Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης, το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε 400 € σε κέρδη για ανάληψη. Ο παίκτης, δυστυχώς, έχασε την ισορροπία του και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.
Καλημέρα, το καζίνο δεν θέλει να επαληθεύσει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου, λέγοντας ότι δεν έχω προσκομίσει απόδειξη κατάθεσης, ενώ στην πραγματικότητα το έχω δώσει. Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν επαληθευτεί. Μου ζητούν να επαληθεύσω την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού που θα είναι διαθέσιμη τον Φεβρουάριο, τους παρείχα τη λίστα των συναλλαγών που επισυνάπτω. Έχω αναλήψιμο υπόλοιπο 400 ευρώ. Σας ζητώ να με βοηθήσετε, νιώθω εξαπατημένη. Ευχαριστώ Άλαν ****
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Tomas, σου έστειλα τα email που ανταλλάχτηκαν με το καζίνο στη διεύθυνσή σου. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ενημερώστε με και θα σας τις παράσχω. Ευχαριστώ για τη βοήθεια που μου δίνετε. Χαιρετίσματα Άλαν
Έλεγξα την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο και φαίνεται ότι το καζίνο αναμένει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού.
Γεια σου Tomas, έστειλα τη μη τροποποιημένη λίστα συναλλαγών, καθώς και τη λίστα συναλλαγών μόνο με την πληρωμή στο καζίνο.
Έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών μέσω της εφαρμογής, αλλά το καζίνο δεν το δέχτηκε ως απόδειξη.
Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι μια λίστα συναλλαγών όπως έχω ήδη στείλει στο καζίνο, για το αντίγραφο κίνησης πρέπει να περιμένω μέχρι τον Φεβρουάριο, πριν δεν είναι διαθέσιμο στην τράπεζα. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Tomas μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία, δυστυχώς έχασα την ισορροπία. Ευχαριστώ
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Κατανοούμε ότι τα τραπεζικά αντίγραφα μπορούν συχνά να δημιουργηθούν με επαρκείς πληροφορίες μόνο τον επόμενο μήνα. Ωστόσο, αυτά είναι τα έγγραφα που είναι πιο συχνά απαραίτητα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με την ευκαιρία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
