Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπήρχε πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, αλλά ο πάροχος φέρεται να βρήκε μια λύση και το τελευταίο αίτημα ανάληψης θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω διεκδικήσει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο εδώ και 15 ημέρες. Η πρώτη μέσω κάρτας που κατέθεσα Mastercard στις 10/10/2022 απορρίφθηκε 10 ημέρες αργότερα. Το δεύτερο με κάρτα που ζητήθηκε στις 18/10/2022 απορρίφθηκε σήμερα 25/10/2022. Ζητώ ανάληψη μέσω τραπεζικού λογαριασμού (3 κατά τη διάρκεια της ημέρας σήμερα), και εγκρίνονται και απορρίπτονται μετά από λίγα λεπτά.
Έχω επικοινωνήσει μέσω συνομιλίας και email (οι περισσότεροι δεν απαντούν) και ζήτησα ένα τηλεφώνημα που δεν έλαβα ποτέ. Πρώτα μου είπαν ότι όλα ήταν σωστά και να περιμένω 5 μέρες. Μετά από αυτό το διάστημα άρχισαν να δικαιολογούνται σχολιάζοντας ότι ο πάροχος πληρωμών adyen αποτυγχάνει στις πληρωμές προς την Ισπανία, χωρίς να δώσει καμία λύση. Ούτε ημερομηνίες, ούτε τίποτα.
Σήμερα επικοινωνώ για να προσπαθήσω να πληρώσω με τραπεζικό έμβασμα, ο χειριστής μου λέει ότι όλα είναι καλά, μετά αν θέλω να αποκλείσω τον λογαριασμό μου σε ότι δεν έχω πρόσβαση και μετά δεν φταίνε για τίποτα που φταίει ο πάροχος, ότι η εταιρεία τους είναι στη Μάλτα, να ελέγξει με την τράπεζά μου, κάτι που είναι παράλογο.
Αυτός ο χειριστής έχει το θράσος να μου πει να καταθέσω χρήματα μέσω paypal και να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη από εκεί. Όλα αυτά μετά από αποστολή και επαλήθευση εγγράφων από την τράπεζά μου, κάρτα, αποδείξεις, γελοίο.
Το γεγονός είναι ότι αυτό το καζίνο δεν πληρώνει τα λεφτά μου, το χειρότερο είναι ότι δεν δίνουν λύση και λένε ότι δεν έχουν πληροφορίες, αρνούμενοι το λάθος του παρόχου, και είμαι αβοήθητος αφού δεν θέλουν να πληρώσουν εμένα τα χρήματά μου, που εκμεταλλεύομαι αυτό το καζίνο στην Ισπανία και ελέγχομαι από κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών, είναι παράνομο να κρατάω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Idarb82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Buenas tardes . Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου, τόσο την ταυτότητά μου, την τραπεζική μου κάρτα και την τράπεζά μου. Αυτή η εταιρεία δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη μέσω paypal. Περιμένω 16 μέρες να μου δώσουν λύση, δεν μου προτείνουν ραντεβού και μόνο δικαιολογίες δεν με πληρώνουν.
Η τράπεζά μου δεν έχει κανένα πρόβλημα, αυτό το πρόβλημα μου έχει συμβεί μόνο με αυτό το καζίνο, επιπλέον αυτή η εταιρεία χρησιμοποιεί χειριστές που αντιφάσκουν μεταξύ τους στις απαντήσεις τους, δίνοντας μηδενικές λύσεις, δεν φταίω εγώ για τους παρόχους τους, έχω πληρώσει και κατατίθεται σε αυτήν την εταιρεία (και στον ιστότοπό της δεν διευκρινίζει ότι υπάρχουν αυτά τα σφάλματα). Γεγονός είναι ότι τα χρήματά μου έχουν παγιδευτεί σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και 16 ημέρες, έχω απορρίψει 2 αναλήψεις με κάρτα και 4 με τραπεζική μεταφορά.
Σας παρακαλώ, χρειάζομαι μια λύση για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Buenas tardes. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Μόλις μίλησα με έναν συγκεκριμένο Javier από τη συνομιλία αυτής της εταιρείας, ένα άτομο που μου απάντησε αυτές τις 16 ημέρες σε διαφορετικά email και με διαβεβαίωσε στην αρχή ότι όλα ήταν σωστά. Τώρα με εμποδίζει να αποσυρθώ, ισχυριζόμενος τον «προμηθευτή», δεν θέλει να με περάσει σε κανέναν αρμόδιο, δεν θέλει να μου δώσει καμία ημερομηνία επίλυσης. Ωστόσο, δέχονται καταθέσεις και πουθενά δεν προειδοποιεί για αυτά τα σφάλματα πληρωμής, κάτι που είναι πολύ σοβαρό, δεδομένου ότι αυτή η εταιρεία έχει άδεια που ρυθμίζεται από τον Κανονισμό Παιγνίων στην Ισπανία.
Ερευνώντας το TrustPilot Βρίσκω εκατοντάδες ανθρώπους που τους έχουν πει το ίδιο πράγμα εδώ και μήνες και δεν έλαβαν ποτέ την πληρωμή ή μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη, μπλοκάρουν ακόμη και λογαριασμούς.
Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, μου αρνούνται αναλήψεις στην κάρτα μου, στην τράπεζά μου, νιώθω εντελώς εγκαταλελειμμένος και χωρίς την επιλογή να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, κάτι που θεωρώ εντελώς παράνομο. Η τράπεζά μου δεν έχει κανένα πρόβλημα, δέχεται πληρωμές και όλα είναι σωστά, σε άλλα καζίνο έλαβα πληρωμές χωρίς προβλήματα αυτόν τον μήνα. Παρακαλώ βοηθήστε με καθώς αυτή η εταιρεία μας δένει χέρι και πόδι για να μην μπορούμε να κάνουμε τίποτα και να χάσουμε τα χρήματά μας.
Επικοινώνησα ξανά σήμερα σχετικά με το πρόβλημα ανάληψης και αυτόματα αντιγράφω και επικολλώ ξανά αυτήν την παράγραφο μετά από 17 ημέρες προσπαθώντας να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου:
«Σας ενημερώνουμε ότι αντιμετωπίζουμε ένα γενικό πρόβλημα με τον πάροχο μας στην Ισπανία, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι η ομάδα μας εργάζεται για να το λύσει και ότι θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε δεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την αναμονή και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε».
Φοβάμαι ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει χρόνια, καθώς δεν εξατομικεύουν ή ενδιαφέρονται για τον λογαριασμό μου, δεν μου ζητούν καν τα δεδομένα μου για να συμβουλευτούν οτιδήποτε. Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ? Πώς μπορούν να έχουν ένα καζίνο με βαθμολογία 10 που παρακρατεί παράνομα τα χρήματα των πελατών τους;
Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και μου λέει ότι όλα είναι τέλεια χωρίς κανένα περιστατικό. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Idarb82, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Idarb82,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Videoslots Casino ES να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα Videoslots Casino ES,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Idarb82,
Μου δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες από έναν εκπρόσωπο του καζίνο (2 email):
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή, εάν δεν έχει γίνει ακόμα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μέχρι την παροχή ενημέρωσης. Ωστόσο, ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για τη διεκπεραίωση της ανάληψης. Η πληρωμή θα πρέπει να διεκπεραιωθεί από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο και συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος.
Εν τω μεταξύ, δημιούργησα επίσης τον λογαριασμό για το καζίνο στο σύστημά μας, επομένως, από εδώ και στο εξής, θα πρέπει να μπορεί να μας παρέχει απαντήσεις απευθείας εδώ.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή ή για ενημέρωση την Παρασκευή 11 Νοεμβρίου.
Αγαπητέ Idarb82,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Videoslots Casino ES Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
