 23 Αυγούστου

.

Αγαπητέ/ή bonesmanz,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Γεια σας, εδώ είναι το τελευταίο email που έλαβα από το Voodoo dreams πριν από 5 ημέρες στις 27 Αυγούστου με την απάντησή μου σε αυτούς επίσης στις 27 Αυγούστου.

«Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Αν και είναι η εταιρεία σας, η εν λόγω κάρτα είναι μια επαγγελματική κάρτα που έχει εκδοθεί σε εσάς και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί στον ιστότοπό μας. Οποιοσδήποτε τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται πρέπει να είναι προσωπικός και δεν μπορεί να συνδεθεί με καμία επιχείρηση ή εταιρεία. Εξαιτίας αυτού η απόφασή μας θα ισχύει και δεν θα αλλάξει.

Κατανοούμε πλήρως ότι ελπίζατε και επιθυμούσατε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα, αλλά ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Σας ευχόμαστε καλή Παρασκευή.

Χαιρετισμοί,

Josefin

Υποστήριξη Voodoodreams UK

support-uk@voodoodreams.com "

Απάντησα στο Voodoo dreams με το παρακάτω email

" Έχω πληρώσει χιλιάδες δολάρια στο καζίνο βουντού όνειρα τα τελευταία δύο χρόνια και την πρώτη φορά που κάνω ανάληψη από τα κέρδη μου, βρίσκεις αυτή τη δικαιολογία για να μην με πληρώσεις. Αυτή δεν είναι καθόλου καλή συμπεριφορά. Μπορείς να μου δείξεις πού στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας όπου αναφέρεται ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιώ επαγγελματική πιστωτική κάρτα; Δεν μπορώ να τη βρω πουθενά και φαίνεται ότι απλώς δημιουργείτε κανόνες καθώς προχωράτε, ώστε να μην χρειάζεται να πληρώσετε τα κέρδη μου Τουλάχιστον οι μισές από τις καταθέσεις μου γίνονται με κάρτα paysafe.

Εάν χάνετε τα κέρδη μου επειδή έκανα την κατάθεσή μου με πιστωτική κάρτα της εταιρείας, η οποία λέτε ότι δεν επιτρέπεται παρόλο που αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Στη συνέχεια, θα πρέπει να μου επιστρέψετε κάθε κατάθεση που έκανα με την ίδια πιστωτική κάρτα, επειδή εξαιρούσατε χρήματα από μια πηγή που σύμφωνα με εσάς δεν εξαιρείται, επομένως θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα για τις καταθέσεις που έγιναν με αυτήν την κάρτα. Αλλά προφανώς, δεν θα το κάνετε.

Μου παραθέσατε την ενότητα 2.13 από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και είπατε ότι επειδή παραβίασα αυτήν την ρήτρα αποφασίσατε να χάσετε τα κέρδη μου. Διαφωνώ απολύτως και πληρώ νομικά κάθε προϋπόθεση και απαίτηση 100% στην ρήτρα 2.13. Μπορείτε να μου πείτε ποιο μέρος αυτής της ρήτρας έχω παραβιάσει; Ας δούμε πιο προσεκτικά τη ρήτρα που λέτε ότι παραβίασα, σωστά;

2.13." Όσον αφορά τις καταθέσεις και αναλήψεις κεφαλαίων προς και από τον Λογαριασμό σας, αναγνωρίζετε ότι θα χρησιμοποιείτε μόνο τέτοιους τρόπους πληρωμής και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα "Ο τρόπος πληρωμής μου είναι μια διεθνώς αναγνωρισμένη μέθοδος πληρωμής, η Mastercard που αναφέρεται στο τον ιστότοπό σας ως έγκυρη μέθοδο πληρωμής.

και εκδίδεται από νόμιμα ιδρύματα, η Mastercard εκδίδεται από μια καλά εδραιωμένη αξιόπιστη τράπεζα Westpac NZ, την ίδια τράπεζα που χρησιμοποιείται από την κυβέρνηση της Νέας Ζηλανδίας.

"και αυτό νομικά ανήκει αποκλειστικά σε εσάς." Αυτή η πιστωτική κάρτα ανήκει νομικά σε εμένα αποκλειστικά, είμαι το μόνο άτομο εξουσιοδοτημένο από τη Westpac NZ να χρησιμοποιήσει αυτήν την κάρτα, είμαι ο μοναδικός κάτοχος αυτού του λογαριασμού, είναι ατομικός λογαριασμός πιστωτικής κάρτας, δεν είναι σε καμία περίπτωση κοινός λογαριασμός

Δεν έχω παραβιάσει σε καμία περίπτωση την ρήτρα 2.13, αντίθετα, έχω τηρήσει κάθε απαίτηση αυτής της ρήτρας.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, bonesmanz. Αναφέρατε ότι κάνατε καταθέσεις με την πιστωτική σας κάρτα και μια κάρτα Paysafe. Καταλαβαίνω καλά ότι μόνο η πιστωτική κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον επαγγελματικό σας λογαριασμό;

Έχει ήδη επιστρέψει το καζίνο την τελευταία κατάθεση που έγινε με αυτήν την κάρτα όπως ανέφεραν σε ένα από τα μηνύματά τους; Πόσο ήταν, παρακαλώ;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή δημοσιεύστε την εδώ όπως προηγουμένως. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας με τη διαφωνία μου με το καζίνο Voodoo dreams. Ναι, αυτό είναι σωστό, μόνο η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων στο βουντού dreams συνδέεται με την επιχείρησή μου. Οι καταθέσεις που γίνονται με την κάρτα Paysafe δεν έχουν καμία σχέση με την επιχείρησή μου. Αν και η πιστωτική κάρτα είναι τεχνικά η επαγγελματική μου πιστωτική κάρτα, τη χρησιμοποιώ ως προσωπική μου πιστωτική κάρτα καθημερινά. Χρησιμοποιώ την κάρτα για εβδομαδιαία ψώνια παντοπωλείου, σε καταστήματα φαστ φουντ, στο κατάστημα αλκοολούχων ποτών και όπου ξοδεύω χρήματα με προσωπική ιδιότητα χρησιμοποιώ την ίδια κάρτα. Αυτή είναι η μόνη πιστωτική κάρτα που κατέχω, έχει το όνομά μου στην κάρτα, τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων αναρτώνται στη διεύθυνση κατοικίας μου (η ίδια διεύθυνση με αυτή που έχω καταχωρήσει στο βουντού όνειρα), είμαι το μόνο εξουσιοδοτημένο άτομο που επιτρέπεται να χρησιμοποιήσω την κάρτα.

Θεωρώ πολύ άδικο το γεγονός ότι τα όνειρα βουντού μπορούν να δεχτούν αυτήν την κάρτα για καταθέσεις αξίας χιλιάδων δολαρίων τους τελευταίους 18 μήνες περίπου και να μην έχουν πρόβλημα με την κάρτα, αλλά όταν έρθει η ώρα να πληρώσω τα κέρδη μου για πρώτη φορά, όλα ξαφνικά έχεις πρόβλημα με την κάρτα μου; Όχι, δεν μου επέστρεψαν την κατάθεση των 20 $ που έκανα την ημέρα που έκανα την ανάληψη για 800 $ όπως είπαν ότι θα έκαναν σε προηγούμενο email, έλεγξα το ιστορικό του λογαριασμού μου και λέει ότι η ανάληψη για $800 στις 24 Αυγούστου έχει έχει "εγκριθεί" και έχει επίσης ανάληψη για $20 που αναφέρει "αναμονή για έγκριση". Επομένως, δεν έχουν ενημερώσει το αρχείο ιστορικού για να δείξουν ότι τα κέρδη μου έχουν απορριφθεί από τότε που εγκρίθηκε στις 24 Αυγούστου. Και η εξόφληση της κατάθεσής μου των 20 $ που έγινε στην πιστωτική μου κάρτα όταν κέρδισα και έκανα αίτημα ανάληψης για τα 800 $ εξακολουθεί να "περιμένει έγκριση. Στην πραγματικότητα έκανα 3 x 20 $ καταθέσεις την ίδια μέρα, 2 από αυτές με την πιστωτική μου κάρτα και 1 με την paysafe κάρτα μου. Στο τέλος της ημέρας, εάν πρόκειται να απορρίψουν την ανάληψη των 800 $ επειδή η κάρτα δεν ήταν έγκυρη σύμφωνα με τους κανόνες τους, τότε σίγουρα θα πρέπει να επιστρέψουν κάθε κατάθεση που έκανα με την ίδια κάρτα που θα είχε τελειώσει $5000 επειδή παραβίασαν τους δικούς τους κανόνες εκτός από μια πιστωτική κάρτα συνδεδεμένη με μια επιχείρηση;

Σας ευχαριστώ πολύ bonesmanz για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια bonesmanz,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το VoodooDreams Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια bonesmanz,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Pardee Consulta Ltd., έναν πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (http://www.adrbypardee.eu ή μέσω email στη διεύθυνση adr@pardee.eu) και, εάν είναι απαραίτητο, και με την Εποπτεία Τυχερών Παιχνιδιών Isle of Man Επιτροπή (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η ADR και η αρχή τυχερών παιχνιδιών, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος