Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό και κατέβαζε σταθερά για δύο μήνες. Αφού κέρδισε ένα μπόνους και ολοκλήρωσε το rollover, ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο παρακράτησε τα χρήματα και δεν επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο έκανε την κατάθεση με το σωστό ποσό και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν ικανοποιητικά. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια, πώς είσαι; Έχω καταθέσει σε αυτό το καζίνο εδώ και 2 μήνες και ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Δίνουν μπόνους στο Telegram κάθε μέρα. Κέρδισα ένα μπόνους και κατάφερα να ολοκληρώσω το rollover, οπότε ζήτησα απόσυρση. Κράτησαν την ανάληψη και δεν επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, αν και είναι μικρό. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να προσφέρουν μπόνους μόνο και μόνο για να εξαπατήσουν τους χρήστες όταν δεν πρόκειται να πληρώσουν.
Αγαπητέ Caniggia2021,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστούμε για την υποστήριξη, έκαναν ξανά την κατάθεση με το σωστό ποσό τώρα, όλα είναι εντάξει μέχρι στιγμής
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Caniggia2021. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Σε αυτή τη φωτογραφία μπορείτε να δείτε ότι η τελευταία πληρωμή δεν έχει αξία, η δεύτερη δεν έχει αξία και δεν υπάρχει αριθμός συναλλαγής, επομένως δεν έχουν πληρώσει στην πραγματικότητα, είναι πολύ δύσκολο για αυτήν την εταιρεία.
Μπορείτε να ακυρώσετε την καταγγελία, έχει ήδη επιλυθεί.
Αγαπητέ Caniggia2021,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
