The player from Canada with a gambling problem has repeatedly requested to permanently close their casino account. Despite this, the casino reopens it the following day each time. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τον Καναδά με πρόβλημα τζόγου έχει επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρόλα αυτά, το καζίνο το ανοίγει ξανά την επόμενη μέρα κάθε φορά. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, όταν τους ζητήσω να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και να επιστρέψουν την επόμενη μέρα, τον ανοίγουν ξανά. Τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και απαιτώ να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου χωρίς δυνατότητα να ανοίξει ξανά, αλλά δεν ακούνε. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Hello, when I ask them to permanently close my account and come back the next day, they reopen it. I've told them that I have a gambling problem and demand my account to be permanently closed with no possibility of reopening, but they do not listen. Can you help me?
Hej när man ber dom stänga kontot permanent och kommer nästa dag så öppnar dom den igen , jag har sagt åt dom att jag har spelproblem och begär att mitt konto stängs permanentl utan möjlighet att öppnas igen men dom lyssnar inte kan ni hjälpa mig?
Αγαπητέ maroundarowiche78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια, φυσικά δήλωσα στο αίτημά μου γιατί ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου αλλά δεν τους ένοιαζε, γι' αυτό στέλνω την καταγγελία εδώ,
Hi, of course I stated in my request why I wanted my account closed but they didn't care, that's why I'm sending the complaint here,
Hej självklart angav jag i min begäran varför jag ville att mitt konto skulle stängas men det brydde dom inte sig om, därför som jag skickar klagan här,
Καταλαβαίνω, αλλά προτού προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, θα χρειαστώ αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης ολόκληρης της σχετικής επικοινωνίας. Μπορείτε να το προωθήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα;
I understand but before we proceed with this case and contact the casino directly, I will need supporting evidence including the entire relevant communication. Could you please forward it at your earliest convenience?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια, επιτέλους έκλεισαν τον λογαριασμό μου τώρα για να μπορέσουμε να το ολοκληρώσουμε.
Hi, finally they have closed my account now so we can finish this.
Hej äntligen har dom stängt mitt konto nu så vi kan avsluta detta.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, maroundarowiche78, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroundarowiche78, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
