Αγαπητέ Eravivo,
Σας ευχαριστούμε για επιπλέον λεπτομέρειες. Ωστόσο, στο μεταξύ, το θέμα συζητήθηκε εσωτερικά με την ομάδα και τα αποτελέσματα της εσωτερικής μας συνάντησης δεν θα σας κάνουν χαρούμενους.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Αν και οι διαδικασίες του καζίνο σχετικά με τις ρυθμίσεις συστήματος/την επιβολή κανόνων/τη διαφάνεια δεν ήταν καθόλου σωστές (τουλάχιστον σε αυτήν την περίπτωση, ενώ αναφέρονταν σε εντελώς άσχετους κανόνες), δυστυχώς για εσάς, το καζίνο είναι μέρος μιας ομάδας καζίνο, και δεν είναι ασυνήθιστο τα καζίνο να μοιράζονται τέτοια δεδομένα και λεπτομέρειες ή να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες εντός του ίδιου χειριστή/ιδιοκτήτη. Με βάση τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, ο κύριος παράγοντας που οδήγησε στην τελική απόφασή μας (απόρριψη) ήταν ότι έχετε ήδη παίξει σε πολλά διαδικτυακά καζίνο εντός της ίδιας ομάδας, ωστόσο, σε ένα από αυτά, έχετε ήδη παραβιάσει τους κανόνες με την εγγραφή περισσότερων από 1 λογαριασμού , κατάχρηση της προσφοράς μπόνους του καζίνο. Ως εκ τούτου, είναι κατανοητό ότι αποφάσισαν να σας περιορίσουν από τα μπόνους σε ολόκληρη την ομάδα, ενώ εξηγεί " ένα δυσανάλογο ποσό μπόνους σε σχέση με τον αριθμό των καταθέσεων που έγιναν ". Με την κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών/μπόνους, βασικά λαμβάνατε ήδη στο παρελθόν περισσότερα μπόνους από όσα δικαιούσατε, γεγονός που παραβίαζε σοβαρά τους κανόνες των καζίνο.
Έτσι, δεδομένου ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει σε οποιονδήποτε παίκτη μπόνους (έξτρα δωρεάν χρήματα που δίνονται από τα καζίνο πάνω από τις καταθέσεις) κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, και στο VOLNA Casino, ανακάλυψαν την ταυτότητά σας και τις συνθήκες γύρω από την προηγούμενη δραστηριότητά σας εντός η ομάδα μόνο μετά από πρόσθετη KYC/επαλήθευση και ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού και της δραστηριότητάς σας, αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σας. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο. Εφόσον το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας και σας επέτρεψε να την αποσύρετε, θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει.
Εάν οι συνθήκες ήταν διαφορετικές και δεν είχατε παραβιάσει τους κανόνες σε άλλο από τα αδελφά καζίνο του VOLNA στο παρελθόν, η κατάσταση θα ήταν πολύ διαφορετική και σίγουρα θα είχαμε ταχθεί με το μέρος σας. Αλλά εδώ δεν γίνεται.
Όσο για τα άλλα αδελφά καζίνο του VOLNA, σας συνιστώ να βρείτε λίστες με όλα τα διαδικτυακά καζίνο που ανήκουν στις εταιρείες GALAKTIKA NV και CARRER NV. Δεν είναι δύσκολο να βρει κανείς τέτοιες πληροφορίες δημόσια στο διαδίκτυο. Να γνωρίζετε ότι μετά την προηγούμενη παραβίαση σε ένα από τα καζίνο τους, το ίδιο θα συμβεί και σε οποιοδήποτε άλλο αδελφό καζίνο. Εάν αποφασίσετε να παίξετε με ένα μπόνους όπως στο VOLNA, θα σας επιτρέπεται να αποσύρετε μόνο την κατάθεσή σας ανεξάρτητα από το πόσες καταθέσεις κάνατε και πόσα μπόνους χρησιμοποιήσατε, δεν δικαιούστε πλέον να χρησιμοποιήσετε μπόνους σε αυτήν την ομάδα καζίνο...
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, VOLNA Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο μόνος λόγος πίσω από την απόφασή μας είναι ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες σε ένα από τα αδελφά καζίνο του VOLNA στο παρελθόν. Διαφορετικά, εάν ο χρήστης δεν είχε παραβιάσει τίποτα σε άλλο από τα αδελφά καζίνο, θα είχαμε ταχθεί με το μέρος του καταγγέλλοντος. Επομένως, αν και δεν είμαστε σίγουροι για την τυπική διαδικασία σε περίπτωση που τα καζίνο σας αποφασίσουν να περιορίσουν έναν παίκτη από τα μπόνους (ίσως ήταν έτσι μόνο επειδή παραβίασε τους κανόνες στο αδελφό καζίνο), σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να την εφαρμόσετε από την πλευρά των καζίνο - να μην επιτρέπετε σε τέτοιους παίκτες να διεκδικούν μπόνους πριν από την ολοκλήρωση των προφίλ λογαριασμών και των προσωπικών στοιχείων του καζίνο ή να ενημερώνετε αυτούς τους παίκτες σχετικά με τους περιορισμούς που επιβάλλονται, ειδικά σχετικά με τον ιδιοκτήτη και τη λίστα των καζίνο όπου πρέπει να ισχύουν περιορισμοί.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Dear Eravivo,
Thank you for additional details. However, in the meantime, the matter was discussed internally with the team, and the results of our internal meeting will not make you happy.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. Although the casino's procedures regarding system settings/rules enforcement/transparency were not correct at all (at least in this case, while they referred to completely irrelevant rule(s)), unfortunately for you, the casino is part of a group of casinos, and it is not unusual that casinos share such data and details or have access to specific details within the same operator/owner. Based on the provided details, the main factor that led to our final decision (rejection) was that you already played in several online casinos within the same group, however, in one of them, you already breached the rules by registering more than 1 account, abusing the casino's bonus offer. Therefore, it is understandable that they decided to restrict you from bonuses within the entire group, while it explains "a disproportionate amount of bonuses relative to the number of deposits made". By multiple accounts/bonus abuse, you basically already previously received more bonuses than you were eligible for, which seriously breached casinos' rules.
So, since the casino has the right to refuse to provide any player with bonuses (extra free money given by casinos on top of deposits) in its sole discretion, and at VOLNA Casino, they found out your identity and circumstances around your previous activity within the group only upon additional KYC/verification and thorough review of your account and activity, we accept the casino's decision to confiscate your winnings. You are not eligible for winnings obtained this way. Since the casino returned your deposit and allowed you to withdraw it, we consider the matter closed.
If the circumstances were different and you had not breached rules in another of VOLNA's sister casinos in the past, the situation would have been significantly different, and we would have definitely sided with you. But it is not possible here.
As for other VOLNA's sister casinos, I strongly recommend you find lists of all online casinos belonging to GALAKTIKA N.V. and CARRER N.V. companies. It is not difficult to find such information publicly on the internet. Be aware that after the previous breach in one of their casinos, the same will happen in any other sister casino. If you decide to play with a bonus like in VOLNA, you will be allowed to withdraw only your deposit regardless of how many deposits you made and how many bonuses you used, you are not eligible to use bonuses within this casino group anymore...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, VOLNA Casino Team, for providing information and for your cooperation. However, as was mentioned above, the only reason behind our decision is that the player breached rules in one of VOLNA's sister casinos in the past. Otherwise, if the user had not breached anything in another of the sister casinos, we would have sided with the complainant. Therefore, although we are not sure about the standard process in case your casinos decide to restrict a player from bonuses (maybe it was like that only because he breached rules in the sister casino), we strongly recommend you enforce it on the casinos' side - to not let such players claim bonuses before casino account profiles and personal details completion or to inform such players about the restrictions imposed, especially about owner and list of casinos where restrictions should be applied.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
καλησπέρα, καταρχάς, το καζίνο δεν στέλνει επιστολές σχετικά με επιβεβαιώσεις και επαληθεύσεις του λογαριασμού, το μόνο που μπορώ να σας δώσω ως επιβεβαίωση είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο
