VictoriaGames Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.

Γεια σας.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε άδικα σε ένα καζίνο που ονομάζεται Victoria Games,

με άδεια από το Gaming Curacao (NV 365 / JAZ) και τα κέρδη μου ήταν

καταπέσει.

Έκανα μια κατάθεση περίπου 100.000 γιεν στο καζίνο και πήρα ένα έπαθλο

6.000 ευρώ.

Ωστόσο, όταν υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου και υπέβαλα αίτηση

για ανάληψη 5.000 €, το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι εγώ

παραβίασε 10.2. Θα παραβιάσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, σας

τα βραβεία θα χαθούν, ο λογαριασμός μου θα κλείσει τελείως και εσύ

δεν θα μπορεί να ανοίξει νέους λογαριασμούς στο μέλλον.

Δεν είχα ιδέα τι συνέβαινε.

Δεν έκανα κάτι λάθος, απλά έπαιξα κανονικά.

Ζήτησα από το καζίνο λεπτομέρειες για την παραβίαση των όρων τους και

όρους, αλλά απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να τους παρέχουν λόγω

εμπιστευτικές πληροφορίες.

Θα ήθελα να κάνω μια πλήρη ανάληψη των κερδών μου, αλλά το καζίνο

δεν θα προβεί σε καμία ενέργεια.

Λεπτομέρειες καζίνο

Όνομα καζίνο: Victoria Games

URL καζίνο: https://www.victoria-games.com

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητή βιταμίνη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο ακόλουθος κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας ( εδώ ):

«10.2.

Εάν η Victoria Games υποπτεύεται ότι ο Χρήστης εμπλέκεται σε παράνομες ή δόλιες δραστηριότητες κατά τη χρήση της Ιστοσελίδας. ή κατά παράβαση της παρούσας συμφωνίας· ή ότι ο Χρήστης έχει προβλήματα με τους πιστωτές ή διαφορετικά υπάρχει μια κατάσταση που είναι επιζήμια για την επιχείρησή μας, η Victoria Games μπορεί να παγώσει ή να τερματίσει τον λογαριασμό του χρήστη ή να ακυρώσει τυχόν μερίδια κατά την απόλυτη κρίση της Victoria Games."

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη μας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έκανα 6.000 ευρώ στον κουλοχέρη Moon Princess.

Ξεκίνησα με ένα μικρό στοίχημα 2 ευρώ, αλλά επειδή τα πήγαινα καλά, σταδιακά αύξησα το στοίχημά μου και κατέληξα σε ένα στοίχημα 20 ευρώ ανά περιστροφή.

Μετά από αυτό, έπαιξα στο ζωντανό καζίνο Crazy Time και κατέληξα να χάσω 1000 ευρώ. Το υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή είναι 6000 ευρώ συμπεριλαμβανομένου του ποσού που κάνατε αίτηση για ανάληψη.

Η υποστήριξη μου έστειλε email ότι 10.2. χρησιμοποιήθηκε για την ακύρωση των κερδών μου.

Ευχαριστώ πολύ, βιταμίνη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή βιταμίνη!

Θα δεχτώ το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Αρχικά, θα θέλαμε να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο για να συμμετάσχουμε στην επίλυση στο νήμα αυτής της καταγγελίας. Θα σας συμβούλευα ευγενικά να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο σε περίπτωση που δεν θα ήταν δυνατό με οποιονδήποτε τρόπο ή η επίλυση τυχαίνει να είναι ανεπιτυχής.

Ελπίζω να λάβω απάντηση από το καζίνο.

Η κατάθεση της πιστωτικής μου κάρτας έχει επιστραφεί, αλλά ακόμα δεν μπορώ να τα παρατήσω

κέρδη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VictoriaGames Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Καθώς το καζίνο έχει άδεια από την αρχή αδειοδότησης του Gaming Curacao, θα ήθελα να προτείνω μια επιλογή να υποβάλετε την καταγγελία σε αυτήν την αρχή. Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, επικοινωνήστε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης email μου: martin.d@casino.guru .

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.