Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δυσκολευτεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω άδειας οδήγησης που είχε λήξει, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από το καζίνο, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Προσπαθώ να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου καθώς έληξε η άδεια οδήγησής μου. Το ανέβασα μέσω email πριν από 24 ώρες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Έχω χρήματα στον λογαριασμό μου Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω αυτής της κατάστασης, την ενότητα ανάληψης στον λογαριασμό μου είναι κενή και η ενότητα των εγγράφων είναι η ίδια, επομένως έχω κολλήσει στο τι πρέπει να κάνω καθώς δεν λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι η άδεια οδήγησης μου έχει επαληθευτεί και μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω στείλει σε κουλοχέρηδες βίντεο πολλά στιγμιότυπα οθόνης μου ζητήματα που πρέπει να πούμε ότι εργάζονται σε αυτό, αλλά ακόμα τίποτα μετά από 24 ώρες δεν μπορείτε να το λύσετε παρακαλώ. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας μαύρων εγγράφων και της ενότητας wthdrawl στον λογαριασμό μου επίσης.
Αγαπητέ Deanp92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η άδεια οδήγησής σας είναι το μόνο έγγραφο που δεν έχει επαληθευτεί ακόμη από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν τον λογαριασμό μου στη σελίδα ανάληψης τι εμφανίζεται ως κενή οθόνη και η σελίδα εγγράφων είναι επίσης κενή. Έπειτα έπρεπε να στείλω έγγραφα μέσω email χθες γύρω στις 12 μ.μ. και ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ενημερώσω την άδεια οδήγησης καθώς αυτή ήταν η πρόβλημα γιατί δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων ενημερώθηκε ότι εργάζονταν για την επαλήθευση και δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος και από τώρα περιμένω ακόμα απάντηση μέσω του email μου για να πω ότι ολοκληρώθηκε.
Αυτό λύθηκε από το καζίνο αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει τώρα, ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Deanp92,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
