Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη είχε αγοράσει ένα μπόνους στον κουλοχέρη Bonanza Billion για 700 USD, αλλά το παιχνίδι δεν είχε παιχτεί αφού το ποσό αφαιρέθηκε μια εβδομάδα πριν. Παρά την επιβεβαίωση του σφάλματος, το καζίνο συνέχισε να δηλώνει ότι εκκρεμούσε η έγκριση της διαχείρισης για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Έχω αγοράσει μπόνους σε κουλοχέρη δισεκατομμυρίων ευρώ για 700 USD πριν από 1 εβδομάδα το ποσό αφαιρέθηκε, αλλά το παιχνίδι δεν παίχτηκε από τότε, ζητάω επιστροφή χρημάτων και όλα αυτά που λαμβάνω περιμένουν την έγκριση της διοίκησης, παρόλο που επιβεβαίωσαν το σφάλμα όταν εξέτασαν στην ιστορία των αγώνων μου
Αγαπητέ Malsabbagh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι αγοράσατε πρόθυμα τη λειτουργία μπόνους αλλά δεν την έχετε παίξει καθόλου; Προστέθηκε στο παιχνίδι σας μετά την αγορά; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έχετε παίξει το παιχνίδι με τη δυνατότητα που αγοράσατε;
Μπορείτε να δείτε τη δυνατότητα μπόνους στο ιστορικό του παιχνιδιού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αγόρασα το μπόνους και αφαιρέθηκε, αλλά το παιχνίδι δεν ανέβηκε και δεν παίχτηκε, δεν ξέρω τον λόγο.
Ήρθα σε επαφή με τη διοίκηση του vip arab club και είπα ότι η σχέση μου είναι με τη vip όχι με τον πάροχο παιχνιδιών
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
