Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του μετά την εγγραφή του πριν από ένα χρόνο και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Έκαναν κατάθεση με χρήση κρυπτονομίσματος, αλλά από τότε που διακόπηκε, δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη μόνη διαθέσιμη μέθοδο ανάληψης, η οποία απαιτεί λογαριασμό στη Βραζιλία. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση.
Γεια σας, έγραψα ακριβώς πριν από ένα χρόνο ως πελάτης από τη Γερμανία. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και όλα ήταν καλά. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση (USDC) όταν ήταν ακόμα δυνατό. Εδώ και αρκετούς μήνες, δεν υπάρχουν πλέον διαθέσιμα κρυπτονομίσματα, παρά μόνο η μέθοδος Pix. Ωστόσο, δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε χωρίς λογαριασμό Brazilian. Δεν μπορώ να αποσυρθώ εδώ και μήνες. Αρχικά επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ενημερώθηκα ότι τα κρυπτονομίσματα βρίσκονται υπό συντήρηση. Από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Δεν ξέρω πώς να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, δεν έχω κάνει ακόμη αναλήψεις από εκεί. Το παρατήρησα για πρώτη φορά τον Οκτώβριο, αλλά ξέρω ότι ήταν δυνατή η απόσυρση κρυπτογράφησης για μεγάλο χρονικό διάστημα. Απλώς κάποια στιγμή διακόπηκε. Μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης μου ότι το Pix είναι η μόνη επιλογή ανάληψης που προσφέρεται. Το Pix δεν είναι χρήσιμο χωρίς λογαριασμό στη Βραζιλία. 
Ευχαριστώ πολύ ΑΚ1982888 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
