Αρχική σελίδαΠαράποναViggoslots Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για τα κατασχεθέντα κέρδη του.

Viggoslots Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για τα κατασχεθέντα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 40

Ποσό: 250 €

Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/01/2024 | Μη επιλυμένο : 30/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στον παίκτη από τη Γερμανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του των 250 € αφού έκανε ένα παιχνίδι που είχε προτείνει το καζίνο αλλά μπλοκαρίστηκε για όσους κατέθεσαν μπόνους. Ο παίκτης ένιωσε ότι είχε παραπλανηθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Ο παίκτης ήταν μακροχρόνιος πελάτης και είχε χρησιμοποιήσει τα μπόνους στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Υποστήριξε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει το παιχνίδι για τους χρήστες μπόνους. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επανεξετάσει την απόφασή του λόγω της πρότασης του παιχνιδιού και της ελάχιστης αλληλεπίδρασης του παίκτη με αυτό. Ωστόσο, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν ήθελε να συνεργαστεί, γεγονός που μας οδήγησε να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με άλλες υπηρεσίες ADR ή με την Αρχή Παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω ξανασυναντήσει κάτι τέτοιο, κέρδισα 250€ και μου τα πήραν γιατί πήγα σε ένα παιχνίδι που μου πρότειναν και έκανα 10 περιστροφές χωρίς να κερδίσω, είναι υποτίθεται μπλοκαρισμένο παιχνίδι όταν κάνω κατάθεση με μπόνους τώρα Ξέρω επίσης γιατί μου πρότεινες το παιχνίδι.

Θα ήταν δίκαιο να μην επιτρέψετε να συμβεί κάτι τέτοιο εξαρχής.Το ξέρω από άλλα καζίνο όπου δεν μπορείτε καν να ανοίξετε τέτοια παιχνίδια, πόσο μάλλον να προτείνετε το μπλοκαρισμένο παιχνίδι στον παίκτη.Αισθάνομαι εξαπατημένος.

Και η ζωντανή συνομιλία είναι αλαζονική και αναφέρεται στις συνθήκες μπόνους όπου υπάρχουν 150 μπλοκαρισμένα παιχνίδια όταν χρησιμοποιείτε μπόνους. Ποιος πρέπει να κρατήσει μια επισκόπηση, ειδικά επειδή δεν κέρδισα κανένα κέρδος εκεί.


τις καλύτερες ευχές

Ingo H*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Chaser361,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Viggoslots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν το πρώτο μπόνους που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο; Υπάρχει κάποια απόδειξη ότι το καζίνο σας συνέστησε να παίξετε αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Είμαι πελάτης εδώ και 2 χρόνια και έχω χρησιμοποιήσει συχνά μπόνους και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Μου εμφανίστηκε στα δεξιά ενώ έπαιζα και μου πρότεινε ότι ήταν ένα υπέροχο παιχνίδι. Το έπαιρνα και κατάλαβα μετά από 5- 10 περιστροφές που δεν ήταν για μένα επίσης υπέθεσα ότι ήταν εντάξει επειδή ήρθε από το Viggo, αλλά νομίζω ότι ήταν επίτηδες. Είχα ήδη κερδίσει καλά εκείνη τη στιγμή. Κανονικά, αν το καζίνο ήταν νόμιμο όπως το ξέρω , τα παιχνίδια που δεν έχετε θα αποκλειστούν επίσης Μπορείτε να παίξετε με ένα μπόνους κατάθεσης στους όρους μπόνους σας. Έχετε συμπεριλάβει τόσα πολλά παιχνίδια , τα οποία σχεδόν όλα βρίσκονται στην αρχική σελίδα -Παιχνίδια, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ, live καζίνο και οι ακόλουθοι κουλοχέρηδες: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 60 Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) συγγνώμη αλλά ποιος παρακολουθεί Κάθε φορά πριν ξεκινήσει ένα διαφορετικό παιχνίδι , διαβάζετε πάντα, ειδικά ότι σχεδόν όλα τα παιχνίδια που προσφέρονται εκεί.

Και η ζωντανή υποστήριξη είναι απίστευτα αναιδής και λέει ότι είναι δικό σας λάθος αν διαβάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και δεν συμμορφωθήκατε με αυτούς.

Διαφορετικά τίποτα, οπότε όταν φεύγεις από ένα παιχνίδι πρέπει να κοιτάς τη λίστα ξανά και ξανά για να μην κάνεις κλικ στο λάθος παιχνίδι, αλλά χάρη στην πρόταση του Viggo μπήκα εκεί με ήσυχη τη συνείδησή μου και όπως είπα το έκανα 't κερδίσει εκεί και μετά ξανά έξω, νομίζω ότι είναι αναιδές αν είχαν κερδίσει εκεί, εντάξει, τότε θα μπορούσαν να το αφαιρέσουν από τα συνολικά κέρδη για όλα όσα με ενδιαφέρουν, αλλά τίποτα εκεί εκτός από ακύρωση και αυτό είναι όλο.

Στη συνέχεια, πίστωσαν τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου και μετά τα πήραν αμέσως πίσω.Μια τέτοια δόλια εταιρεία δεν παίρνει ούτε σεντ από εμένα.

Και δυστυχώς δεν έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη γιατί δεν υπέθεσα ότι είχα κάνει λάθος.

Ευχαριστώ Νίκο που προσπάθησε να με βοηθήσει, αλλά δεν νομίζω ότι θα τελειώσει καλά.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ingo Γεια*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Άλλη μια προσθήκη, έκανα μόνο 2 περιστροφές, απλά κοίταξα το ιστορικό και πήρα μια οθόνη

και δεν κέρδισα τίποτα και γι' αυτό δεν μου πληρώνουν τα κέρδη lol



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Chaser361,

Σε περίπτωση χρήσης μπόνους με περιορισμένα παιχνίδια, το καζίνο θα πρέπει να διασφαλίσει ότι αυτά τα παιχνίδια δεν είναι διαθέσιμα για παιχνίδι. Για να μην αναφέρουμε ότι αυτοί οι 2 γύροι δεν επηρέασαν καθόλου το αποτέλεσμά σας και το καζίνο θα πρέπει να επανεξετάσει την απόφασή του. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

DearChaser361,

Δυστυχώς, δεν αποτελεί ακόμη βιομηχανικό πρότυπο για όλα τα καζίνο να περιορίζουν αυτόματα την πρόσβαση σε ορισμένα παιχνίδια που δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για στοιχηματισμό μπόνους, καθώς δεν χρησιμοποιούν όλα τα καζίνο το ίδιο «κύριο» σύστημα. Γι' αυτό σχεδόν όλα τα καζίνο έχουν τα περιορισμένα παιχνίδια που αναφέρονται στους Όρους και τους όρους μπόνους και κάθε παίκτης θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με αυτά. Ούτως ή άλλως, εμείς στο Casino Guru προσπαθούμε να ωθήσουμε ολόκληρη τη βιομηχανία προς ένα ασφαλέστερο περιβάλλον για παίκτες και καζίνο. Αναμένουμε ότι η ακύρωση κερδών μόνο και μόνο επειδή οι παίκτες έχουν κατά λάθος πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι δεν είναι δίκαιη ενέργεια. Κάθε περίπτωση θα πρέπει να επανεξετάζεται ξεχωριστά. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Viggoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Viggoslots Casino,

Αν και καταλαβαίνω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους περιγράφουν τα περιορισμένα παιχνίδια, στόχος μας είναι να συμβάλουμε στη συνεχή βελτίωση της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών για ένα ασφαλέστερο περιβάλλον. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η ακύρωση του συνόλου των κερδών του παίκτη λόγω ακούσιας δέσμευσης με μερικές περιστροφές σε ένα περιορισμένο παιχνίδι είναι μια άδικη ενέργεια, ιδιαίτερα όταν δεν έχει καμία επίδραση στα συνολικά κέρδη. Αναμένουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια θα πρέπει να ρυθμίζονται αυτόματα σε επίπεδο λογισμικού.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει συγκεντρώσει έναν έγκυρο βαθμό – εάν το παιχνίδι "Reactoonz 2" προσφέρθηκε, γιατί να υποψιαστεί ο παίκτης ότι εμπίπτει στην περιορισμένη κατηγορία; Παρακαλώ να επανεξεταστεί η απόφασή σας ή εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που συμβάλλουν, θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρίνιση για το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αλλά ειλικρινά, δεν νομίζω ότι αυτό είναι υπέροχο και πού είναι το διασκεδαστικό αν πρέπει να σαρώνω συνεχώς εμπρός και πίσω με τόσα πολλά μπλοκαρισμένα παιχνίδια για να δω αν δεν έχω επιλέξει κατά λάθος το λάθος σε καμία περίπτωση, δεν θα ξαναδώ τον εαυτό μου να νιώθω σαν να με έχουν απατήσει...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Chaser361,

Αναγνωρίζω την άποψή σου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η τυπική μας στάση σε τέτοια σενάρια περιγράφεται λεπτομερώς παραπάνω. Δυστυχώς, κατά την εξέταση του ιστορικού παραπόνων του Viggoslots Casino στο φόρουμ μας, φαίνεται πολύ πιθανό η ομάδα του καζίνο να μην απαντήσει. Πολλά ανεπίλυτα παράπονα που επισημαίνονται ως "καμία αντίδραση από το καζίνο" μειώνουν την πιθανότητα προόδου με το παράπονό σας.

Παρόλα αυτά, θα δώσουμε στην ομάδα του καζίνο την ευκαιρία να απαντήσει και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους με την ελπίδα να λάβω μια απάντηση. Ωστόσο, καλό είναι να είστε προετοιμασμένοι για την πιθανότητα η καταγγελία σας να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Chaser361,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Μόνο στο παρελθόν έλαβα πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του Viggoslots Casino ότι δεν είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων και τέλος.

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με άλλες υπηρεσίες ADR, όπως σας έχω ενημερώσει μέσω email ή με την Αρχή Αντιλήψεων Παιγνίων ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ), και υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα