Αγαπητέ Tomas,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε για να αντιμετωπίσουμε μια ανησυχητική κατάσταση που τέθηκε υπόψη μας σχετικά με τον λογαριασμό ενός παίκτη.
Στις 27 Σεπτεμβρίου 2023, ο παίκτης μας ενημέρωσε για θέματα που σχετίζονται με την εξάρτηση, οδηγώντας μας στο να κλείσουμε υπεύθυνα τον λογαριασμό του. Δυστυχώς, παρουσιάστηκε σφάλμα συστήματος αργότερα, ανοίγοντας ξανά κατά λάθος τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έκανε καταθέσεις συνολικού ύψους 60 ευρώ, έβαλε στοιχήματα, συγκέντρωσε κέρδη 300 ευρώ και στη συνέχεια ζήτησε ανάληψη.
Λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες αποκαλύψεις ανησυχιών σχετικά με την εξάρτηση από τον παίκτη, είναι σημαντικό να τονιστεί ότι ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση και ότι ο παίκτης δεν θα έπρεπε να έχει κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο σε καμία περίπτωση. Δυστυχώς, παρουσιάστηκε τεχνική δυσλειτουργία μετά από ενημέρωση συστήματος και αναγνωρίζουμε τη σοβαρότητα αυτού του σφάλματος.
Θέλουμε να γνωστοποιήσουμε με διαφάνεια ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόσυρση κεφαλαίων σε αυτό το σημείο. Αναγνωρίζουμε τη σοβαρότητα της κατάστασης και έχουμε ήδη επιστρέψει τα 60 ευρώ που κατέθεσε ο παίκτης, τα οποία δεν θα έπρεπε να έχει καταθέσει σε πρώτη φάση.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε στον παίκτη. Κατανοούμε τη σημασία των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με τον δικαιότερο δυνατό τρόπο.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση, Ομάδα Καζίνο VoltSlot
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
