Έκανα εγγραφή στους κουλοχέρηδες βίντεο και, όπως μου ζητήθηκε, μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσης στην ομάδα Ασφάλειας/Επαλήθευσης, νομίζω ότι αυτό έγινε στα τέλη του 2023.
Ανέβασα την άδεια οδήγησής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας που έδειχνε ξεκάθαρα το πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή μου. Μέσα σε λίγες ώρες αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός. Ανέβασα επίσης τη χρεωστική μου κάρτα Visa για να επαληθεύσω ξανά πλήρως τον λογαριασμό ότι έγινε αποδεκτό.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έκανα πολλές καταθέσεις και μια μικρή ανάληψη, η ζημία μου είναι μεγαλύτερη από αυτή που είχα καταθέσει. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν εγγεγραμμένος στο Gam-Stop και εξακολουθώ να είμαι, έστειλα το πιστοποιητικό από το gamstop όπως μου ζητήθηκε από τα άτομα στην ομάδα συνομιλίας (αυτός είναι ο μόνος τρόπος που μπορώ να λάβω απάντηση) ακόμα κατάφερα να ανοίξω με επιτυχία έναν λογαριασμό, επαληθεύστε τον λογαριασμό, καταθέστε, παίξτε και κάνετε ανάληψη, νιώθω απογοητευμένος από το σύστημα σε αυτό καθώς είμαι ευάλωτος.
Ενημέρωσα το καζίνο περίπου 1 εβδομάδα πριν, ότι είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop και δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω, εξήγησα επίσης ότι είμαι ευάλωτος.
Τους έστειλα ένα email με το πιστοποιητικό που ζητήθηκε από την Gamstop όπως είχαν ζητήσει και έκτοτε έκανα αρκετές επισκέψεις στην υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και συνεχίζω να ενημερώνομαι ότι είναι υπό διερεύνηση και θα υπάρξει επίλυση εντός λίγων ημερών.
Η υποστήριξη ήταν πάντα φιλική, αλλά οι συνεχείς ψευδείς υποσχέσεις για επίλυση και επιστροφή των καταθέσεων δεν έχουν πραγματοποιηθεί ακόμα.
Η όλη κατάσταση με κάνει να μην είμαι καλά και επειδή αυτό συνέβη έπρεπε να απολυθώ από τη δουλειά με άγχος, αυτό με επηρεάζει πολύ άσχημα και θα ήθελα μια απάντηση/λύση το συντομότερο δυνατό.
Δεδομένων των εξαιρετικών κριτικών που είχαν οι κουλοχέρηδες βίντεο, θα ήλπιζα ότι αυτό θα είχε επιλυθεί και θα είχε αντιμετωπιστεί γρήγορα.
Ζητώ να επιστραφούν οι καταθέσεις μου και να μην μου αποσταλεί περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ μέσω email.
Ευχαριστώ
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Αυτόματη μετάφραση:
