Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης είχε αναφέρει ένα σφάλμα συστήματος που προκάλεσε την απόρριψη της συναλλαγής. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Προσπαθώ από τις 11/08 να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα στο Καζίνο Verde, αλλά όλα τα ποσά άνω των $500 BRL (το νόμισμά μου), αρνούνται. Και τώρα, μετά από μια εβδομάδα προσπαθειών να λάβουν το ποσό των 2.300 $ BRL - το νόμισμά μου που ονομάζεται Real, απέρριψαν τα σφάλματα του συστήματος κατηγοριών πληρωμών και επίσης ισχυρίστηκαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 10 ημέρες για να το λάβω... Αυτό είναι εξωφρενικό... Πώς μπορεί μια πληρωμή Pix να διαρκέσει από 7 έως 10 ημέρες και εξακολουθούν να την αρνούνται; Και το κυριότερο, είναι πληρωμή Pix... Είναι απάτη, δεν μας πληρώνουν όταν το ποσό είναι πάνω από $500 BRL που σε ευρώ ισοδυναμεί με ούτε 150 €.
