Αρχική σελίδαΠαράποναVikingSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμεί και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.

VikingSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμεί και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 57

Ποσό: 415 €

VikingSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 31/03/2024 | Μη επιλυμένο : 06/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 415 ευρώ από τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που η αρχική κατάθεση είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε απαντήσει στα email του. Είχαμε προσπαθήσει να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Curaçao Interactive Licensing για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η αρχική μου κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου, παρόλο που το σύστημα έχει ήδη αφαιρέσει τα χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Η απόσυρση δεν είναι δυνατή.


Η λειτουργία ανάληψης δεν λειτουργεί, έχω 415 Ευρώ στον λογαριασμό μου και η ανάληψη είναι ακόμα «εκκρεμεί».


Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά σε κανένα από τα email μου, αλλά μου στέλνει συνέχεια ενημερωτικά δελτία.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ maxbravo2524,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις σας στο καζίνο; Πόσες καταθέσεις κάνατε και πότε ακριβώς έγιναν; Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι υπάρχουν επτά καταθέσεις των 20 € με την ένδειξη "έτοιμες" και μία κατάθεση με την ένδειξη "ΟΚ". Σημαίνει ότι δοκιμάσατε να κάνετε κατάθεση στο καζίνο οκτώ φορές συνολικά, δοκιμάζοντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από την επιτυχημένη κατάθεση των 20 € ή χρησιμοποιήσατε δωρεάν περιστροφές ή μπόνους χωρίς κατάθεση;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κα Βερόνικα,


Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Ναι, προσπάθησα να κάνω κατάθεση αρκετές φορές. Πριν καταθέσω με την πιστωτική μου κάρτα, μετέβαλα 20 ευρώ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά αυτά τα 20 ευρώ δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο Vikingspin και τα χρήματα είχαν ήδη παρθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έκανα τη 2η κατάθεση των 20 ευρώ με την πιστωτική μου κάρτα και η κατάσταση ήταν "OK".



Δεν χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές ή μπόνους. Υπέβαλα την επαλήθευση KYC πριν από τις 13 Μαρτίου 2024, αλλά δεν είχε συμβεί τίποτα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, αλλά "Σήμερα" είδα ένα μήνυμα: Μεταφορτώθηκαν έγγραφα. Ελέγχουμε τα έγγραφά σας.


Δεν καταλαβαίνω καθόλου πότε βρήκα αυτόν τον ιστότοπο σχετικά με το φόρουμ/ιστοσελίδα που δημοσίευσε σχετικά με την κριτική του καζίνο, μετά από αυτό κάνει κάτι.



Ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου γρήγορα.


Τις καλύτερες ευχές.

Μέγιστη



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Έχει φτάσει κάποια από τις «έτοιμες» καταθέσεις σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο ενέκρινε κάποιο από τα έγγραφα που στείλατε για επαλήθευση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Οι «έτοιμες» καταθέσεις δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου, αλλά μπορώ να σας πω ότι αυτές οι καταθέσεις απέτυχαν. Αυτό που είναι σημαντικό, η κατάσταση με "ΟΚ" σημαίνει ότι η κατάθεσή μου είναι επιτυχής.


Τα έγγραφά μου βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση και δεν έχουν γίνει ακόμη δεκτά. Άρα, αυτή τη στιγμή δεν συμβαίνει τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ maxbravo2524 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε maxbravo2524 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το VikingSpin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα