Ο παίκτης από τη Μαλαισία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμη από το καζίνο. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, επομένως αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Το Vic996 απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά από μια νίκη χωρίς να επιστρέψω το υπόλοιπο του πιστωτικού μου υπολοίπου.
Αγαπητέ Λι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους και διευκρινίστε εάν έχετε λάβει ανάληψη στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
α) Έχει προηγουμένως επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας
Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει πλήρης επαλήθευση. Πιστεύω ναι, επειδή έχω δώσει στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου και τραπεζικού λογαριασμού.
β) Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους
Η νίκη συσσωρεύτηκε με μπόνους 200 MYR. Ωστόσο, η προϋπόθεση κύκλου εργασιών των 15x έχει ήδη ικανοποιηθεί
γ) εάν έχετε λάβει αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι μία φορά στις 9 Μαρτίου 2021 - 323 MYR.
Ευχαριστώ πολύ, Lim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Λι!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Victory996 Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να μας δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Victory996 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Παρά τις καλύτερες προσπάθειες, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.