Voltslot Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Το Voltslot λέει κάθε φορά ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και ότι έχω ανεβάσει νέα έγγραφα πριν μπορέσουν να κάνουν εξαργύρωση.

Πέρασαν ήδη 4 μέρες τώρα και συνεχίζουν να ρωτούν τις ίδιες πληροφορίες. Ελπίζω το Voltslot να μην είναι απάτη, απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω: 23000 ευρώ.

Αγαπητέ Frankie66,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Ποια έγγραφα σας ζητούνται επανειλημμένα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Εντάξει Tomas,

Ας το κάνουμε με αυτόν τον τρόπο, ο άλλος τρόπος μέσω του συνδέσμου δεν λειτουργεί για μένα.

Από όσο γνωρίζω δεν χρησιμοποιώ VPN.

Παρέδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα: διαβατήριο, τραπεζική δήλωση με τη διεύθυνσή μου, δήλωση του ποσού που πλήρωσα στο Voltslot, Selfie με το διαβατήριό μου και ένα μήνυμα σε ένα γραμμωμένο κομμάτι χαρτί με το κείμενο: "Γεια σου Voltslot και την ημερομηνία του Ημέρα: 10 Μαΐου 2023.

Όλα αυτά ξεκίνησαν πριν από περίπου 5 μέρες και κάθε φορά θα έρχονται με κάτι άλλο για να με απογοητεύσουν.

Πιστεύω ότι απλά δεν θα με πληρώσουν, επίσης λόγω του αρκετά υψηλού ποσού.

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να κάνετε κάτι για αυτό, μόλις έχασα την εμπιστοσύνη μου στο Voltslot.

Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου στο Voltslot.

Πρώτη ημερομηνία επικοινωνίας σχετικά με την απόσυρσή μου: 7 Μαΐου 2023,

τελευταία ημερομηνία 10 Μαΐου 2023.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Με εκτίμηση, Φρανκ

Γεια Μόνο μια μικρή ενημέρωση. Σήμερα το πρωί επιτέλους επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και έκανα ανάληψη 5000 Ευρώ, αυτό είναι το μέγιστο ανά ημέρα. Μέχρι τώρα αυτή η απόσυρση δεν έχει εγκριθεί, άρα άλλο παιχνίδι αναμονής;

Ευχαριστώ, Φρανκ

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και για τη λεπτομερή εξήγηση.

Χαίρομαι που ακούω ότι υπήρξε πρόοδος με την ανάληψη και ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε.

Ενημερώστε μας πότε διεκπεραιώνεται η ανάληψη και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον. Μπορούμε να διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι ελήφθη η ανάληψη στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθεια.

Μέχρι τώρα έκανα 5 αναλήψεις: 12 Μαΐου 5000 €, 13 Μαΐου 5000 €, 14 Μαΐου 5000 €,

15 Μαΐου 4000 € και 16 Μαΐου 4024 €.

Όλες οι αναλήψεις εξακολουθούν να περιμένουν επιβεβαίωση, κάτι που είναι παράλογο, αλλά δεν με εκπλήσσει, γνωρίζοντας αυτούς τους τύπους.

Ελπίζω να μπορέσεις να φέρεις λίγο φως στο σκοτάδι.

Ευχαριστώ, Φρανκ

Γεια σας, μια γρήγορη ενημέρωση.

Σήμερα έλαβα 4000 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ανάληψη στις 15 Μαΐου που εγκρίθηκε.

Αλλά μένουν 4 αναλήψεις με συνολικό ποσό 19000 €. Αυτές οι αποσύρσεις βρίσκονται ακόμη σε αναμονή επιβεβαίωσης.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη ή σε περίπτωση που χρειαστεί η παρέμβασή μας.

Μέχρι τώρα δεν υπάρχει περαιτέρω ανάπτυξη, οπότε θα μπορούσατε να παρέμβετε στο Voltslot για μένα.

Νομίζω ότι ακούνε εσάς και όχι εμένα

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, Frankie66, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Frankie66 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Voltslot Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Curacao Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Voltslot Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτή τη στιγμή υπάρχει κάποια πρόοδος στις Πληρωμές και μόνο η τελευταία μου ανάληψη από τις 16 Μαΐου 4024 €,-- δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί. Γι' αυτό απάντησαν.

Εξακολουθεί να είναι παράλογο ότι χρειάζεται τόσος (πάνω από 1 μήνας) πολύς χρόνος για να επιβεβαιωθεί ένα αίτημα πληρωμής.

Αγαπητέ Frankie66 , ενημερωθήκαμε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι διεκπεραιώθηκε η όλη ανάληψη. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.