Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε κατάθεση και ζήτησε ανάληψη 200€. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο δεν έχει επαληθεύσει αυτά τα έγγραφα ούτε επεξεργάστηκε την ανάληψη μετά από τέσσερις ημέρες. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για την εξυπηρέτηση πελατών και την έλλειψη επικοινωνίας.
Έκανα κατάθεση 20€ τη Δευτέρα 15.4.2024 και έκανα ανάληψη 200€ την ίδια μέρα. Μετά από αυτό έστειλα τα έγγραφά μου, επίσης την ίδια μέρα. Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχουν ελέγξει τα έγγραφά μου και επίσης η απόσυρσή μου εκκρεμεί μετά από 4 ημέρες. Νομίζω ότι είναι πολύς καιρός αυτές τις μέρες και ειδικά όταν το ποσό είναι τόσο μικρό όσο είναι, μόνο 200€. Αν δεν πληρώνουν τέτοιου είδους κέρδη, τι θα λέγατε για μεγαλύτερα;! Τους έχω στείλει email από αυτή την υπόθεση, αλλά δεν έχω καμία απάντηση. Δεν έχουν ζωντανή συνομιλία, κάτι που είναι μεγάλο μείον.
Αγαπητέ Miia331,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός της εβδομάδας, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια σου,
Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία kyc είναι σημαντική, αλλά πουθενά αλλού δεν χρειάστηκε μια εβδομάδα για την εξέταση των εγγράφων.
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ακριβώς στην ίδια κατάσταση που ήταν πριν από μια εβδομάδα αφού έκανα το αίτημα ανάληψης, δεν έχει συμβεί τίποτα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου! Είναι πολύ κακή διαφήμιση για το καζίνο να μην απαντά στις επαφές του πελάτη.
Γεια σας, σήμερα έχουν περάσει 10 μέρες από την αποστολή του αιτήματος ανάληψης και των εγγράφων και ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα! Είναι επίσης αδύνατη η επικοινωνία με αυτό το καζίνο, καθώς δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία και δεν απαντούν σε email.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Miia331. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Γεια σας, έχω υποβάλει μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης, μια selfie με την άδεια οδήγησης, μια φωτογραφία του λογαριασμού κοινής ωφελείας και ένα στιγμιότυπο της πληρωμής. Έτσι έχω στείλει όλα τα κοινά αιτούμενα έγγραφα που έχουν γίνει αποδεκτά από άλλα καζίνο. Δεν έχει υπάρξει καμία ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την ορθότητα των εγγράφων ή αίτημα ότι χρειάζονται κάποιο επιπλέον έγγραφο. Δεν έχουν απαντήσει ούτε στα email μου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου,
Σας έχω στείλει email τα email που έχω στείλει στο VikingSpin Casino. Δεν έχουν απαντήσει καθόλου και δεν έχουν ζωντανή συνομιλία, επομένως είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε μαζί τους.
Ευχαριστούμε πολύ, Miia331, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock