Αρχική σελίδαΠαράποναVikingSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμεί και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.
VikingSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμεί και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 57
Ποσό:
415 €
VikingSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
31/03/2024
|
Μη επιλυμένο : 06/05/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany was unable to withdraw €415 from his casino account, even though the initial deposit had been deducted from his bank account. The customer service had not responded to his emails. We had attempted to facilitate communication between the player and the casino, but the casino did not respond to our inquiries. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which might have negatively impacted the casino's rating. We advised the player to contact the Curaçao Interactive Licensing for further assistance.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 415 ευρώ από τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που η αρχική κατάθεση είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε απαντήσει στα email του. Είχαμε προσπαθήσει να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Curaçao Interactive Licensing για περαιτέρω βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις σας στο καζίνο; Πόσες καταθέσεις κάνατε και πότε ακριβώς έγιναν; Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι υπάρχουν επτά καταθέσεις των 20 € με την ένδειξη "έτοιμες" και μία κατάθεση με την ένδειξη "ΟΚ". Σημαίνει ότι δοκιμάσατε να κάνετε κατάθεση στο καζίνο οκτώ φορές συνολικά, δοκιμάζοντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από την επιτυχημένη κατάθεση των 20 € ή χρησιμοποιήσατε δωρεάν περιστροφές ή μπόνους χωρίς κατάθεση;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear maxbravo2524,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information regarding your casino deposits? How many deposits did you make and when exactly were they made? Based on the screenshot you provided, it seems that there are seven deposits of €20 marked as "prepared" and one deposit marked as "OK". Does it mean that you tried depositing to the casino eight times in total, trying different payment methods?
Did you accumulate your winnings from the successful €20 deposit or did you use any free spins or no-deposit bonuses?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Ναι, προσπάθησα να κάνω κατάθεση αρκετές φορές. Πριν καταθέσω με την πιστωτική μου κάρτα, μετέβαλα 20 ευρώ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά αυτά τα 20 ευρώ δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο Vikingspin και τα χρήματα είχαν ήδη παρθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έκανα τη 2η κατάθεση των 20 ευρώ με την πιστωτική μου κάρτα και η κατάσταση ήταν "OK".
Δεν χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές ή μπόνους. Υπέβαλα την επαλήθευση KYC πριν από τις 13 Μαρτίου 2024, αλλά δεν είχε συμβεί τίποτα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, αλλά "Σήμερα" είδα ένα μήνυμα: Μεταφορτώθηκαν έγγραφα. Ελέγχουμε τα έγγραφά σας.
Δεν καταλαβαίνω καθόλου πότε βρήκα αυτόν τον ιστότοπο σχετικά με το φόρουμ/ιστοσελίδα που δημοσίευσε σχετικά με την κριτική του καζίνο, μετά από αυτό κάνει κάτι.
Ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου γρήγορα.
Τις καλύτερες ευχές.
Μέγιστη
Dear Ms. Veronika,
thank you for your support. Yes, I tried to deposit several times. Before I deposited with my credit card, I transferred 20 euros from my bank account, but these 20 euros were not credited to my Vikingspin account and the money was already taken from my bank account. I made my 2nd deposit of 20 euros with my credit card and the status was "OK".
I did not use any free spins or bonuses. I submitted KYC verification before March 13, 2024, but nothing had happened under my gaming account, but "Today" I saw a message: Documents uploaded. We are checking your documents.
I don't understand at all when I found this website about forum/website which posted about casino review, after that he does something.
I hope I get my money quickly.
Best regards.
Max
Lieber Frau Veronika,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ja, ich habe mehr Mals versucht einzuzahlen. Vor ich mit meiner Kreditkarte eingezahlt habe, habe ich 20 Euro von meinem Bankkonto überwiesen, aber diese 20 Euro hat nicht auf meinem Vikingspin-Konto gutgeschrieben und das Geld hat von meinem Bankkonto schon genommen. Meine 2. Einzahlung habe ich mit meiner Kreditkarte von 20 Euro eingezahlt und die Status war "OK".
Freispiel oder Boni habe ich nicht genutzt. KYC-Überprüfung habe ich vor 13.03.2024 eingereicht, aber unter meinem Spiel-Konto war gar nicht passiert, aber "Heute" habe ich eine Meldung gesehen: Documents uploaded. We are checking your documents.
Ich verstehe überhaupt nicht, wenn ich diese Website über Forum/Website, die über Casino Bewertung gepostet habe, danach er tut etwas.
Οι «έτοιμες» καταθέσεις δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου, αλλά μπορώ να σας πω ότι αυτές οι καταθέσεις απέτυχαν. Αυτό που είναι σημαντικό, η κατάσταση με "ΟΚ" σημαίνει ότι η κατάθεσή μου είναι επιτυχής.
Τα έγγραφά μου βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση και δεν έχουν γίνει ακόμη δεκτά. Άρα, αυτή τη στιγμή δεν συμβαίνει τίποτα.
The "prepared" deposits have not yet arrived in my account, but I can tell you that these deposits failed. What is important, the status with "OK" means that my deposit is successful.
My documents are still being reviewed and have not been accepted yet. So, nothing is happening at the moment.
Die "vorbereiteten" Einzahlungen ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich kann Ihnen sagen, dass diese Einzahlungen fehlgeschlagen. Was wichtig ist, die Status mit "OK" bedeutet das meine Einzahlung erfolgreich ist.
Die Prüfung meiner Dokumente ist immer noch in der Bearbeitung und noch nicht akzeptiert. Also, im Moment passiert gar nichts.
Ευχαριστώ πολύ maxbravo2524 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, maxbravo2524, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε maxbravo2524 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το VikingSpin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you maxbravo2524 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VikingSpin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the deposit and what can we do to help the player receive their winnings.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact Curaçao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.