Vikingbet Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γεια, έπαιξα αυτό το καζίνο όταν άνοιξε για πρώτη φορά, νομίζω ότι ίσως τον Οκτώβριο. Στη συνέχεια ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, καθώς είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ο Roy στο chat ήταν πολύ χρήσιμος και μου ευχήθηκε τα καλύτερα. Ωστόσο, μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να χάσω χρήματα χθες το βράδυ. Μόλις μπήκα στη συνομιλία και τους ζήτησα μια εγγραφή της συνομιλίας μου καθώς ο αυτοαποκλεισμός έγινε μέσω συνομιλίας. Όπως λέω, νομίζω ότι αποκλείστηκα τον περασμένο Οκτώβριο.

Αγαπητέ Seanzzzzz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας τον περασμένο Οκτώβριο/Νοέμβριο. Ζήτησα το αρχείο καταγραφής συνομιλίας και αυτό όπου ζήτησα να αποκλειστώ φαίνεται να λείπει. Σε εκείνη τη συνομιλία ο πράκτορας με ευχαρίστησε επίσης που άφησα μια καλή κριτική. Αλλά έκπληξη, το καζίνο δεν φαίνεται να έχει αυτό το μέρος αυτής της συνομιλίας. Τους έστειλα επίσης ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τον Μάιο με τον υπότιτλο ήταν ο αυτοαποκλεισμός

Ευχαριστώ, Seanzzzzz, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

35. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ/ΤΖΟΧΟΙ

35.1 Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τη δυνατότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Μόλις ο Λογαριασμός σας αποκλειστεί από μόνος του, δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού Θα έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε εκ νέου τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με το support@vikingbet.io .

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Vikingbet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@vikingbet.io (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να ενεργήσουμε μετά από το προηγούμενο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, καθώς δεν αποθηκεύσατε αντίγραφο της επικοινωνίας σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Seanzzzzz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αυτό το λιγότερο ειλικρινές καζίνο δεν θα μου απαντήσει ούτε θα μου στείλει το νήμα του email μου μαζί τους ή το νήμα συνομιλίας. Έτσι, δυστυχώς, είναι δύσκολο να τσακωθείς με ανθρώπους που δεν λένε την αλήθεια. Θα κλείσω λοιπόν αυτή την καταγγελία καθώς μου έχουν πάρει αρκετό χρόνο. Μάθημα σε όλους όσους σκέφτονται να εγγραφούν σε αυτό το καζίνο, κρατήστε το νήμα του email σας και στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας σας. Καθώς αυτό το καζίνο διαγράφει μέρος της συνομιλίας που είχατε μαζί τους

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, Seanzzzzzz. Ωστόσο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε κάθε email που στέλνετε σε ένα διαδικτυακό καζίνο, ειδικά εάν πρόκειται για αυτο-αποκλεισμό. Εφόσον δεν διαθέτουμε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο αυτοαποκλεισμός όντως ζητήθηκε πίσω στα τέλη του 2022, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Ωστόσο, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.