Αρχική σελίδαΠαράποναViperWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων εγγράφων.

ViperWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.500 €

ViperWin Casino
Υποβλήθηκε: 28/01/2025 | Επιλύθηκε : 31/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να αποσύρει €2500 από τις 3 Ιανουαρίου, αλλά αντιμετώπιζε συνεχή εμπόδια επαλήθευσης. Μετά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών κοινής ωφελείας και ταυτότητας, το καζίνο είχε ζητήσει ένα έγγραφο ιστορικού πληρωμών που δεν μπορούσε να παρασχεθεί από την τράπεζα. Παρά το γεγονός ότι έστειλε πολλά έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την αποδοχή, αφήνοντας τον παίκτη απελπισμένο για βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και η μερική ανάληψη 500 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από τις 3 Ιανουαρίου.


Ήταν ένας εφιάλτης. Από την περασμένη εβδομάδα, μου ζητούσαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με έγγραφα όπως λογαριασμούς κοινής ωφελείας για τη διεύθυνσή μου, ταυτότητα, μια selfie με την ταυτότητά μου κ.λπ.


Αυτό είναι φυσιολογικό, αλλά αυτό που δεν είναι φυσιολογικό είναι ότι μου ζήτησαν συναλλαγές από ολόκληρο τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους έστειλα και έγιναν δεκτοί, όλα δεκτά και όταν νόμιζα ότι θα με πληρώσουν, μου ζήτησαν ένα έγγραφο με το ιστορικό πληρωμών της κάρτας μου.


Επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να το ζητήσω και μου είπαν ότι δεν έχουν τέτοιο έγγραφο και δεν μπορούν να μου το δώσουν. Μου είπαν ότι μπορώ να πάρω ένα έγγραφο για κάθε συναλλαγή, αλλά προσπάθησα να τους στείλω και συνεχίζουν να ζητούν αυτό το ανύπαρκτο έγγραφο. Προσπάθησα να τους το εξηγήσω και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Έχω 2500 € στον λογαριασμό που περιμένουν να γίνει ανάληψη και ποτέ δεν ζήτησαν τόσα πολλά έγγραφα για να επαληθεύσουν έναν λογαριασμό. Είμαι απελπισμένος γιατί δεν βοηθούν. Με τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει, θα πρέπει να είναι σαφές ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί, αλλά τώρα αρνούνται να δεχτούν τα έγγραφά μου ένα προς ένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ wowowa2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι το αντίγραφο κίνησης της κάρτας που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα εδώ;
  • Σας ζητά το καζίνο να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε τις καταθέσεις;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Φυσικά, καταλαβαίνω τέλεια, αλλά όπως έλεγα, έχω ήδη επαληθεύσει σωστά τη διεύθυνσή μου, την ταυτότητα με φωτογραφία, την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και τον ιστότοπο του καζίνο στον υπολογιστή όπως μου ζητήθηκε, τα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού…


Τώρα αυτό που πραγματικά μου ζητάνε είναι ένα έγγραφο με όλα τα αντίγραφα κίνησης, αλλά όχι από τον λογαριασμό μου, αλλά από την κάρτα μου, την οποία όταν επικοινώνησα με την τράπεζά μου μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου το δώσουν γιατί δεν έχουν τέτοιο έγγραφο, αλλά ότι το έχουν λειτουργία με λειτουργία, ένα προς ένα, έτσι έχω κατεβάσει τις λειτουργίες και συγκέντρωσα όλα τα pdf, αφού είναι pdf ανά λειτουργία, και το έχω στείλει αλλά συνεχίζουν να με απορρίπτουν, και Δεν ξέρω πια πώς να προχωρήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και έχει γίνει η πρώτη πληρωμή 5 πληρωμών των 500€. Θα σας κρατάω ενήμερους μόλις πληρωθούν όλα.


Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ wowowa2, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Όλα είναι εντάξει, μπορείς να κλείσεις σε περίπτωση, σε ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ wowowa2,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα