Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο την κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, βρήκαμε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με σχεδόν πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία και χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Αυτό μας οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην επίλυση.
Με κατηγορούν ότι έχω δύο λογαριασμούς, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Τώρα τα κέρδη μου δεν πληρώνονται και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Αγαπητέ dannemanntammy7186,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ dannemantammy7186
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αναγνωρίζετε τη διεύθυνση e-mail tammy** 86@hotmail.com ?
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιείτε το Samsung Galaxy S21 Ultra 5G στο καζίνο.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
τις καλύτερες ευχές
Κανείς δεν έχει πρόσβαση στο email μου.
Έχω περάσει την επαλήθευση KYC.
Τα κέρδη κερδήθηκαν χωρίς μπόνους.
Ευχαριστώ για την απάντηση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ dannemantammy7186,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις του εκπροσώπου του καζίνο σχετικά με τη διεύθυνση email και τις χρησιμοποιημένες κινητές συσκευές;
Παίζω μέσω Icecasino με το email tammy7186....
Αν αυτό το email βρίσκεται στο verde Casino, δεν ξέρω γιατί γιατί παίζω εδώ μόνο μέσω kai-uwe... και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτά τα άλλα email.
Αγαπητέ Tomas,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι και οι δύο λογαριασμοί έχουν παρόμοια δεδομένα, και οι δύο έχουν ιστορικό κατάθεσης, και οι δύο χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτό δεν είναι αλήθεια, θέλω τα κέρδη μου που δεν έπαιξα μέσω του tammy7186!
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, προωθήστε μου την απόδειξη των αξιώσεων σας σχετικά με τους 2 λογαριασμούς (που ταιριάζουν με προσωπικά στοιχεία και ιστορικά μπόνους) στο tomas@casino.guru
Γεια, Τόμας
Βρείτε τις αποδείξεις στο γραμματοκιβώτιό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αγαπητέ dannemantammy7186,
Δυστυχώς, τα στοιχεία από το καζίνο δείχνουν ότι οι 2 λογαριασμοί δημιουργήθηκαν τον Νοέμβριο και τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, με σχεδόν πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία και τα μπόνους που εκμεταλλεύονται.
Υπό αυτές τις συνθήκες δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με την επίλυση της καταγγελίας σας και η καταγγελία θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με την ευκαιρία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
