Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έχω πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων. Στις 4 Ιουλίου, έκανα αίτηση για ανάληψη 17.780 PLN. Μέχρι τις 8 Ιουλίου, έλαβα αρκετές πληρωμές (το καζίνο κανόνισε την πληρωμή σε δόσεις) και από τις 9 Ιουλίου, το ποσό των 2.220 PLN χρεώθηκε από τον λογαριασμό του παίκτη μέχρι τις 12 Ιουλίου 2023. Συνολικά, ήταν 8.880 PLN σε 4 πληρωμές , που εξακολουθώ να μην έχω στον λογαριασμό μου ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ο τρόπος πληρωμής είναι ο ίδιος όπως πριν - σε χρεωστική κάρτα. Έγραψα πολλές φορές στο service desk για βοήθεια, μου είπαν να περιμένω 5 εργάσιμες, τώρα ισχυρίζονται ότι τα χρήματα είναι στον μεσάζοντα και δεν ξέρουν πότε θα μπουν στον λογαριασμό μου. Άρα μπορεί να είναι, για παράδειγμα, μισό έτος; Αυτή η κατάσταση είναι πολύ πιεστική για μένα, χάρη στη νίκη μπορώ να ξεπληρώσω τα χρέη μου, γιατί έχω ένα τροχαίο ατύχημα και τώρα δεν μπορώ να εργαστώ, που είχε ως αποτέλεσμα την έλλειψη κεφαλαίων για την αποπληρωμή των χρεών. Στο καζίνο κατάφερα να κερδίσω για πρώτη φορά ναι πολλά χρήματα, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα τα πάρω σύντομα, και ο χρόνος με κυνηγάει. Αισθάνομαι εξαπατημένος επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν είναι υπεύθυνο για την πληρωμή μέσω του πράκτορα συναλλαγών, έτσι πλένουν τα χέρια τους από αυτό, και πιστεύω ότι είναι απλά μια απάτη. Θα ήθελα να προσθέσω ότι μου πρότειναν να επιστρέψω τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και να πληρώσω ξανά, κάτι που είναι εντελώς ανοησία, γιατί θα πάρει ακόμα περισσότερο χρόνο. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Μαμά τριών παιδιών
Ευχαριστώ, χρειάζομαι βοήθεια γιατί δεν είναι εντάξει, νομίζω ότι δεν θα πληρώσουν χρήματα την επόμενη εβδομάδα, θα τα κρατήσουν όσο αποφασίσω να πάρω πίσω στον λογαριασμό παίκτη και νομίζω ότι ελπίζουν ότι θα παίξω ξανά και θα τα χάσω. τους ρώτησαν τι με πλήρωναν κάθε μέρα έως τις 8.07.2023 και από τις 9 Ιουλίου δεν το κάνουν. Μπορούν να απαντήσουν, είναι ακόμα το ίδιο, παρακαλώ περιμένετε την πληρωμή σας σχεδόν.
Γεια, δυστυχώς δεν πήρα ακόμα αυτά τα χρήματα. Είμαι πολύ αγχωμένος για αυτήν την κατάσταση. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Με εκτίμηση
Γεια, σήμερα έγραψα στο καζίνο και ρώτησα για την πληρωμή μου και μου έγραψαν ξανά το ίδιο
,,Ευχαριστώ που περίμενες.
Η έκθεση σχετικά με αυτό το θέμα διαβιβάστηκε νωρίτερα στο αρμόδιο τμήμα. Περιμένετε να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις από τον συνεργάτη πληρωμών μας ή ενδέχεται να ακυρώσουμε τις αναλήψεις για την παραγγελία με άλλη μέθοδο».
Δεν καταλαβαίνω, είναι η ίδια μέθοδος και η ίδια κάρτα με πριν, μου έστειλαν μέρος των χρημάτων εκεί, οπότε είναι σωστό. Δεν είναι φυσιολογικά. Regarfs
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, joannamilke03. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των μη επεξεργασμένων αιτημάτων ανάληψης; Επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina.its που εξακολουθούν να εκκρεμούν, βλέπω μόνο τρεις από τις 4 πληρωμές, δεν ξέρω γιατί, σας έστειλα απόδειξη ότι πρέπει να έχω τέσσερις πληρωμές, το προσωπικό μου έγραψε αυτό, αλλά ένα πρόβλημα στο ιστορικό πληρωμών μου, στην πραγματικότητα, τα έγραψα σήμερα και μου έγραψαν ότι έστειλαν χρήματα και εξακολουθούν να είναι στο μεσαίο δρόμο.
Αγαπητέ joannamilke03
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με την απόσυρση.
Το PSP μας ενημέρωσε ότι δεν είναι δυνατή η ανάληψη στην τραπεζική σας κάρτα VISA.
Σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε τραπεζικό έμβασμα ή εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής.
τις καλύτερες ευχές
Γιατί δεν μπορώ να πληρώσω στην κάρτα μου, πήρα χρήματα από εσάς την τελευταία φορά στις 8 Ιουλίου, ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής, η ίδια κάρτα. Κάτι άλλαξε; Έγραψα με το προσωπικό από το καζίνο και μου είπαν ότι στέλνονται χρήματα στην κάρτα μου και πρέπει να περιμένω χρήματα. Κανείς δεν μου είπε ότι υπάρχει πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής. Πώς πρέπει να το αλλάξω; Περιμένω πολύ καιρό και χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα.
Επέλεξα τη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς, πότε θα μπορούσα να περιμένω την απόσυρσή μου;
Γεια Kristina, ζητώ από το καζίνο για ανάληψη, πήραν τα πρώτα χρήματα από τον λογαριασμό παίκτη μου - 1800 PLN και περιμένω από την Παρασκευή. Θα μπορούσες να με βοηθήσεις σε παρακαλώ; Δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω, το προσωπικό λέει το ίδιο συνεχώς. Με εκτίμηση
Γεια, πήρα τα χρήματά μου επιτέλους. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ joannamilke03,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
