Ο παίκτης από το Καζακστάν ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε ακυρωμένη ανάληψη και ανάκληση κερδών. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης έλαβε ένα υπερβολικό ποσό μπόνους σε σύγκριση με τις καταθέσεις που έγιναν.
Καλή μέρα. Εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος στην πρώτη κατάθεση και κατάφερα να παίξω και να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και επιβεβαίωσα το κρυπτοπορτοφόλι μου. Μετά από αυτό, ζήτησα ανάληψη, αλλά η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και το μπόνους μαζί με όλα τα κέρδη ανακλήθηκαν. Στη συνομιλία, απάντησαν: Έχετε λάβει ένα δυσανάλογο ποσό μπόνους σε σχέση με τον αριθμό των καταθέσεων που έγιναν.
Αγαπητέ Eravivo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι στιγμής;
Πόσες φορές έχετε καταθέσει στο καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Βερόνικα, καλημέρα
Ενεργοποίησα το πρώτο και μοναδικό μπόνους καλωσορίσματος,
Έκανα επίσης μόνο μία κατάθεση
Δεν έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, έχω ένα-δυο SMS ακόμα από τον χειριστή:
1. Ναι, έτσι είναι. Λάβατε δυσανάλογο αριθμό μπόνους σε σχέση με την αναλογία των ολοκληρωμένων καταθέσεων
2.Σας ευχαριστώ που περιμένετε. Αυτή η απόφαση λήφθηκε με απόφαση της διοίκησης του ιστότοπου, παραβιάσατε τους κανόνες 5.3 και 10.2.14
Ο κανόνας 5.3 λέει τα εξής:
5.3. Με την εγγραφή σας στην ιστοσελίδα, αναλαμβάνετε να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας. Εάν απαιτούνται αλλαγές, πρέπει να διορθώσετε ανεξάρτητα και αμέσως τα δεδομένα σας. Σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να επιβληθούν περιορισμοί, μη εκπλήρωση συναλλαγών (μπόνους, κέρδη) ή/και κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν παρείχατε τα αληθινά προσωπικά σας στοιχεία όταν ανοίξατε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Το καζίνο έχει καθορίσει ποια από τα δεδομένα σας υποβλήθηκαν λανθασμένα;
Ο κανόνας 10.2.14 αναφέρει τα εξής:
10.2.14. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει το μέγεθος και τη συχνότητα των προσφορών μπόνους σε ατομική βάση, εάν πιστεύει ότι ο χρήστης λαμβάνει δυσανάλογο αριθμό μπόνους σε σχέση με την αναλογία των καταθέσεων που έγιναν και των μπόνους που λαμβάνονται σε αυτά.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε στο καζίνο και πόσα μπόνους πήρατε; Έχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών και του ιστορικού μπόνους;
για λογαριασμό δεδομένων:
Εισήγαγα τα προσωπικά μου δεδομένα, πέρασα την επαλήθευση, ανέβασα φωτογραφίες εγγράφων, επιβεβαίωσα το κρυπτοπορτοφόλι μου. Το μόνο που δεν μπορούσα να κάνω ήταν ότι δεν ήρθε το SMS, έπρεπε να υποδείξω τον δεύτερο αριθμό μου.
σχετικά με τον Κανόνα 10.2.14:
Έκανα μία κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος σε αυτήν
Ευχαριστώ πολύ, Eravivo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Eravivo,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, καθώς μπορώ να δω στα στιγμιότυπά σας και την ενότητα "Αρχείο μπόνους" - ανοίξτε την, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης εάν χρειάζεται και μοιραστείτε το εδώ με την απάντησή σας ή προωθήστε το στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο VOLNA ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Καζίνο Γκουρού! Η ομάδα μας έχει περιορίσει την έκδοση μπόνους σε αυτόν τον παίκτη σε όλες τις επωνυμίες του δικτύου μας σύμφωνα με την ρήτρα 10.2.14 των κανόνων, δηλαδή, «Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει το μέγεθος και τη συχνότητα των προσφορών μπόνους κατά περίπτωση - βάση περίπτωσης εάν θεωρεί ότι ο χρήστης λαμβάνει δυσανάλογο αριθμό μπόνους σε σύγκριση με την αναλογία μπόνους που έλαβε και καταθέσεις που έγιναν"
Ο παίκτης εγγράφηκε στο Καζίνο Volna, στη συνέχεια ενεργοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος και μόνο αφού εισήγαγε προσωπικά δεδομένα στο προφίλ του, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την ρήτρα 5.3 των κανόνων, «Με την εγγραφή σας στον Ιστότοπο, συμφωνείτε να παρέχετε ακριβή, πλήρη και Αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό σας Εάν πρόκειται να γίνουν αλλαγές σε αυτές τις πληροφορίες, πρέπει να ενημερώσετε τα δεδομένα σας με δική σας πρωτοβουλία και χωρίς καθυστέρηση. ή/και το κλείσιμο του λογαριασμού σας"
Όταν βρήκαμε έναν λογαριασμό με περιορισμούς μπόνους, το σύστημά μας αντέδρασε και επίσης απέκλεισε τη δυνατότητα λήψης τυχόν μπόνους. Έτσι, όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν, εκτός από το ποσό κατάθεσης που έκανε ο παίκτης.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Volna!
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη διευκρίνιση, ομάδα του Καζίνο Volna.
Μπορείτε να μας δώσετε επιπλέον τα ακόλουθα:
Γεια σας, εκπρόσωποι του Casino Guru! Η αρχή λειτουργίας του συστήματος ανίχνευσης κυνηγού μπόνους, καθώς και άλλες πρόσθετες λεπτομέρειες, έχουν σταλεί στο email σας branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Volna!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Σας ευχαριστούμε, Volna Casino Team, για το email και τις διευκρινίσεις σας. Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να απαντήσετε;
Αγαπητέ Eravivo ,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο ορθολογικά γιατί χρησιμοποιήσατε εντελώς διαφορετικά email στα αδελφά καζίνο του Volna, βασικά συγκεκριμένες και μοναδικές διευθύνσεις email σε αυτά τα καζίνο;
Δεν έχω λογική εξήγηση, αλλά πιστεύω ότι οι νέοι πελάτες έχουν περισσότερες πιθανότητες να κερδίσουν, γι' αυτό βρήκα ένα νέο email για κάθε καζίνο, ειδικά επειδή ξέρω ότι αυτό δεν απαγορεύεται. Ναι, τα email ήταν διαφορετικά λόγω των δεισιδαιμονιών μου, αλλά σε κάθε περίπτωση, κατά την έναρξη του κουλοχέρη, εισήγαγα προσωπικά δεδομένα, όνομα και επώνυμο, καθώς και επαλήθευση του λογαριασμού
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Volna,
Σας έστειλα άλλο ένα email πριν από λίγο. Ελέγξτε εάν το λάβατε και απαντήστε στις ερωτήσεις μου. Το προηγούμενο email μου που δεν λάβατε για κάποιο λόγο επισυνάπτεται στο τελευταίο μου email ως συνημμένο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αγαπητέ Eravivo ,
Εν τω μεταξύ, ενώ περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος... Όσο για την τελευταία σας ανάρτηση - πώς φαντάζεστε να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας και ότι δεν χρησιμοποιήσατε μια εντελώς διαφορετική και νέα διεύθυνση email σε καθένα από τα εν λόγω καζίνο να παρακάμψουν τις ρυθμίσεις/περιορισμούς συστήματος του καζίνο; Για να είμαι ειλικρινής, θα έλεγα ότι οι πληροφορίες που παρείχατε είναι κάτι που είναι αδύνατο να αποδειχθεί και σίγουρα δεν υποδηλώνει κοινή συμπεριφορά παικτών.
Πότε συμπληρώσατε τα προσωπικά σας στοιχεία και πότε ακριβώς ενημερωθήκατε για την επιτυχή επαλήθευση; Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε μια κατάθεση, ζητήσατε αμέσως μπόνους κατάθεσης και μόνο μετά συμπληρώσατε το προφίλ του λογαριασμού σας με τα προσωπικά σας στοιχεία; Αν ναι, ποιος είναι ο λόγος που δεν το κάνατε απλώς (όπως συνηθίζεται στα διαδικτυακά καζίνο που δεν απαιτούν αυτές τις λεπτομέρειες κατά την εγγραφή ή τη διεκδίκηση μπόνους) ως οποιοσδήποτε άλλος κανονικός παίκτης - αφού παίξετε την κατάθεση/μπόνους ή αφού ζητήσετε ανάληψη /κατά τη διαδικασία KYC; Δεν έχει νόημα έτσι.
Μπορείτε να μου δώσετε επιπλέον την επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης;
Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες εδώ, με την απάντησή σας ή να το προωθήσετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
καλησπέρα, σχετικά με την ερώτησή σου, κατά την εγγραφή στα αριστερά μπορείς να ενεργοποιήσεις αμέσως το μπόνους, αφού βάλεις το email και τον κωδικό σου ανοίγει αμέσως το παράθυρο κατάθεσης, γι' αυτό τα έκανα όλα με αυτή τη σειρά. και ειδικά κατά την ενεργοποίηση του μπόνους δεν σας ζητούν να εισάγετε προσωπικά δεδομένα
Σας ευχαριστούμε για το email σας και περισσότερες λεπτομέρειες, Ομάδα Καζίνο Volna.
Αγαπητέ Eravivo,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Τι γίνεται με την τελευταία μου ερώτηση;
" Μπορείτε να μου δώσετε επιπλέον την επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης;
Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες εδώ, με την απάντησή σας ή να το προωθήσετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Φοβάμαι ότι ξεχάσατε να μοιραστείτε το ζητούμενο. Εάν αποφασίσετε να το δημοσιεύσετε εδώ, με την απάντησή σας, μην ανησυχείτε, η ανάρτηση θα είναι κρυφή από το κοινό εάν υπάρχουν ευαίσθητες/προσωπικές λεπτομέρειες.
καλησπέρα, καταρχάς, το καζίνο δεν στέλνει επιστολές σχετικά με επιβεβαιώσεις και επαληθεύσεις του λογαριασμού, το μόνο που μπορώ να σας δώσω ως επιβεβαίωση είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο
Αγαπητέ Eravivo,
Σας ευχαριστούμε για επιπλέον λεπτομέρειες. Ωστόσο, στο μεταξύ, το θέμα συζητήθηκε εσωτερικά με την ομάδα και τα αποτελέσματα της εσωτερικής μας συνάντησης δεν θα σας κάνουν χαρούμενους.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Αν και οι διαδικασίες του καζίνο σχετικά με τις ρυθμίσεις συστήματος/την επιβολή κανόνων/τη διαφάνεια δεν ήταν καθόλου σωστές (τουλάχιστον σε αυτήν την περίπτωση, ενώ αναφέρονταν σε εντελώς άσχετους κανόνες), δυστυχώς για εσάς, το καζίνο είναι μέρος μιας ομάδας καζίνο, και δεν είναι ασυνήθιστο τα καζίνο να μοιράζονται τέτοια δεδομένα και λεπτομέρειες ή να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες εντός του ίδιου χειριστή/ιδιοκτήτη. Με βάση τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, ο κύριος παράγοντας που οδήγησε στην τελική απόφασή μας (απόρριψη) ήταν ότι έχετε ήδη παίξει σε πολλά διαδικτυακά καζίνο εντός της ίδιας ομάδας, ωστόσο, σε ένα από αυτά, έχετε ήδη παραβιάσει τους κανόνες με την εγγραφή περισσότερων από 1 λογαριασμού , κατάχρηση της προσφοράς μπόνους του καζίνο. Ως εκ τούτου, είναι κατανοητό ότι αποφάσισαν να σας περιορίσουν από τα μπόνους σε ολόκληρη την ομάδα, ενώ εξηγεί " ένα δυσανάλογο ποσό μπόνους σε σχέση με τον αριθμό των καταθέσεων που έγιναν ". Με την κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών/μπόνους, βασικά λαμβάνατε ήδη στο παρελθόν περισσότερα μπόνους από όσα δικαιούσατε, γεγονός που παραβίαζε σοβαρά τους κανόνες των καζίνο.
Έτσι, δεδομένου ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει σε οποιονδήποτε παίκτη μπόνους (έξτρα δωρεάν χρήματα που δίνονται από τα καζίνο πάνω από τις καταθέσεις) κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, και στο VOLNA Casino, ανακάλυψαν την ταυτότητά σας και τις συνθήκες γύρω από την προηγούμενη δραστηριότητά σας εντός η ομάδα μόνο μετά από πρόσθετη KYC/επαλήθευση και ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού και της δραστηριότητάς σας, αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σας. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο. Εφόσον το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας και σας επέτρεψε να την αποσύρετε, θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει.
Εάν οι συνθήκες ήταν διαφορετικές και δεν είχατε παραβιάσει τους κανόνες σε άλλο από τα αδελφά καζίνο του VOLNA στο παρελθόν, η κατάσταση θα ήταν πολύ διαφορετική και σίγουρα θα είχαμε ταχθεί με το μέρος σας. Αλλά εδώ δεν γίνεται.
Όσο για τα άλλα αδελφά καζίνο του VOLNA, σας συνιστώ να βρείτε λίστες με όλα τα διαδικτυακά καζίνο που ανήκουν στις εταιρείες GALAKTIKA NV και CARRER NV. Δεν είναι δύσκολο να βρει κανείς τέτοιες πληροφορίες δημόσια στο διαδίκτυο. Να γνωρίζετε ότι μετά την προηγούμενη παραβίαση σε ένα από τα καζίνο τους, το ίδιο θα συμβεί και σε οποιοδήποτε άλλο αδελφό καζίνο. Εάν αποφασίσετε να παίξετε με ένα μπόνους όπως στο VOLNA, θα σας επιτρέπεται να αποσύρετε μόνο την κατάθεσή σας ανεξάρτητα από το πόσες καταθέσεις κάνατε και πόσα μπόνους χρησιμοποιήσατε, δεν δικαιούστε πλέον να χρησιμοποιήσετε μπόνους σε αυτήν την ομάδα καζίνο...
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, VOLNA Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο μόνος λόγος πίσω από την απόφασή μας είναι ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες σε ένα από τα αδελφά καζίνο του VOLNA στο παρελθόν. Διαφορετικά, εάν ο χρήστης δεν είχε παραβιάσει τίποτα σε άλλο από τα αδελφά καζίνο, θα είχαμε ταχθεί με το μέρος του καταγγέλλοντος. Επομένως, αν και δεν είμαστε σίγουροι για την τυπική διαδικασία σε περίπτωση που τα καζίνο σας αποφασίσουν να περιορίσουν έναν παίκτη από τα μπόνους (ίσως ήταν έτσι μόνο επειδή παραβίασε τους κανόνες στο αδελφό καζίνο), σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να την εφαρμόσετε από την πλευρά των καζίνο - να μην επιτρέπετε σε τέτοιους παίκτες να διεκδικούν μπόνους πριν από την ολοκλήρωση των προφίλ λογαριασμών και των προσωπικών στοιχείων του καζίνο ή να ενημερώνετε αυτούς τους παίκτες σχετικά με τους περιορισμούς που επιβάλλονται, ειδικά σχετικά με τον ιδιοκτήτη και τη λίστα των καζίνο όπου πρέπει να ισχύουν περιορισμοί.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
