Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη και ακύρωση λογαριασμού λόγω προβλημάτων εθισμού. Το καζίνο δεν μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό ούτε μετέφερε την εκκρεμή ανάληψη, δηλώνοντας ότι ήταν υπό εξέταση. Μετά από πολλαπλά παράπονα και περίπου 10 ημέρες, το καζίνο μετέφερε τελικά τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του.
Καλησπέρα, έκανα ανάληψη και ζήτησα ακύρωση λογαριασμού λόγω προβλημάτων εξάρτησης, όχι μόνο δεν κατάφεραν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό, αλλά και δεν μετέφεραν το ποσό σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου.
Το μόνο που λένε είναι ότι εξετάζεται από την αρμόδια υπηρεσία και τίποτα άλλο.
Αγαπητέ Ferrao93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, έλεγξα τηνενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο και βρήκα αυτό:
31 ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
31.1. Για να σας βοηθήσουμε στον υπεύθυνο τζόγο, έχουμε όρια στη δραστηριότητα του λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος" του προφίλ σας ή επικοινωνώντας με τη Ζωντανή Υποστήριξη.
31.2. Αφού απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε, να ανοίξετε νέο λογαριασμό ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Ferrao93
Μπορείτε να προσδιορίσετε ακριβώς πού απέτυχε το καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημά σας;
Δεδομένου ότι στις 16.01.2024 23:56:06 (UTC) τα όρια τζόγου εφαρμόστηκαν από τον χειριστή και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε από το καζίνο.
Τι φαίνεται να είναι το πρόβλημα;
Καλημέρα,
Αφού μπήκατε στο chat δεκάδες φορές, μόνο τότε όρισαν τα όρια και ακόμα και τότε δεν ήθελαν να το περιορίσουν, μπορείτε να εκθέσετε όλες τις συνομιλίες που είχα με την ηλεκτρονική σας υποστήριξη αν σας βολεύει.
Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και μόλις σήμερα το πρωί, μετά από καταγγελία στην Antillephone NV, την οποία προτείνω εδώ σε όλους τους χρήστες με τέτοιου είδους προβλήματα, διεκπεραίωσαν την ανάληψη και την επαλήθευση λογαριασμού.
Παρόλο που τα έγγραφα επαλήθευσης στάλθηκαν κατά το άνοιγμα του λογαριασμού πριν από περισσότερο από ένα μήνα, μπορείτε επίσης να με ενημερώσετε πότε λάβατε τα πρώτα μου έγγραφα για επαλήθευση, να αναφέρετε εδώ την ημερομηνία για να δουν όλοι και πότε πραγματικά επικυρώθηκα και αν ήταν ποτέ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκαν δηλώνοντας ότι δεν ισχύουν.
Ωστόσο, τα χρήματα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου, διαφημίζετε ταχύτητα σε όλα, πολύ καλό μάρκετινγκ, αλλά όλες οι πληροφορίες είναι ψευδείς σχετικά με τη διαφήμιση του καζίνο σας, όσο εξαρτάται από εμένα, θα εκθέτω πάντα αυτό το θέμα σε σχέση με το δικό σας . καζίνο μέχρι να κλείσει και να αφαιρεθεί η άδεια.
Μπορούν να κλείσουν την υπόθεση όταν επιβεβαιώσω ότι όντως τα χρήματα έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου.
Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Ferrao93, θα ήθελα να τονίσω ξανά ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
εντάξει, ας περιμένουμε να έρθουν τα χρήματα σε δύο εβδομάδες.
Έχω ήδη απαντήσει ότι ελπίζουμε να λάβουμε τα κεφάλαια.
Καλό απόγευμα,
Μετά από επιμονή και επιμονή, παράπονα μετά από παράπονα, και μετά από περίπου 10 ημέρες, μετέφεραν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά δεν συμβουλεύω κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο, καθώς η συνομιλία είναι κακή, η επαλήθευση εγγράφων είναι τρομερή, δεν το κάνουν κλείστε τον λογαριασμό όταν σας ζητηθεί και η ανάληψη χρημάτων είναι πολύ δύσκολη, καθώς βάζουν εμπόδια σε όλα και χρειάζονται περίπου 10 ημέρες ή περισσότερες.
Με αυτό, μπορείτε να ολοκληρώσετε την καταγγελία μου.
Αγαπητέ Ferrao93,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
