Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων αφού του είπαν ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία ταυτότητας, το καζίνο δήλωσε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και ένας μήνας για την επεξεργασία της απόσυρσης και οι απαντήσεις στα email είχαν σταματήσει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.