Στον παίκτη από την Ισπανία έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Διαγράφηκα γιατί μου ζητούν πάρα πολλά προσωπικά έγγραφα. Μίλησα με κάποιον Πάμπλο και μου είπε ότι ακυρώνει τον λογαριασμό και ότι η κατάθεση θα επιστραφεί.
Αλλά ο καιρός περνά και δεν έχω λάβει τίποτα, έχω πάει σε άλλα καζίνο και δεν είχα τόσες ιστορίες όπως με αυτό
Αγαπητέ Javier,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων; Η επιστροφή χρημάτων ήταν τα χρήματα που κατατέθηκαν, τα κέρδη ή οι ζημιές σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ, Javier, για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω καλά ότι σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε την εικονική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Με βάση ποιο λόγο ζητήσατε επιστροφή χρημάτων;
Αγαπητέ Javier,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.