Ο παίκτης παραπονείται ότι δεν μπόρεσε να πάρει το μπόνους δωρεάν περιστροφών όπως αναφέρεται στο διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η υποστήριξη της χαρτοπαικτικής λέσχης δήλωσε ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσει τον κωδικό μπόνους για να λάβει τις δωρεάν περιστροφές και αρνήθηκε να την ενεργοποιήσει με το χέρι.
Έχω ανοίξει έναν λογαριασμό στα Βίντεο στο παρελθόν, αλλά ποτέ δεν έχετε καταθέσει.
Σήμερα έλαβα ένα "αποκλειστικό" ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από αυτούς προσφέροντας 150 ελεύθερες περιστροφές στο Jack και το Beanstalk σε αντάλλαγμα για την πρώτη κατάθεση. Το e-mail αναφέρει επίσης τη διαθεσιμότητα ενός κωδικού μπόνους κατάθεσης 100%.
Για μένα, αυτά παρουσιάζονται σαφώς ως ξεχωριστές προσφορές. Δωρεάν περιστροφές για πρώτη κατάθεση + προαιρετικό επίδομα κατάθεσης πάνω από περιστροφές.
Βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης του εν λόγω προωθητικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επισυνάπτεται σε αυτό για να τα δείτε μόνοι σας.
Είναι αυτονόητο ότι αφού κατέβαζα την κατάθεση, προφανώς δεν έλαβα δωρεάν γυρίσματα. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνει ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω τον κωδικό μπόνους για να λάβω τις δωρεάν περιστροφές και αρνείται να ενεργοποιήσει οτιδήποτε με το χέρι.
" Αυτό το Μπόνους Καλωσορίσματος μπορεί να ενεργοποιηθεί και να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με 150 Δωρεάν Περιστροφές, αλλά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με άλλα μπόνους".
Μπορεί να ενεργοποιηθεί, μου ακούγεται προαιρετικό. Λέει πουθενά ότι οι κωδικοί μπόνους θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για να λαμβάνουν προωθημένες δωρεάν περιστροφές.
Αγαπητέ Antti
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούσατε τα προβλήματα σας. Θα μπορούσατε να παραδώσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
Καλή μέρα Σάτριο,
ναι, μπορώ να σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της ηλεκτρονικής ανταλλαγής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μπορούμε να τα διατηρήσουμε τώρα ως ιδιωτικά δεδομένα που δεν μπορούν να δουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι; Ή μήπως πρέπει να το διαβιβάσω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν ναι, μπορώ να έχω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας;
Θα ήθελα επίσης να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Αφού είπα ήδη πολλές φορές ότι απλά δεν παίρνω καμία από τις "αποκλειστικά" προωθημένες δωρεάν περιστροφές, αποφάσισα να στοιχηματίσω την ισορροπία μου μέσω του Μπλάκτζακ και να κάνω μια απόσυρση σε περίπτωση που υπάρχει κάτι που έμεινε, κατάφερα να διπλασιάσω την ισορροπία μου και να τα απομακρύνω όλα . Σε τελική ανάλυση, πώς θα μπορούσα να δικαιολογήσω να παίζω κάτι περισσότερο από το απαραίτητο σε μια χαρτοπαικτική λέσχη που με βγάζει με τόσο σκληρό τρόπο;
Την επόμενη μέρα έλαβα ένα e-mail με εντελώς διαφορετικό τόνο από έναν νέο πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών. Βρείτε ένα σύντομο απόσπασμα παρακάτω.
"Κάνατε την προκαταβολή εγκαίρως για την προσφορά (παρόλο που δεν χρησιμοποιήσατε τον κώδικα) και έχετε λάβει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε δεν θα πρέπει να έχετε πρόβλημα να προσθέσετε αυτές τις freespins αρκεί να μην αναπαράγετε τα 11 freespins στο λογαριασμό σας ( επειδή αυτά τα 150 θα αντικαταστήσουν τις 11 περιστροφές). "
Φυσικά, δεν περίμενα τίποτα βασισμένο στις εμπειρίες μου με αυτήν την εταιρεία από μια μέρα νωρίτερα. Ευτυχώς, όπως και τη Δευτέρα, έλαβα το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλώνοντας ξανά ότι δεν παίρνω απολύτως τίποτα, όπως η απόσυρση - ότι σκέφτηκα ότι έχω ήδη κάνει για ζωή με αυτούς τους απατεώνες, και σίγουρα είναι - το κατέστρεψα όλο αυτό τον καιρό.
Το όλο αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα φοβερής εξυπηρέτησης πελατών. Δεν ξέρω αν πρόκειται για έλλειψη εκπαίδευσης ή για απλή ηλίθια, αλλά για μένα είναι αδύνατο να καταλάβουμε πώς ένας άνθρωπος όπως ο Johannes S. θα μπορούσε να περάσει τη διαδικασία προσλήψεων σε καθήκοντα ακόμη και εξ αποστάσεως που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των πελατών.
Φυσικά, δεν περιμένω να πάρω τίποτα σε αυτό το σημείο, αυτοί οι απατεώνες έχουν ήδη δείξει τον πραγματικό εαυτό τους. Αλλά ίσως ωφελεί περισσότερους ανθρώπους να γνωρίζουν τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται το θέμα αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Antti,
Ζητήστε συγγνώμη για την καθυστέρηση, ναι μπορείτε να στείλετε στο email μου: satrio.y@casino.guru και θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Χαιρετισμοί & ευτυχισμένες διακοπές
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο της Videolots να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Γεια,
Επί του παρόντος, εξετάζουμε αυτό το θέμα εσωτερικά. Θα ακούσετε σύντομα από εμάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Βίντεο
Μετά από ένα μήνα, μερικές δωδεκάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια δημόσια καταγγελία είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω, αγαπητό Guru, ότι αυτή η εξαιρετικά δίκαιη και ειλικρινής εξυπηρέτηση πελατών των Videolots πιστώνεται τελικά προωθώντας δωρεάν περιστροφές στο λογαριασμό μου. Δεν έχει τελειώσει μέχρι να τελειώσει, υποθέτω.
Αγαπητέ VideoSlots Casino και Antti,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το θέμα σας έχει επιλυθεί. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
