Ο παίκτης από το Βερολίνο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε και φάνηκε να υπάρχει πρόβλημα με το μπόνους του παίκτη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Θα ήθελα να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους
Έπαιξα μόνο το Danger High Voltage αφού ακύρωσα το μπόνους και το μπόνους των 20 ευρώ αφαιρέθηκε αμέσως, επομένως δεν μπορεί να υπάρξει ανάμειξη των χρημάτων.
Έχει ήδη κατατεθεί μια καταγγελία στην Askgamblers, Curacoa eGaming.
Τα στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν ότι εκκρεμούσε ήδη μια πληρωμή, κάτι που δεν θα ήταν δυνατό με μπόνους.
Η υπόθεση έπρεπε ήδη να έχει διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία. Αυτό ήταν πριν από περισσότερες από 64 ώρες τώρα.
Δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι κατά τη διάρκεια του μπόνους, γι' αυτό στείλτε μου τα χρήματά μου πίσω
Γεια σας, όχι, τα χρήματα κατασχέθηκαν από το καζίνο και δεν είχα καν την ευκαιρία να τα αποσύρω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, CUIVETV. Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο για το μπόνους που εξαργυρώθηκε.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Εδώ μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι ακύρωσα το μπόνους μετά το Book of Dead και άφησα 15€ και έπαιξα Danger με αυτό.
Σας ευχαριστώ πολύ CUIVETV για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου CUIVETV,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Viggoslots Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου CUIVETV,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
