The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις μήνες, με πολλές προσπάθειες στα $4000 και $2500 να γίνονται δεκτές αλλά αργότερα να απορρίπτονται. Παρά την επιβεβαίωση με το καζίνο ότι οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς, ο παίκτης δεν έχει λάβει χρήματα και είναι απογοητευμένος με την έλλειψη επίλυσης από το καζίνο.
Έκανα ανάληψη στις 24 Οκτωβρίου 2024. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ούτε σεντ. Ήμουν σε επαφή με το chat του καζίνο και επίσης τον VIP Manager μου. Έχω όλη την αλληλογραφία μεταξύ των χειριστών και εμένα και τα email μεταξύ του VIP Manager μου και εμένα. Μου είπαν να πάω στην τράπεζά μου και να πάρω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία πληρωμής. Έλαβα email με συγχαρητήρια για την επιτυχημένη νίκη μου.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού, αλλά το καζίνο έχει όριο 4000 $ ανά ανάληψη, γι' αυτό έβγαλα 3x4000 $ και 1x $2500. Οι αναλήψεις έγιναν δεκτές και στη συνέχεια απορρίφθηκαν λίγες μέρες αργότερα. Έβαλα έναν από τους συμβούλους διαδικτυακής συνομιλίας να μου πει ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και τα έπαιξα. Δεν υπάρχει καμία εγγραφή στο ιστορικό συναλλαγών μου για κάτι τέτοιο. Κέρδισα τα χρήματα και δεν έχω λάβει ούτε ένα σεντ. Έχω παραπονεθεί και δεν με βγάζει πουθενά. Ελπίζω ότι αυτό μπορεί να διευθετηθεί εύκολα και να έχω αυτό που δικαιούμαι.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Γεια σου Maree19,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Voodoo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γειά σου
Ναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τα κέρδη μου κέρδισαν με πραγματικά χρήματα και μιλάω σε ένα καζίνο σε τακτική βάση
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Γεια σου Maree19,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους;
Παρακαλώ στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Σίγουρα υπάρχουν αρκετά email
Sure there is quite a few emails
Σας ευχαριστούμε Maree19 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Maree19,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Voodoo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Voodoo Casino,
Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Maree19,
Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν το συντομότερο δυνατό. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Αγαπητέ Maree19,
Ζητούμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή για απάντηση από εμάς. Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, είχατε αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες να αποσύρετε τα κέρδη σας των 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Ωστόσο, όλα ήταν ανεπιτυχή λόγω εσφαλμένων καταχωρισμένων πληροφοριών στη φόρμα αιτήματος ανάληψης. Δεδομένου ότι η μέθοδος πληρωμής ήταν Τραπεζική Κατάθεση, αποτελείται από δύο βήματα: επιβεβαίωση από το καζίνο και επεξεργασία της ανάληψης από την τράπεζα. Από όσο μπορώ να δω, οι αναλήψεις σας επιβεβαιώθηκαν από την πλευρά του καζίνο (τα email ειδοποίησης ελήφθησαν από εσάς). Αλλά οι αναλήψεις σας ακυρώθηκαν από την πλευρά της τράπεζας λόγω λανθασμένων πληροφοριών που καταχωρίστηκαν και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας. Μετά από κάθε αποτυχημένη προσπάθεια επικοινωνούσατε μαζί μας στο Live Chat και οι υπεύθυνοι υποστήριξής μας σάς βοήθησαν να δημιουργήσετε ένα σωστό αίτημα ανάληψης, υποδεικνύοντας ποιες πληροφορίες ήταν λάθος και πού μπορείτε να μάθετε τις ακριβείς, σωστές πληροφορίες για να δημιουργήσετε μια ανάληψη. Επίσης, μετά την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης των κερδών σας, σας εστάλη ένα email από τον διαχειριστή μας που σας ζητούσε να δημιουργήσετε νέα ανάληψη και να εισαγάγετε τα σωστά στοιχεία. Ωστόσο, σύμφωνα με το ιστορικό του παιχνιδιού σας, δεν δημιουργήσατε νέο αίτημα ανάληψης και συνεχίσατε να παίζετε. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθάμε τους παίκτες μας και ένα από τα δυνατά μας σημεία είναι οι γρήγορες και αξιόπιστες αναλήψεις. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες - η υποστήριξή μας είναι πάντα πρόθυμη να σας βοηθήσει.
Καλή σας μέρα!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Αγαπητέ Voodoo Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητέ Maree19,
Έχετε απομείνει χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να ζητήσετε ανάληψη με τις σωστές πληροφορίες;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
