Αρχική σελίδαΠαράποναViperWin Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

ViperWin Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 513

Ποσό: 5.008 €

ViperWin Casino
Υποβλήθηκε: 02/01/2025 | Μη επιλυμένο : 13/03/2025
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καθυστέρηση πληρωμής, άγνωστη κατάσταση

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει πραγματικά χρήματα στο Viperwin στις 10 Δεκεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει email επαλήθευσης. Δεν υπήρχε επιλογή να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα στον λογαριασμό της στο καζίνο, προκαλώντας καθυστέρηση στη διαδικασία πληρωμής. Ο παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει έγκαιρη απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, στις 10 Δεκεμβρίου 2024, κέρδισα πραγματικά χρήματα στο Viperwin.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email επαλήθευσης από το καζίνο και δεν υπάρχει επιλογή στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να ανεβάσω τα έγγραφά μου.


Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να έρθω σε επαφή με το καζίνο για να επισπεύσω τη διαδικασία ανάληψης, καθώς περίμενα πάνω από δύο εβδομάδες τώρα για την πληρωμή μου.


file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ViperWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Ποια έγγραφα έχουν ήδη παρασχεθεί στο καζίνο, εάν υπάρχουν;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;



Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος



Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη στις 10 Δεκεμβρίου 2024. Δυστυχώς, το καζίνο δεν θα πληρώσει μέχρι να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Αλλά δεν μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επειδή τα κουμπιά για τη μεταφόρτωση των εγγράφων μου δεν είναι διαθέσιμα. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.



Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη email από το καζίνο που να αναφέρει ότι μπορώ να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email.


Δεν είμαι σε επαφή με το καζίνο αυτή τη στιγμή.


Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Δεν θα περίμενα να επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο, αλλά θα τους προωθούσα τα έγγραφα στο τμήμα του KYC.

Μόλις τους το στείλετε, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού.

Επικοινωνήστε μαζί τους και ενημερώστε μας σε περίπτωση που δεν απαντήσουν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου ή σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας επαληθευόταν.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω καταθέσει τα έγγραφα. Τώρα πρέπει απλώς να περιμένω. Ελπίζω το καζίνο να ανταποκριθεί έγκαιρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες.

Ενημερώστε μας σε περίπτωση που επαληθευτείτε ή προκύψει οποιαδήποτε επιπλοκή.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Εντάξει, θα περιμένω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή σας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Όχι, δυστυχώς δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα. 🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της ViperWin σχετικά με αυτό το ζήτημα στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Τι είδους επικοινωνία εννοείτε;

Δεν συμβαίνει τίποτα, έτσι δεν είναι;


Ο ιστότοπος του καζίνο εξακολουθεί να λέει ότι δεν έχω επαληθευτεί. Κάτω από την καρτέλα επαλήθευση λέει ότι πρέπει να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα, αλλά δεν λέει ποια έγγραφα πρέπει να είναι.

Πώς πρέπει να ξέρω τι να ανεβάσω εάν δεν λέει τι θέλει το καζίνο; Όλα τα απαραίτητα έγγραφα έχουν ήδη ανέβει και προφανώς γίνονται δεκτά.


Ίσως θα ήταν σκόπιμο να συμμετάσχετε τελικά το καζίνο. Περιμένω αρκετό καιρό τώρα και υποψιάζομαι ότι δεν θα συμβεί τίποτα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Εννοούσα την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο - όπως πάντα θα έπρεπε να επικοινωνήσετε πρώτα με την υποστήριξη μέσω e-mail - ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση.

Εάν δεν επικοινωνήσατε ακόμη μαζί τους, θα σας συμβούλευα να το κάνετε το συντομότερο δυνατό.

Εάν ναι, προωθήστε τα e-mail στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru .

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Το Viperwin προφανώς έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει email που να εξηγεί πώς και γιατί.


Τώρα δεν μπορώ να ολοκληρώσω καθόλου την επαλήθευση.

Τι να κάνω τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ Ninosch για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ninosch,

Είμαι πάλι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ViperWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ ViperWin Casino,

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την αποσαφήνιση της κατάστασης της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη. Ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από αρκετές εβδομάδες και είμαι πρόθυμος να κατανοήσω τους λόγους της καθυστέρησης. Εάν απαιτείται πρόσθετη τεκμηρίωση, μπορείτε να προσδιορίσετε τι χρειάζεται; Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη


Σας ευχαριστώ πολύ που με στηρίξατε τόσο ενεργά και θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω πολύ για τον χρόνο σας σε όλες τις περιπτώσεις μέχρι τώρα.


Όλα αυτά είναι αδελφά καζίνο. Υποψιάζομαι ότι όλοι έχουν το ίδιο πρόβλημα.

Το Funbet, το Wingaga και ένα άλλο καζίνο επίσης δεν πληρώνουν. Το ίδιο έγινε σχετικά γρήγορα με το Viperwin. Και πιστεύω ότι αυτά είναι επίσης αδελφά καζίνο του Casinoly και της Revolution.

Το γεγονός ότι όλοι δεν θέλουν να πληρώσουν οφείλεται πιθανώς στο ίδιο πρόβλημα.

Όταν συνδέομαι σε κάθε καζίνο λέει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται. Επομένως, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ σε κανένα από τα καζίνο.

Θα ήταν λοιπόν ωραίο να μάθουμε τι συμβαίνει. Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω τίποτα πια.

Έχω αρχίσει να μου φαίνεται πολύ περίεργο αυτό που μου κάνουν τα καζίνο και είμαι απλώς απογοητευμένος που έμπλεξα μαζί τους. Γιατί πληρώνω στα καζίνο; Να κερδίσεις! Αλλά αν μπορώ να χάσω μόνο επειδή μια νίκη δεν πληρώνεται, τότε δεν έχει νόημα να παίζω πια.


Πρέπει να υποβάλω καταγγελία και για τα άλλα καζίνο, ακόμα κι αν μάλλον είναι το ίδιο πρόβλημα;


Επειδή τα παράπονα συσσωρεύονται, θα σταματήσω να παίζω στο καζίνο μέχρι να επιλυθούν όλα. Δεν έχει νόημα πια.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ninosch,


Θα θέλαμε να μας παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών που ζητήσαμε για την ανανέωση του Jeton για τον Δεκέμβριο, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

ViperWin Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Λοιπόν, κατάλαβα καλά; Θέλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον Jeton που δείχνει την κατάθεση που έκανα στο ViperWin Casino;

Είναι απλά δύσκολο γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου ViperWin για να συμφωνήσω τις πληρωμές 😉


Ή θέλετε ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον Δεκέμβριο;

Τότε θα χρειαζόμουν μια διεύθυνση email από εσάς, ώστε να ξέρω πού να στείλω το ιστορικό πληρωμών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ninosch,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, φτάσαμε σε σημείο που δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο».

Συνήθως, η αποτελεσματική επίλυση απαιτεί ενεργή συνεργασία μεταξύ των τριών εμπλεκόμενων μερών: του παίκτη, του καζίνο και του διαμεσολαβητή. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη και η ομάδα του καζίνο φαίνεται να έχει σταματήσει να απαντά.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες και το καζίνο πρέπει να συνεργαστεί μαζί τους. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα